sujet Re: Réclamation ORANGE dans TV par ADSL et Fibre

Réclamation ORANGE

Pegase — Wed, 19 Feb 2014 16:47:52 GMT

Client ORANGE Internet + TV + ligne fixe + mobile
Bonjour,
Depuis maintenant une quinzaine de jours, j'ai eu des problèmes de connexion.
Dans un premier temps plus de téléphone fixe, Internet et TV par intermittence, puis plus rien.
Je ne me suis pas tout de suite alarmée pensant que ORANGE faisait peut-être des travaux sur des lignes.

J'ai, comme vous l'indiquez sur le site ORANGE, éteint et allumé plusieurs fois ma live-box et le décodeur TV. Rien n'y a fait.
Je n'ai plus rien depuis plusieurs jours. Je vous ai donc appelé samedi matin dernier pour résoudre mon problème et stupéfaction :
vous aviez résilié ma ligne alors que je n'ai rien demandé !!!
Je viens de recevoir un mail me disant que mon problème sera résolu dans 7 jours.
N'y a -t-il pas un moyen que cela soit plus rapide ?
Cela fera donc pour moi, alors que c'est une erreur du côté d'ORANGE, 3 semaines sans Internet, TV orange et ligne fixe.
Est-ce que vous pouvez svp ne pas me faire payer ce mois-ci ?
D'avance MERCI.
Cordialement,
Fabienne LAMBERT.

Re : Réclamation ORANGE

fredolerouge — Wed, 19 Feb 2014 18:06:12 GMT

salut

"nous" ne te faisons strictement rien payer, parce que "nous" sommes des clients comme toi

Une première chose à faire, c'est ceci :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

Re : Réclamation ORANGE

Vanessa_M — Mon, 24 Feb 2014 18:39:33 GMT

Bonjour Pegase,

Je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée

Re: Réclamation ORANGE

Gracieuse — Tue, 13 Feb 2018 14:57:33 GMT

Bonjour messieurs de chez orange vous prenez les gens pour des **** après 1 semaines d'attente en me rétablie m'as ligne on m'appelle pour me dire que on vas meux rappel pour la gêne occasionnée personne m'appele donc je vous appelle pour Au final on me dit que l'on vas meux faire un Geste de 10€ donc vous avez quoi vous et vos 10 €allez vous faire **bip** je suis pas un **bip** je vais vous faire une facture de ***** et bloquer les prélèvements Comme ça prendre les gens pour des **** vous allez vous en souvenir bande de voleur.

[EDIT : Merci de rester courtois]