sujet Re : Réponse post sur pbe bouquet Canal dans TV par ADSL et Fibre

Problème bouquet Canal

Trinity911 — Wed, 07 Feb 2018 21:29:29 GMT

Bonjour à tous,

Je viens ici car je ne sais plus quoi faire pour trouver une solution à mon problème. Je n'ai pas trouvé d'autre sujet concernant mon problème. Si c'est le cas, pardonnez-moi.

J'habitais à Paris et avec une Box Orange triple play JetFibre comprenant :

- la box

- le décodeur pour ma TV

- un décodeur pour ma deuxième TV (incluant le boitîre Wi Fi pour la connexion)

J'ai déménagé dans le Sud de la France fin juin, et le déménagement (contre toute attente) s'est très bien passé le jour J et tout fonctionnait très bien !!

Environ 2 mois après (fin août), le bouquet Canal a disparu de la TV de la chambre (fonctionnant avec le deuxième décodeur, le blanc et le boitier Wi-Fi).

Dans l'ordre :

- En Septembre, j'ai appelé le service technique d'Orange qui m'a expédié une nouvelle carte pour le décodeur : tout a refonctionné......2 jours !!

- On est toujours en Septembre, j'ai rappelé le service technique d'Orange qui m'a refait une programmation de la carte (dixit le technicien au téléphone) mais ça n'a pas fonctionné

- Octobre, j'ai rappelé le service technique d'Orange qui m'a dit qu'ils allaient faire des modifications, éventuellement voir avec Canal et qu'ils allaient nous rappeler, mais on n'a jamais eu de nouvelles.

- En Novembre, j'ai rappelé le service technique d'Orange qui m'a servi la même sauce, m'a fait faire des tests pour au final rester sur la 888 et comme il faut attendre 2h, ils me disent qu'ils vont me rappeler, ce qui n'a jamais été fait.

- En Décembre, je me connecte sur ma boite mail, décidée à leur en envoyer un et là un conseiller virtuel (Alexander) se connecte avec moi par chat. Je suis en bas sur mon PC, il me fait monter une dizaine de fois pour faire des tests, déconnecter, changer de chaîne, enlever la carte etc....Il me dit de faire les tests et d'attendre qu'on me rappelle et je lui dis que je ne veux pas car on ne me rappelle jamais. Bref, on reste 1h30 via le PC et comme ça ne fonctionne pas, il me dit qu'on va me rappeler. Je lui dis que je n'y crois pas, alors il "s'y engage personnellement" (ça me fait une belle jambe) : je n'ai jamais été rappelée

- En Janvier, j'appelle Canal en me disant qu'ils pourront peut être faire quelque chose mais on me dit que l'abonnement est retransmis via la box Orange et qu'ils ne peuvent rien faire.

Me voilà aujourd'hui auprès de vous, un peu désespérée, car je ne sais pas comment faire pour que ça fonctionne.

A savoir que je paye en plus tous les mois l'option "Multi-TV" pour avoir la télé sur deux écrans différents.

Voilà, en espérant que quelqu'un puisse m'aider ou au moins me donner la marche à suivre pour pouvoir être dépannée.

Merci à ceux qui m'auront lue jusqu'au bout

Re: Problème bouquet Canal

Ancien Membre — Thu, 08 Feb 2018 02:44:25 GMT

Bonjour,

Effectivement, c'est Orange le responsable.

Un webconseiller t'aidera peut-être.

Tu peux déposer ue réclamation depuis ton espace client sur le web

https://espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

Mais étant donnée l'absence de résultat de tes appels au 3900, je te conseille surtout d'envoyer une lettre recommandée avec AR au Service client Orange

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Re: Problème bouquet Canal

Trinity911 — Sun, 11 Feb 2018 20:01:26 GMT

Arf peu de surprise avec ta réponse, mais au moins ç a me confirme qu'ils ne sont pas très bon.

Merci pour ton lien, car à chaque fois que j'ai "exploré" mon compte en ligne, j'arrivais soit sur les technicien par tchat, soit par la résolution en ligne ou votre forum.

Je vous dirai la suite s'il y en a une

Merci

Re: Problème bouquet Canal

Ancien Membre — Mon, 12 Feb 2018 01:17:17 GMT

Bonjour @Trinity911

Je comprends bien ton souci.

A moins qu'un webconseiller en te vienne en aide, le dépôt de réclamation est souhaitable à mon sens.

Re: Problème bouquet Canal

Arnaud_V — Mon, 12 Feb 2018 16:50:23 GMT

Bonjour @Trinity911,

Avez-vous déclaré la nouvelle carte auprès du service client de Canal +?

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Problème bouquet Canal

Trinity911 — Mon, 12 Feb 2018 19:41:50 GMT

@Ancien Membremerci pour ton aide

@Arnaud_VBonsoir, non du tout car à aucun moment, il ne m'a été demandé de le faire et je n'ai d'ailleurs pas souvenir de l'avoir fait par le passé......Ca se tente... Merci

Re: Problème bouquet Canal

Ancien Membre — Mon, 12 Feb 2018 22:13:49 GMT

Bonjour

@Trinity911

De rien.

J'espère que tu obtiendras vite satisfaction.

Re: Problème bouquet Canal

Trinity911 — Tue, 20 Feb 2018 11:08:51 GMT

Bonjour,

Désolée pour la réponse tardive.

