sujet Re: Boitier multi TV qui bug sans cesse... dans TV par ADSL et Fibre

Boitier multi TV qui bug sans cesse...

Fioenz — Mon, 05 Feb 2018 23:15:32 GMT

Bonsoir,

Je suis client Jet Fibre Orange, et j'ai le second boitier TV de ma chambre, ce dernier a bien fonctionné durant les 3 premières semaines de mon abonnement, et voilà que depuis samedi soir dernier il bug contamment, l'image se pixelise jusqu'à même s'arrêter au moins une fois toutes les 30 secondes !!!

Pour infos: J'avais des problèmes de débit depuis le début, j'ai appelé Orange, puis programmé un redez-vous téléphonique à jeudi dernier, la personne m'appelle à 17h00 comme prévu, et me demande de me connecter pour voir ensemble le problème... Et comme par enchantement, la connexion fonctionnait à merveille, j'ai un peu haussé le ton, la personne en ligne m'a dit, je vous promet je n'ai rien touché à distance... Tiens mon oeil....

Depuis le 08/01 date de mon installation, j'ai dû les appeler pas moins de 15 fois... (problème de connexion, de facturation, de parrainage non respecté, et j'en passe... )

Si quelq'un a l'infos, merci par avance,

Cordialement,

Re: Boitier multi TV qui bug sans cesse...

Fioenz — Tue, 06 Feb 2018 06:42:40 GMT

53 vues pas une seule réponse, comme si personne ici n'avait rencontré ce problème, alors que plusieurs forums en parle !!!

Oui je sais, vous allez me répondre que vous avez un autre vie, et que vous faites du bénévolat, mais bon !

Re: Boitier multi TV qui bug sans cesse...

melet39 — Tue, 06 Feb 2018 06:48:59 GMT

bonjour @Fioenz

as tu éssayé après avoir réinitialisé

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

cdt

Re: Boitier multi TV qui bug sans cesse...

fredolerouge — Tue, 06 Feb 2018 06:59:22 GMT

salut @Fioenz

comment le décodeur en question est il relié à la box?

ethernet, plugs, wifi?

Pour la partie facturation, parrainage, etc, à voir avec le service commercial, plus indiqué

PS : déplacé dans la partie TV

Re: Boitier multi TV qui bug sans cesse...

Fioenz — Tue, 06 Feb 2018 07:25:25 GMT

Bonjour,

Merci pour ton retour... Le second boitier et relié avec un freeplug, installé et paramétré par le technicien Orange.

Pour ce qui du parrainage, ils m'ont fait une remise de 100 euros sur ma première facture qui faisait 103 euros, la personne en ligne m'a fait payer la différence à savoir 3 euros par CB. Mais... j'ai reçu un sms hier, me disant que si je ne payais pas les 100 € manquant, ils allaient couper les services... J'ai donc dû payer hier 100 euros, ils m'ont dit que ces 100 euros allaient mêtre déduits sur les deux prochaines factures... Si ça c'est pas sérieux !!!

Re: Boitier multi TV qui bug sans cesse...

Fioenz — Tue, 06 Feb 2018 07:27:51 GMT

Merci Melet,

Je dois partir travailler, j'essaierai ce soir... Je ne sais pas mon boitier multi TV est un Samsung...? J'ai le dernier boitier blanc livré avec la LiveBox 4 (qu'ils appellent)..

Je vous tiens au courant si cette procédure fonctionne...

Merci, et bonne journée !

Re: Boitier multi TV qui bug sans cesse...

fredolerouge — Tue, 06 Feb 2018 07:57:04 GMT

salut @Fioenz

et voila, plug, le mot est lâché

parce que quelle que soit la marque de plugs, quel que soit leur débit, CPL ou wifi, les plugs et la TV, c'est bien plus un problème qu'une solution

je me permets de paraphraser @PhilDur, les plugs peuvent tomber en marche

Pourquoi?

Parce que le flux TV est extrêmement sensible : la moindre perturbation, faiblesse de débit, et c'est la pixellisation ou le figeage, voire pire, la déconnexion (erreurs S01 ou S04 sur le décodeur).

Bien que vendus pour un usage TV, il faut savoir que les plugs n'ont pas le débit annoncé et sont bien mieux adaptés à un usage PC (leur usage initial, ce sont les FAi qui les vendent pour la TV).

