sujet Re: service d'assistance dans TV par ADSL et Fibre

service d'assistance

kail71 — Fri, 09 Feb 2018 14:27:58 GMT

Bonjour,j'ai contacter mon service d'assistance Orange,pour un simple Bug sur le decodeur TNT.

Un conseiller ma appeler,et a lancé un Test et ma dit de changer celui-ci.

Il me donne un N° de Commande et me dit d'aller le jour même le récupérer a ma Boutique Orange.Bien,je rapporte le decodeur et là .....il n'y en a pas de disponible ????

On me dit de laisser mes coordonnées Téléphonique et on m'avertira ci il y en a d'arrivé ??

N'avez vous pas cette impression que l'on ce paie votre tête.Moi ci.

Pourquoi,pourquoi dire a sa clientéle oui,allez en chercher un autre,sachant qu'il ne save pas si il y en stock dans les Boutiques.

Vous recontactez le service d'assistance et on vous dit,"Bah! c'est la faute de la Boutique".Sans blague!

Il y a un décallage d'information,entre ce que l'on vous dit .Pourquoi,l' assitance ne contacterait elle pas les Boutiques Oranges pour savoir en temps réel le Stock de Matos dispo,puis ensuite de dire a sa clientèl,allez y c'est bon.Ce serait un gain de temps au lieu de le faire perdre.cdt

Re: service d'assistance

cledefa — Sun, 11 Feb 2018 08:11:33 GMT

Bonjour,

@kail71

Les décodeurs TV Orange ont tous aussi la TNT, voir:

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/naviguer-sur-l-ecran-tv/acceder-aux-chaines-et-bouquets/tv-d-orange-et-tnt/tv-d-orange-relier-votre-decodeur-tv-a-votre-antenne-tnt_221093-763840

Si pas ok, cliquer sur Contact en bas à droite

Re: service d'assistance

kail71 — Tue, 13 Feb 2018 11:24:17 GMT

Bonjour,c'est sur je vais m'embéter a avoir des chaines TNTen Hertzien et qui fonctionne quand elles veulent.

Si je paie une prestation,je veux en avoir pour mon argent.