J'ai donc contacté Canal en ayant au préalable fait toutes les manips pour réactiver les droits sur le 888.

On a vérifié toutes les infos de l'abonnement, les infos des deux cartes, et elle m'a confirmé que les droits étaient bien activés sur les deux cartes avec toutes les infos des abonnements comme il le faut.

Elle ne peut rien faire de plus de son côté et me renvoie vers Orange malheureusement .

Après le nombre de fois où nous avons été en contact avec eux sans succès, je désespère un jour de trouver une solution pour être honnête.....

Re: Problème bouquet Canal

Sarah_C — Wed, 21 Feb 2018 07:51:31 GMT

Bonjour @Trinity911

Je vous propose de vérifier les branchements de votre deuxième décodeur ainsi que la validation de l'option multi-écran dans votre espace client rubrique offre et option, option souscrite.

Merci de nous tenir informé.

Sarah.

Re: Problème bouquet Canal

Trinity911 — Thu, 22 Feb 2018 09:39:29 GMT

Bonjour Sarah,

Les branchements ont été vérifiés, j'ai tout déconnecté et tout reconnecté comme c'était.

Au niveau du multi-écran, cela fonctionne forcément puisque j'ai toutes les autres chaînes sur am deuxième télé (le TNT et toute la télé d'Orange). Le problème ne se situe vraiment que pour Canal, CanalSat et Be In Sports.

De plus, lors de notre déménagement, tout a fonctionné parfaitement pendant quelques temps, aucune raison que ça change alors que tout est ok au niveau abonnement.

Merci.

Re: Problème bouquet Canal

Jerome_S — Mon, 26 Feb 2018 09:38:38 GMT

Bonjour @Trinity911 ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro de ligne fixe, numéro de mobile) en message privé.

Je reste à votre disposition.

Jérôme

Re: Problème bouquet Canal

Trinity911 — Tue, 06 Mar 2018 19:53:13 GMT

Bonsoir,

Merci pour la réponse. Je fais ça de suite.

Re : Réponse post sur pbe bouquet Canal

Sarah_C — Wed, 07 Mar 2018 09:49:47 GMT

Bonjour @Trinity911

A la consultation de votre dossier, je n'ai pas l'option Multi-écran enregistrée sur votre dossier. Je vous invite à le vérifier dans votre espace client.

Si l'option est manquante et si vous acceptez les conditions, merci d'en faire la demande en notant que vous avez le deuxième décodeur ainsi que la carte viacess associée.

Merci de votre retour.

Sarah.

Re: Re : Réponse post sur pbe bouquet Canal

Trinity911 — Wed, 07 Mar 2018 21:33:03 GMT

Bonsoir,

J'ai forcément le multi écrans, puisque je reçois la télévision sur 2 écrans différents.

Mon problème ne concerne que le bouquet Canal, je n'ai aucun problème avec la récpetion via Orange.
De plus, lors de mon déménagement, nous avons demandé un déménagement de notre offre complète dans laquelle nous avions les 2 télés qui recevaient déjà.

Pour finir, comme je le dis dans mon message initial, cela a fonctionné sur les 2 tv lors de notre emménagement pour que cela ne fonctionne plus mais encore une fois, uniquement sur le bouquet Canal+/CanalSat.

Ce ne peut donc être un pbe de multi écran.

Cdlt,

Re: Re : Réponse post sur pbe bouquet Canal

Trinity911 — Wed, 04 Apr 2018 07:25:48 GMT

Bonjour,

Il ne me semble pas avoir reçu de réponse depuis mon dernier mail ?

Merci

Re: Re : Réponse post sur pbe bouquet Canal

Sarah_C — Wed, 04 Apr 2018 07:51:36 GMT

Bonjour @Trinity911

Je suis désolée, je n'ai pas eu connaissance de votre dernier message.

Il y a certainement eu une erreur lors du déménagement mais commercialement je n'ai toujours pas l'option multi-écran enregistrée sur votre dossier.

Je peux demander à mes collègues du commercial de vous l'activer. C'est une option a 9 euros par mois.

Sarah.

Re: Re : Réponse post sur pbe bouquet Canal

Sarah_C — Thu, 05 Apr 2018 14:22:35 GMT

Bonjour @Trinity911

Avez-vous pu faire le nécessaire avec mes collègues du commercial ?

Nous restons à votre disposition.

Sarah.

Re: Re : Réponse post sur pbe bouquet Canal

Trinity911 — Tue, 24 Apr 2018 10:18:59 GMT

Bonjour,

Nous les avons contactés et ..... on a finalement changé d'offre pour passer sur une offre Livebox Zen.

Malheureusement, cela n'a absolument pas changé le problème. Cela va bientôt faire un an que nous avons emménagé, je suis fatigué de contacter Orange par téléphone, mail, boutique, tous les services possibles et inimaginables et que personne ne trouve de solution, car, à vrai dire, il y a des problèmes plus importants que ça.

J'ai perdu trop de temps sur ce sujet, j'abandonne avec Orange, j'attends juste l'année prochaine où la fibre doit arriver avec vos concurrents et j'irai là où on peut être entendu.

Merci quand même pour les efforts, je sais qu'Orange est une très grosse usine à gaz et que vous, en bout de chaîne, faites le maximum pour nous mais pas cette fois-ci