sujet Re: Restitution matériel dans TV par ADSL et Fibre

Restitution matériel

EboO — Sat, 24 Feb 2018 08:16:08 GMT

Bonjour,

Je souhaite renvoyer mon decodeur tv 4, est-il possible d'effectuer la demande en ligne ou faut-il passer par le service client ?

Merci.

Re: Restitution matériel

melet39 — Sat, 24 Feb 2018 08:27:12 GMT

bonjour @EboO

contacte un conseiller pour envoi un bon de retour

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

si c'est pour le rendre définitivement,tu peux tenter ta chance en boutique,mais attention beaucoup ne l'acceptent plus,sinon tu demande bien un bon de restitution à conserver précieusement

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/materiel-rendre-la-livebox-ou-le-decodeur_168545-716872

cdt

Re: Restitution matériel

EboO — Sat, 24 Feb 2018 08:34:11 GMT

Merci pour ta rapidité !

Je viens d'envoyet un message, réponse sous 24h ouvrée. C'est très bien, j'attends la suite et je suppose qu'ils font le nécessaire sur le contrat et qu'ensuite on dépose tout en point relais.

Re: Restitution matériel

melet39 — Sat, 24 Feb 2018 08:45:19 GMT

re @EboO

tu doisrecevoir un bon de restitution et déposer le matériel en relais

en ce qui concerne la caution si tu en avais donné une,il se peut que tu attende plusieurs semaines ou mois avant le remboursement

si tu n'est pas pris en charge par un webconseiller,et que tu vois que cela traine tu feras une réclamation en ligne si tu as toujours ton espace client,sinon à l'adresse qui figure dans ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

mais je suppose que tu résilie simpement la réception tv par orange,si c'est le cas il n'y aura aucune incidence sur le prix de ton forfait

merci du retour

bonne journée

Re: Restitution matériel

EboO — Sat, 24 Feb 2018 09:07:25 GMT

Oui c'est juste la restitution du décodeur, je reste chez Orange je n'ai pas à m'en plaindre

Re: Restitution matériel

melet39 — Sat, 24 Feb 2018 09:13:00 GMT

re @EboO

merci du retour

bon weekend

Re: Restitution matériel

EboO — Mon, 26 Feb 2018 11:33:58 GMT

Bonjour,

J'ai eu des nouvelles mais en revanche je ne sais pas ce qu'il faut restituer, dans la boite d'origine ? Quelle est la caution qui est restituée ?

Re: Restitution matériel

catchiky — Mon, 26 Feb 2018 12:34:02 GMT

Bonjour,

Il faut restituer l'ensemble dans le carton d'origine (décodeur, alimentation, télécommande).

Par contre aucune caution ne vous sera restituée car quand on prend le décodeur 4 les 50 euros que l'on paie ne sont pas une caution mais des frais de mise en service.

Cordialement

Re: Restitution matériel

melet39 — Mon, 26 Feb 2018 14:45:51 GMT

bonjour @EboO

tu peux utiliser n'importe quel emballage

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/materiel-rendre-la-livebox-ou-le-decodeur_168545-716872

voir le matériel à rendre suivant ton cas

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/materiel-preparer-le-colis-pour-sa-restitution_190992-736489

cdt

Re: Restitution matériel

EboO — Mon, 26 Feb 2018 15:04:57 GMT

Bonjour,

Merci pour toutes ces précisions !

Re: Restitution matériel

melet39 — Mon, 26 Feb 2018 15:09:18 GMT

re @EboO

de rien

bonne fin d'après midi

Re: Restitution matériel

Jeff16440 — Fri, 02 Mar 2018 15:10:09 GMT

Bonjour moi ma résiliation a eu lieu hier soir est ce que je doit attendre pour restituer les matériels.

Re: Restitution matériel

melet39 — Fri, 02 Mar 2018 17:42:51 GMT

bonsoir @Jeff16440

oui,il faut attendre le courrier avec le bon de restitution avec les modalités entre 15 et 30 jours après ainsi que la facture de cloture

cdt

Re: Restitution matériel

EboO — Fri, 02 Mar 2018 17:51:24 GMT

J'attends actuellement le bon de retour.

Re: Restitution matériel

johann — Sat, 03 Mar 2018 08:35:12 GMT

Salut @EboO

Tu l'as toujours pas obtenu le fameux bon de réstitution ,

tu as déjà tenté ta chance de déposer le matériel en boutique .

Il y en a qui y sont arrivés et des autres non , tout est lier

au bon vouloir du personnel .

Re: Restitution matériel

EboO — Sat, 03 Mar 2018 20:06:43 GMT

Bonjour,

Non j'attends toujours, rien ne presse je ne veux pas me déplacer je n'ai pas le temps.
Et quand je vois les ennuis avec le nouveau décodeur de canal+ je m'interroge...

Re: Restitution matériel

EboO — Mon, 05 Mar 2018 16:40:54 GMT

Bonjour,

Est-ce qu'un web conseiller pourrait me confirmer qu'il s'agit bien de la résiliation de mon offre tv seulement ? Le bon n'est pas très clair et c'est un peu stressant...
Merci.

Re: Restitution matériel

johann — Mon, 05 Mar 2018 17:06:29 GMT

Salut @EboO

Tu peux éventuellement obtenir une réponse à ta demande

par eChat via ton espace client /compte ~~

offre et options ou facture .

Mais si un conseiller de passage prendrait contact avec toi

cele serait sympa .

Re: Restitution matériel

serval5773 — Thu, 29 Nov 2018 18:16:31 GMT

Bonjour,

Je passe par ce biais car je ne trouve ou débuter un nouveau file. Je viens de passer à la fibre et je ne sais pas comment renvoyer mes anciens materiels (2 demo, et une box), ni ce qu'est sensé contenir chaque renvoi. de plus je n'ai plus les boites d'origine, est ce un probleme ?

Merci de votre aide

cdlt

Re: Restitution matériel

melet39 — Thu, 29 Nov 2018 18:22:24 GMT

bonsoir @serval5773

tu vas recevoir un courrier avec un bon de restitution ainsi que les modalités

en ce qui concerne les cartons d'origine aucune importance n'importe quel carton fera l'affaire

sinon pour le matériel lesquels avais tu ?

cdt