sujet Re: Bloc d'alimentation decodeur TV d'Orange dans TV par ADSL et Fibre

Bloc d'alimentation decodeur TV d'Orange

kail71 — Fri, 16 Feb 2018 16:21:18 GMT

Bonjour,je recontre des difficiltés,j'ai changer a 2 reprises mon décodeur Livebox play IHD92 Sagem Fibre.

Le bloc d'alimentation émet un sifflement aigue trés désagrable.Surtout quand il n'y a pas de bruit dans la piéce,le son et comme amplifier.Je suis obliger d'éteindre l'interrupteur de ma prise,l'interrupteur du décodeur ne suffisant pas .

Re: Bloc d'alimentation decodeur TV d'Orange

melet39 — Fri, 16 Feb 2018 16:24:11 GMT

bonjour @kail71

demande le changement

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

ou après avoir désactivé ton bloqueur de pub,clic sur la vignette à droite

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Bloc d'alimentation decodeur TV d'Orange

kail71 — Fri, 16 Feb 2018 18:07:11 GMT

Bonjour,je rencontre des soucis avec le Décodeur Tv d'Orange.Quand vous "Zapper rapidement avec la Télécommande sur les chaines, un écran noir apparait et un message vous dit "Cette chaine n'est pas accessible" ?

Vous attendez 10sec et elle réapparait ???

J'ai contacter l'assistance,il on fait une MAJ du Décodeur...Rien,il on fait une RAZ de la Livebox et du Décodeur,toujours rien.

Il m'on proposer de changer le décodeur ,ok

Je vais a mon Agence,rend celui censé dysfonctionné et on m'en donne un autre. Tous content ,je le branche et reinstale celui ci et deviner quoi ,Idem, "Cette chaine n'est pas accessible". Pire l'alimentation "transfo", émet un léger son aigue ??,le soir quand rien ne bouge vous entendez ce siflment,obliger de couper le courant a la prise électrique.

Bref,rebelotte je rappel l'Assistance, retest ..etc.;Etc ..On me dit de le rechanger..;Retour a l'agence ..Récupération, réinstallation... Idem.

Je Rappel a L'assistance et on me dit, cela vient de la carte ?

Retour a l'agence, récupération de la nouvelle carte ,rebranchement et là ..Idem

Quand a l'Asssitance, j'ai appelé le 14/02 il devait censé me rappelé le jour même,je leur ai dit vers 18H,Loupé il vous rappel vers 19h30,pour vous dire que quelqu'un vous rappellera demain. Vous leur dite ok,mais vers 18h.Toujours pas,on vous appel a 11h30.

Je pense qu'il y a un problème de synchronisation quelque part,Livebox/décodeur ou autre chose ??

J’ai changer quand même le câble type RJ45,qui va de la Livebox au Décodeur Sagem IHD92 fibre,toujours pareil.

Nouvelle appel de l’assistance,maintenant on me dit qu’un technicien doit venir (sur RDV),qu’il y en a pour 2 heures de recherche /réparations de panne ???

A aussi ,on vous envoi un petit SMS vous disant qu’il y en aura pour 69Euros,mais de ne pas tenir compte du SMS,car le dépannage est Gratuit !!!

J’ai appeler 4 fois l’assistance,descendu 3 fois a mon Agence, sa suffit !

Re: Bloc d'alimentation decodeur TV d'Orange

melet39 — Fri, 16 Feb 2018 18:14:31 GMT

bonsoir @kail71

si rien n'y fait,dans ce cas attendre que le technicien trouve le pourquoi et fasse le necessaire

bonne soirée

Re: Bloc d'alimentation decodeur TV d'Orange

catchiky — Fri, 16 Feb 2018 18:39:46 GMT

Bonsoir,

N'espérez rien de la venue de ce malheureux technicien. Ce type de panne transitoire, "cette chaîne n'est pas disponible", disparaissant au bout de 10 secondes, n'est lié ni à votre décodeur (la preuve, vous l'avez déjà changé plusieurs fois) ni à la ligne téléphonique, et ne peut s'analyser que par étude statistique sur des milliers de clients, pas sur des cas unitaires sur le terrain.

Cordialement

Re: Bloc d'alimentation decodeur TV d'Orange

AuroreThomas — Mon, 19 Feb 2018 19:45:50 GMT

Bonjour jai perdu mon bloc d'alimentation du decodeur comment faire pour en ravoir un Merci.

Re: Bloc d'alimentation decodeur TV d'Orange

melet39 — Mon, 19 Feb 2018 19:53:14 GMT

bonsoir @AuroreThomas

ou tente ta chance après avoir désactivé ton bloqueur de pub si tu as en cliquant sur la vignette à droite

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Bloc d'alimentation decodeur TV d'Orange

AuroreThomas — Mon, 19 Feb 2018 19:55:45 GMT

Merci melet et tu pense que sa coute combien.