Le souci c'est que la TV nécessite un flux linéaire que les plugs sont incapables de fournir

Dans ces conditions, tu risques bel et bien les désagrément tels que pixellisation ou le figeage.

Sache que la norme permet de relier décodeur et box avec un câble de 100 mètres sans pertes, que dans le commerce tu en trouves de 20-30 mètres tous faits.

Il n'y aura aucune perte comme ça, et un câble ethernet coûte 1 euro le mètre, contre 50 euros la paire de plugs si ce n'est plus.

Tu peux également voir si tu peux rapprocher la box de la TV en utilisant une autre prise téléphonique (le cas échéant).

Autre option, si tu es un tant soit peu bricoleur et pas daltonien (il y a un code couleur précis à respecter), tu peux tirer toi même un câble réseau en goulotte.

Toujours privilégier le rapprochement box/décodeur et laisser les plugs pour les PC, ce pour quoi ils ont été développés.

Re: Boitier multi TV qui bug sans cesse...

Fioenz — Fri, 09 Feb 2018 07:50:52 GMT

Bonjour,

C'est cuieux...

J'avais ces problèmes lenteur Jet Fibre (10 secondes pour ouvrir une page internet), je contacte Orange, qui m'organise un rendez-vous téléphonique (une semaine plus tard, t'as le temps de mourur) soit jeudi dernier (une semaine en arrière)...

Lorsqu'elle m'appelle, elle me demande de me connecter pour tester la connexion, et là, par l'opération du St-esprit la connexion était excellente, j'en rigole, et la personne en ligne me dit, "je vous promets que je n'ai rien touché"...

Je lui réponds ok, mais je vais raccrocher et le problème va revenir c'est ça ? Elle me dit "non" puis si vous voulez je peux vous rappeller jeudi prochain (hier) ... ? Entretemps j'ai ce problème de bug du multi TV 4 soirs dans la semaine.. Je lui explique donc que la connexion internet allait bien, mais que j'avais maintenant des problèmes de multi TV, elle me demande de faire un "reset" dernière le boitier multi TV (sachant qu'il est relié par un plug pour une connexion en Wifi)... Je fais donc le "reset" j'appuie ensuite comme elle me le demande sur la touche "WPS" du boitier TV et également sur la LiveBox pour association des boitiers... Je patiente, tout fonctionne comme avant le test (puisque le problème de bug se passe le soir)... Je lui dit, il me faut maintenant le temps de voir que cela fonctionne, elle me répond, je vais vous garder en suivi et vous rappelle si vous voulez jeudi prochain, je lui dit oui.

Après avoir raccrché je me rends compte que les problèmes de lenteur réaparaissent aussitôt, et durant toute la soirée le multi TV m'a fait des bug sur bug à répétitions, je croyais même que j'allais jeter les boitiers par la fenêre... !

Elle m'a dit, si vous rencontrez d'autres problème en multi TV, c'est que le problème vient du boitier qu'il faudra changer !!! Truc de fou, car le gars qui est venu m'installer, a dû déballer 3 Livebox neuves, avant de tomber sur une qui fonctionne... !

Bref ! Affaire à suivre, j'en peux plus !!!

Re: Boitier multi TV qui bug sans cesse...

fredolerouge — Fri, 09 Feb 2018 11:58:55 GMT

salut @Fioenz

tant que tu seras en wifi ou en plugs, tu auras des soucis

si tu veux définitivement régler le souci, prends un câble

Re: Boitier multi TV qui bug sans cesse...

dompierre — Fri, 23 Feb 2018 21:35:58 GMT

Bonjour,

Re: Boitier multi TV qui bug sans cesse...

Fioenz — Fri, 09 Feb 2018 15:22:06 GMT

Bonjour Pierre,

Entre se lamenter et dire la réalité de la situation il y a écart...

Je ne fais que rencontrer des problèmes depuis le début...

Pour infos, j'étais chez Free (et Orange avant) et je n'ai jamais rencontré de problème lié à un plug, il m'est arrivé d'avoir à changer une paire en 10 ans d'utilisation ce qui me parait normal.

Je ne voudrais pas tirer de câble apparent, tout en remerciant la proposition de Fredolerouge.

Je vais dans un premier temps attendre l'appel d'Orange la seméine prochaine (bien que les délais soient si long)... Et je reviendrai donner la suite...

