sujet Re : aucune chaîne disponible dans TV par ADSL et Fibre

aucune chaîne disponible !

canka — Sat, 14 Sep 2013 09:42:47 GMT

Bonjour.

Pour faire simple, depuis 3 jours je n'ai plus accès à la TV orange (ADSL)

Malgré les efforts et le temps passé je ne peux toujours rien recevoir.

- Quelque soit la chaîne, le message suivant s'affiche :"Nous sommes désolés mais la chaîne demandé n'est pas accessible".

- J’ai accès aux mosaïques mais il n’y a que les logos des chaines (écran noir derrière)

- le décodeur et la Livebox ont été réinitialisés

- le décodeur et la Livebox sont reliés par un câble (pas de CPL)

- quand on branche le décodeur TV il y a plus d’internet sur l’ordinateur

- je retourve bien les chaines sur les canaux 601,602...

Comment faire pour retrouver les chaines en HD à la même place qu'avant?

Merci d'avance pour votre/vos réponse(s).

Très cordialement

Re : aucune chaîne disponible !

Jacky95 — Sat, 14 Sep 2013 09:48:30 GMT

Bonjour,

Quels livebox et décodeur avez-vous ?

Avez-vous cherché les chaines TNT ? si oui votre antenne est-elle bien relié à la livebox ?

Cdt

Re : aucune chaîne disponible !

canka — Sat, 14 Sep 2013 12:31:17 GMT

Bonjour,

Livebox Mini Sagem et Décodeur TV UHD 87 slim

L'antenne est bien reliée à la livebox. Pour la TNT ça me dérange pas de regarder sur les chaînes 601,602… mais comment on fait pour regarder BeIN sport ?

il y а 4-5 jours tout fonctionnait parfaitement TNT HD (chînes 1,2...) + BeIN Sport

merci

Re : aucune chaîne disponible !

Jacky95 — Sat, 14 Sep 2013 16:36:06 GMT

Canka,

Les chaines BeIN sport sont à partir de 220.

Si vous ne les avez plus sur ces canaux, vous devriez tenter une réinitialisation du décodeur. Appuie sur BLEU+JAUNE+BLEU de la télécommande pour avoir le menu maintenance et choisir réinitialiser.

Cdt

Re : aucune chaine de disponible

Lisa-b — Sat, 14 Sep 2013 17:27:25 GMT

Bonsoir canka

Les chaînes que vous réceptionnez par les canaux 601,602.....sont effectivement les chaînes ADSL en SD (simple définition).

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concernant l'affichage des chaînes HD et vos coupures Internet, semble lié à des variations de débit. Je vous propose mon aide si vous le souhaitez. Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte Internet).

Bonne soirée

Lisa-b

Re : aucune chaine de disponible

Lisa-b — Mon, 16 Sep 2013 06:26:04 GMT

Bonjour canka
J'ai bien reçu vos coordonnées, je vous en remercie.
Je consulte votre dossier et reviens vers vous.
Bonne journée

Re : aucune chaîne disponible

Lisa-b — Tue, 17 Sep 2013 15:50:47 GMT

Bonjour canka

Un DLM était positionné sur votre ligne et avait stabilisé votre connexion sur un palier qui ne permet pas de voir les chaînes en HD. Je l'ai retiré provisoirement. Votre débit est remonté. Merci de redémarrer toute votre installation. Cependant, la valeur de l'atténuation remontée par le test de la ligne peut empêcher le bon affichage des chaînes HD et provoquer des déconnexions, quand le débit est limite pour la réception des chaînes HD. Je peux retirer cette option si vous le souhaitez. Je vous propose également d'échanger votre Livebox mini 1.2 contre une Livebox plus récente afin d'optimiser la connexion. Tenez-moi au courant.

Tenez-moi au courant.

Bonne journée

Lisa-b

Re : aucune chaîne disponible

canka — Wed, 18 Sep 2013 12:53:50 GMT

Bonjour,

La TV HD marche bien !!! Merci bcp

Bonne journée

Re : aucune chaîne disponible

Lisa-b — Thu, 19 Sep 2013 11:55:21 GMT

Bonjour canka
Merci pour ce retour.Je vous adresse en message privé les modalités d'échange de la Livebox.
Bonne journée.
Lisa-b

Re : aucune chaîne disponible !

willy13100 — Thu, 21 Nov 2013 18:03:08 GMT

Bonjour j'ai exactement le même problème que Canka

c'est à dire les vignettes vide et si je sélectionne une chaine, le message :

"Nous sommes désolés mais la chaîne demandé n'est pas accessible".

ce problème est apparu en septembre, j'ai contacté le support technique et m'ont fait faire un tas de tests, puis ensuite mon fait changer le modulateur tv, puis la livebox et enfin la carte.