Re: Bloc d'alimentation decodeur TV d'Orange

melet39 — Mon, 19 Feb 2018 20:37:30 GMT

re @AuroreThomas

en principe c'est gratuit

cdt

Re: Bloc d'alimentation decodeur TV d'Orange

JuanLucas38 — Mon, 19 Feb 2018 22:41:32 GMT

@kail71

@catchiky

Les décodeurs TV ont HORREUR des zappeurs.

Ta connection et ton décodeur n'y sont pour rien. C'est u problème bien connu chez tous les utilisateurs de la Tv d'Orange.

J'étais chez un autre FAI avant et je n'ai jamais eu ce problème, mais toutes les personnes que je connais qui sont chez Orange ont le même problème avec leur décodeur.

Re: Bloc d'alimentation decodeur TV d'Orange

catchiky — Mon, 19 Feb 2018 22:46:39 GMT

Le problème ne vient pas du décodeur mais de la Livebox (plus précisément de la Livebox 3 et de la Livebox 4, depuis un an environ). Tu peux zapper comme un furieux si tu mets ton décodeur derrière une Livebox 2, elle encaisse bien (j'ai remis ma LB2 en remplacement de la LB3, je n'avais plus le problème... mais bon, je perdais le Wifi 5Ghz etc...).

Cordialement

Re: Bloc d'alimentation decodeur TV d'Orange

kail71 — Tue, 20 Feb 2018 11:12:25 GMT

Bonjour,le decodeur a était changer 2 fois,et rien a changer.Cdt

Re: Bloc d'alimentation decodeur TV d'Orange

kail71 — Tue, 20 Feb 2018 11:17:12 GMT

Bonjour,Mon decodeur et a 3,50m de ma livebox avec un câble type RJ45 (changer égalemnt).Mon internet fonctionne parfaitement ??Cdt

Re: Bloc d'alimentation decodeur TV d'Orange

kail71 — Tue, 20 Feb 2018 11:19:04 GMT

Bonjour,je n'ai jamais eu de probléme avant;;;;;Pourquoi maintenant ???

Re: Bloc d'alimentation decodeur TV d'Orange

Sarah_C — Tue, 20 Feb 2018 15:12:56 GMT

Bonjour @kail71

Je comprends votre mécontentement et suis désolée des désagréments rencontrés.

Je vous propose mon aide et je vous invite à nous transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Sarah.

Re: Bloc d'alimentation decodeur TV d'Orange

melet39 — Wed, 21 Feb 2018 10:54:54 GMT

bonjour @kail71

clic sur message privé en orange dans le post du webconseiller @Sarah_C et envoie les infos demandées

cdt

Re: Bloc d'alimentation decodeur TV d'Orange

kail71 — Wed, 21 Feb 2018 11:19:19 GMT

Je ne sait pas qui vous êtes pour vous transmettre mes coordonnées.Par contre si vous savez qui je suis,vous n'avez cas regarder les demandes que j'ai faites au service d'assistance,qui pour ma par,certain sont vraiment des imbécile et vous raccroche au nez.

Re: Bloc d'alimentation decodeur TV d'Orange

fredolerouge — Wed, 21 Feb 2018 17:40:36 GMT

salut @kail71

@Sarah_C est un webconseiller orange, et tu dois lui transmettre tes coordonnées en privées pour qu'elle consulte ton dossier et t'aide à résoudre ton problème

si tu ne le fais pas, ton problème ne risque pas de se résoudre, et tu ne pourras t'en prendre qu'à toi même

Re : Cette chaine n'est pas accesiible au bout de 10sec Decodeur TV et alimentationqui siffle

Sarah_C — Fri, 23 Feb 2018 07:59:18 GMT

Bonjour @kail71

En ce qui concerne les lenteurs de zapping sur le décodeur ihd92, ce dysfonctionnement nous a été remonté et est en cours d'investigation auprès de notre cellule d'expertise.

Pour remédier au sifflement, je vous envoie par courrier postal un nouveau bloc d'alimentation.

En attendant pourriez-vous faire un test en branchant le décodeur en direct sur une prise électrique.

Merci de nous tenir informé.

Sarah

Re: Bloc d'alimentation decodeur TV d'Orange

Jerome_S — Tue, 27 Feb 2018 12:18:52 GMT

Bonjour@kail71 ,

Merci pour votre retour.

Comme vous l'a indiqué Sarah, le dysfonctionnement concernant le zapping sur votre décodeur est en cours d'analyse par notre cellule d'expertise.

Nous n'avons pas de délai de résolution.

Je reste à votre disposition.

Jérôme