sujet Re: Panne télécommande dans TV par ADSL et Fibre

Panne télécommande

NathNath31 — Wed, 21 Feb 2018 08:59:56 GMT

Bonjour.

Je viens d'appeler le 3900 pour ma télécommande en panne, qui reste bloquée malgré changement des piles, refémarrages, tentatives d'apairage ...

Avant l'appel au 3900 j'avais la télé, seule la télécommande était bloquée.

Depuis mon appel et l'intervention de la technicienne, plus de télé du tout !!!!

J'attends que l'assistance me rappelle comme on me l'a dit ....

Re: Panne télécommande

NathNath31 — Wed, 21 Feb 2018 09:20:34 GMT

Et finalement j'ai trouvé le souci : les piles ne contactent pas bien, on va scotcher.

Mais je reste dubitative sur l'assistance: si la seule chose qu'ils savent faire est de me faire réinitialiser le décodeur TV, j'avais pas besoin de l'assistance pour ça ...

Re: Panne télécommande

melet39 — Wed, 21 Feb 2018 09:25:57 GMT

bonjour @NathNath31

après désactivation de ton bloqueur de pub,clic sur la vignette à droite

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

sinon

par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

en attendant la nouvelle si tu peux

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt