sujet Re: Problème contrôle du direct dans TV par ADSL et Fibre

Problème contrôle du direct

AdWD — Mon, 12 Mar 2018 11:35:47 GMT

Bonjour,

Lors de la diffusion d'un film, d'une émission ou d'une série, il m'arrive de mettre en pause au début du programme car je ne suis pas prêt à le regarder. Jusque là, tout va bien.

Je lance la lecture, ok.

Lorsqu'une pub se présente, j'avance x4, je remet lecture à la fin de la pub, tout se passe bien jusque ici.

Entre 10 et 30 minutes avant la fin de la lecture du programme, tout se fixe et... revient au direct!

Quand on a que 5 minutes de décalage, ca va on reprend le cours mais quand il manque la fin du film c'est très frustrant!!!

Cela m'est déja arrivé à mon ancienne adresse, j'ai changé de matériel de reception (décodeur tv) récemment.

En attente d'une réponse.

Merci

Re: Problème contrôle du direct

melet39 — Mon, 12 Mar 2018 13:00:05 GMT

bonjour @AdWD

réinitialise le décodeur

suivant ton décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

bon après midi

Re: Problème contrôle du direct

AdWD — Mon, 12 Mar 2018 19:56:04 GMT

Merci,

je fais ce test et vous tiendrai au courant si cela se reproduit malgré la réinitialisation.

Cordialement

Re: Problème contrôle du direct

JuanLucas38 — Mon, 12 Mar 2018 20:30:51 GMT

Bonsoir @AdWD

Une fois que tu auras fais les tests demandés par @melet39 Regardes également s'il te reste de la place sur le DD du décodeur.

L'utilisation du différé utilise de la place sur le DD, qui sera libérée à la fin de celui ci.

Re: Problème contrôle du direct

AdWD — Mon, 12 Mar 2018 22:24:08 GMT

Alors j'ai bien fait la réinitialisation proposée par @melet39 et...

ba non toujours pas, il m'a manqué un quart d'heure sur mon programme de ce soir!

Je n'ai pas de disque dur externe ni celui rajouté par orange pour l'option enregistreur.

@JuanLucas38, j'imagine qu'il ya quand même une mémoire interne, comment la vérifier?

Merci à vous en tout cas.

Re: Problème contrôle du direct

JuanLucas38 — Tue, 13 Mar 2018 06:14:11 GMT

@AdWD

@melet39

J'ai oublié de te demander quel décodeur TV tu as ?

Re: Problème contrôle du direct

AdWD — Tue, 13 Mar 2018 14:35:15 GMT

@JuanLucas38,

c'est un samsung UHD87.

Re: Problème contrôle du direct

melet39 — Tue, 13 Mar 2018 14:47:03 GMT

bonjour @AdWD

demande le changement de décodeur

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Problème contrôle du direct

catchiky — Tue, 13 Mar 2018 14:56:52 GMT

Bonjour,

Ca ne sert à rien de proposer des échanges de décodeur pour ces problèmes de contrôle de direct, c'est un bug logiciel.

Voir ici par exemple :

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Bug-controle-du-direct/td-p/1412424

Cordialement

Re: Problème contrôle du direct

dompierre — Tue, 13 Feb 2024 20:50:42 GMT

Bonjour, @+

Re: Problème contrôle du direct

catchiky — Tue, 13 Mar 2018 17:14:55 GMT

Mais évidemment, que la solution apportée par le service clients a été l'échange de décodeur, ils ne savent faire que ça, changer les décodeurs ! Ca ne veut absolument pas dire que ça résoud le problème.

La preuve :

https://www.google.fr/search?q=controle+du+direct+orange+ne+fonctionne+pas+site:communaute.orange.fr

Il faut qu'Orange corrige le problème vraiment, c'est à dire dans le firmware des décodeurs.

Re: Problème contrôle du direct

AdWD — Tue, 13 Mar 2018 18:05:53 GMT

Merci pour vos réponses.

J'ai changé mon décodeur il y a 4 mois et ça n'a rien changé (pour ce problème...). Ca faisait exactement la même chose avec l'ancien.

En parcourant quelques uns des sujets je me rends compte ne pas etre le seul et il semble que ce problème ne peut pas etre résolu... un peu dépité quand même!

Re: Problème contrôle du direct

fredolerouge — Tue, 13 Mar 2018 18:32:23 GMT

salut @AdWD

@catchiky @dompierre @melet39 @JuanLucas38

je ne sais pas si c'est le cas dans ton cas, mais le contrôle du direct est limité à 60 minutes au delà desquelles le retour au direct se fait automatiquement :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/enregistrer-des-programmes-et-controler-le-direct/le-controle-du-direct/tv-d-orange-presentation-du-controle-du-direct_127633-140655

et c'est écrit clairement :

-----

Vous aurez jusqu'à 60 minutes de différé avec le direct.

-----

en soit, c'est un peu logique, parce que si tu as plus d'une heure de décalage, la solution d'enregistrer purement et simplement le programme pour le regarder plus tard (ou le recours au replay si c'est possible) me semble bien plus approprié

ne pas oublier qu'il faut une mémoire pour stocker le programme et que cela a un coût que les FAI doivent prendre en compte

Re: Problème contrôle du direct

Math20 — Fri, 23 Nov 2018 19:43:51 GMT

Bonjour, j’ai exactement le même problème du contrôle du direct, qui se remet en direct tout seul, depuis plusieurs mois malgré un changement de décodeur alors qu’avant on pouvait regarder en différé 1h!
Avez vous trouvé une solution?
Je vous remercie

Re: Problème contrôle du direct

AdWD — Sun, 25 Nov 2018 13:27:30 GMT

A part acheter un disque dur (ce que je n'ai pas fait), la seule solution a été d'arreter le controle du direct ou le limiter à 10 munites max sur une chaine qui a des pubs (ce qui permet de quasi retrouver le direct)...

Bref aucune solution miracle...

Merci quand même à tous ceux qui ont donné des réponses à ma question.

Re: Problème contrôle du direct

kondor76 — Fri, 30 Nov 2018 06:56:40 GMT

Bonjour

Ne perdez pas votre temps à chercher, problème insolvable en l'état actuel du matériel orange....

J'ai les toutes dernières versions de matériel.car je viens de repasser chez Orange

J'ai été chez eux pendant 4 ans avant de passer chez Free pour 6 mois par ras-le-bol de perdre mon temps avec leurs soi-disant experts (pas besoin d'experts avec un matériel de piètre qualité...). si je leur avait demandé une remise commercial pour le temps passé, j'aurais même une un grosse période de gratuité....

Bref je suis repassé chez orange pour des raisons techniques (CPL qui ne vaut pas grand chose chez Free et mini 4K à C*** et box TV révolution non Wifi) et personelles .....

et là déjà 2 reprises où le contrôle du direct bug..... Bref Orange continue de ne rien entendre malgré quelques évolutions mineures que je suis obligé de reconnaitre......

Je vais repasser du temps avec leur "experts" et cette fois compter ce temps.... Je veux bien payer mais pas pour rien.....

et par la suite je demanderai si je l'estime un geste avec commercial avec courrier A/R si besoin cette fois.....

Mon temps n'est pas gratuit!! (comme le temps que je viens de passer faire ce foutu post)

Et je vous invite à poster aussi vos remarques aussi sur le labs...... peut être qu'à force d'être inondés de remarques ils changeront leur fusil d'épaule...et mettrons un HD interne plus gros (il parait que cela serait lié mais reste à conformer...._

Merci

Kondor76