Merci pour vos réponses, j'espère juste que tout va rentrer dans l'ordre...

Bon WE à touz

Re: Boitier multi TV qui bug sans cesse...

fredolerouge — Fri, 09 Feb 2018 17:25:29 GMT

salut @Fioenz

@dompierre @melet39

les plugs sont une chose assez capricieuse

que tu n'aies jamais rencontré de problème avant (cela n'a rien à voir avec Free, orange ou qui que ce soit) tient plus de la chance que du fonctionnement normal

@PhilDur a l'habitude de dire que les plugs peuvent tomber en marche

pour un usage TV, c'est plus que déconseillé

tu veux que ça fonctionne?

mets un câble

Re: Boitier multi TV qui bug sans cesse...

Fioenz — Fri, 09 Feb 2018 17:33:50 GMT

Sur 30 jours de fonctionnement (normal) j'ai eu 3 ou 4 soirs de bug... Après chance ou pas chance je ne sais pas, mais dans mon entourage je ne connais personne qui a rencontré de problème avec des plug que ce soit chez Orange ou Free... Je ne dis pas que tu as tort loin de là... Et puis je me dis même, que si tel était le cas, aucun FAI ne proposerait cette solution de plug, pour éviter d'emcombrer leur SAV pour rien...

Merci envore...

Re: Boitier multi TV qui bug sans cesse...

PhilDur — Fri, 09 Feb 2018 17:49:11 GMT

Bonsoir Fioenz

a écrit :

Pour infos, j'étais chez Free (et Orange avant) et je n'ai jamais rencontré de problème lié à un plug, il m'est arrivé d'avoir à changer une paire en 10 ans d'utilisation ce qui me parait normal.

Je ne voudrais pas tirer de câble apparent, tout en remerciant la proposition de Fredolerouge.

Le CPL est une technologie de "dernier secours"

Ca ne te garantit qu'une seule chose : tu n'atteindra jamais la vitesse annoncée sur la boite, cette vitesse est un max.

Et comment ça se fait ?

La technologie CPL permet de partager une ligne cuivre entre un signal très basse fréquence le 50 Hz qui alimente ta maison et un signal "haute" fréquence qui contient les données encodées de ton réseau local.

Dans l'absolu et chez les bisounours : ça marche super bien.

Dans le monde réel : c'est une autre histoire. Il y a tellement d'appareils électroménagers, d'appareils equipés d'alimentations électroniques, .... sur le réseau électrique et ces trucs fabriqués dans des pays où la conformité aux normes se limite à embosser le logo de la norme dans le pastique de la carrosserie que le plug qui décode le signal est régulièrement brouillé par des harmoniques générées par tous ces bidules et machins mal fichus.

Si au moment du parasite une trame était en cours de réception : prout ! elle est polluée et abandonnée.

Il est impossible d'avoir une transmission propre tout le temps.

Bilan pour lire des mails sur un PC, ou surfer avec un navigateur, pas de problème.

Pour streamer ou pour téléviser , c'est Pas de bol !

Mais c'est vrai parfois ça peut marcher.

Cerise sur le gateau : la séparation entre les signaux BF et HF se fait, comme dans une chaine HiFi la séparation entre aigus et basses, avec des filtres qui intègrent des condensateurs.

Les condensateurs soit ils sont chers soit il ont une durée de vie limitée.

Les plugs n'utilisent pas de la techno spatiale, mais grand public c'est pour ça (entre autre) que leur durée de vie est "limitée".

Contrairement à Fredo j'admet l'usage du wifi, mais c'est cher.

Si tu tires un cable ethernet jusqu'à proximité du décodeur (si le décodeur dispose d'une interface wifi évoluée a802.11 a/ac) tu connectes un point d'accès wifi au bout du cable et tu pourras conserver discrétion et performance. Mais attention, les prix les plus bas te donneront la performance la plus basse.

Tu peux tortiller le problème dans tous les sens un support dédié, isolé et continu te donneraoujours le meilleur.

Aujourd'hui le cable Ethernet torsadé et blindé. Demain ou après demain le fibre domestique, mais on n'y est pas déjà.

Cordialement

PhilDur

Re: Boitier multi TV qui bug sans cesse...

Fioenz — Fri, 09 Feb 2018 21:39:22 GMT

Encore un grand merci pour ton retour...