sujet fibre et son TV dans TV par ADSL et Fibre

fibre et son TV

scorp74 — Tue, 06 Feb 2018 15:01:11 GMT

Bonjour,

Depuis l'installation de la fibre, le son se coupe et l'image se brouille par intermittence. Tout refonctionne si on change de chaîne et qu'on se remet sur le programme regardé.

De quoi ce la peut il provenir ?

Merci de votre aide

Re: fibre et son TV

melet39 — Tue, 06 Feb 2018 15:35:05 GMT

bonjour @scorp74

éssaie après avoir férifié tes branchement HDMI,réinitialisé le décodeur

suivant ton décodeur
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025
ou
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061
ou
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

cdt

Re: fibre et son TV

johann — Tue, 06 Feb 2018 16:48:21 GMT

Salut @scorp74

Si le problème persiste après avoir réinitialisé

le décodeur etc ...tu peux voir ce qui en est par echat via ce lien .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

Re : fibre et son TV

Arnaud_V — Sat, 10 Feb 2018 12:54:36 GMT

Bonjour @scorp74,

Avez-vous suivi les conseils de @melet39 et @johann ?

Si oui, avez-vous retrouvé l'usage de votre service ?

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: fibre et son TV

dompierre — Fri, 23 Feb 2018 21:28:10 GMT

Bonjour,

Re: Re : fibre et son TV

scorp74 — Mon, 26 Feb 2018 20:40:22 GMT

Bonsoir,

Excusez nous pour la réponse tardive mais nous étions absents.....

Nous avons suivi vos conseils : débranchement antenne terrestre, reinitialiser le décodeur mais le problème de coupures de sons et images floues persistent . Peut on essayer autre chose ?

Cordialement

Re: Re : fibre et son TV

melet39 — Mon, 26 Feb 2018 20:51:36 GMT

bonsoir @scorp74

voir ce fil approuvé au cas ou

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Cha%C3%AEnes-TV-dsl-non-accessible/m-p/1509396#M107624

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

ou après avoir désactivé le bloqueur de pub,clic sur la vignette à droite à partir de demain 8h

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

sinon clic sur le logo orange du webconseiller @Arnaud_V pour lui signaler en message privé

cdt

Re: Re : fibre et son TV

catchiky — Mon, 26 Feb 2018 21:21:17 GMT

Bonsoir,

Non, ce n'est pas le même problème que le fil sur les "chaînes non accessibles". Les chaînes non accessibles sont un problème franc (la chaîne ne descend pas du tout, écran noir), alors que ce problème-ci (son qui se coupe, images brouillées) vient de micro-coupures quelque part.

Direction l'assistance pour un diagnostic avancé.

Cordialement