Sans résultat.

Puis quelques jours après le problème à disparu mais hélas vient de réapparaitre depuis quelques jours.

Marre de déconnecter reconnecter les appareils

Peut être quelqu'un aura une solution avant que par regret je résilie avec orange

merci de votre aide

Re : aucune chaîne disponible !

Lisa-b — Sat, 23 Nov 2013 08:46:28 GMT

Bonjour willy13100
Je comprends la gêne que vous ressentez à devoir relancer vos équipements pour accéder à la TV d' Orange.
Côté installation, avez-vous branché des plugs ? Si oui pouvez-vous tester en branchant directement le décodeur à la Livebox.
Merci de me préciser le modèle de votre Livebox et de votre décodeur.
Bonne journée
Lisa-b

Re : aucune chaîne disponible !

isad75 — Sat, 23 Nov 2013 10:28:41 GMT

Je suis également dans le même cas de figure depuis la nouvelle TV orange :

mosaique TV avec vignettes des chaines en noir et message sommes désolés mais la chaîne demandé n'est pas accessible".
Je passe mon temps à débrancher/rebrancher décodeur et livebox

Mon équipement : livebox mini Thomson 1.2 L + décodeur TV Uhd 86

Merci pour votre aide.

Re : aucune chaîne disponible !

fredolerouge — Sun, 24 Nov 2013 10:39:57 GMT

salut

bref du matériel un peu "ancien", avec les risques de bugs accrus qui vont avec

Pour peu que le décodeur soit relié à la box par plugs et pas par câble ethernet, c'est vite la cata'

Re : aucune chaîne disponible !

isad75 — Sun, 24 Nov 2013 12:53:56 GMT

exact ! j'ai été contacté ce matin par un consultant technique pour faire un échange de livebox

A suivre

Re : aucune chaîne disponible !

willy13100 — Sun, 24 Nov 2013 13:31:53 GMT

Bonjour

Non je n'ai aucun plug.

Re : aucune chaîne disponible !

Lisa-b — Mon, 25 Nov 2013 09:26:18 GMT

Bonjour willy13100
Je vous propose de consulter votre dossier.
Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées ( nom, adresse, numéro de téléphone et numéro de portable ).
Bonne journée
Lisa-b

Re : Mes coordonnées que vous m'avez demandé.

Lisa-b — Tue, 26 Nov 2013 18:35:28 GMT

Bonsoir willy13100
J'ai bien reçu vos coordonnées je vous en remercie.
Je ne détecte aucun dysfonctionnement côté réseau.
Je vous propose d'accéder à l'interface de la Livebox de sélectionner l'onglet Configuration > puis dans le menu de gauche " réseaux et services " cliquez sur services puis TV numérique > cochez ensuite la case Option multi-décodeurs > puis cliquez sur Appliquez et patientez jusqu'à la mise à jour de la page.
Eteignez électriquement le décodeur, rallumez-le et testez le service.
Tenez-moi au courant
Bonne soirée
Lisa-b

Re : Mes coordonnées que vous m'avez demandé.

willy13100 — Wed, 27 Nov 2013 07:40:40 GMT

Bonjour,

Voila j'ai activer la case option multi decodeur et redemarrer le decodeur.

Je teste cela quelques jours et vous communiquerai le résultat.

Merci de votre aide

Re : aucune chaîne disponible

hola91 — Sat, 30 Nov 2013 14:57:51 GMT

Bonjour,

Je viens d'installer le décodeur Orange sur mon installation. Ce matin, en direct sur la livebox via le cable ethernet tout fonctionnait parfaitement, cet après-midi, à l'emplacement définitif, éloigné de la livebox, relié par adaptateur CPL Hercules affiché pour 200 MBPS, je n'ai plus que les vignettes des chaînes, les chaines sont toutes indiquées comme inaccessibles.

Avez-vous un mode opératoire pour mettre fin à ce problème ou est-ce perdu d'avance?

Merci.

Re : aucune chaîne disponible

Jacky95 — Sun, 01 Dec 2013 08:17:13 GMT

Bonjour,

Il y a un problèmeavec les CPL, avez-vous une alimentation éléctrique en triphasé ? Si c'est le cas les CPL ne se trouvent pas sur la même phase.

Cdt