sujet Re: Remboursement caution decodeur TV dans TV par ADSL et Fibre

Remboursement caution decodeur TV

l_laurent — Tue, 06 Mar 2018 17:55:20 GMT

Bonjour,

le 20/01/2018, j'ai migré mon offre livebox zen vers une offre sosh qui ne comprend pas la TV. J'ai donc restitué mon décodeur TV. La reception du décodeur par Orange m'a été confirmée par mail le 30/01/2018.

A la souscription de mon offre livebox zen, j'avais versé un depot de garantie de 49 euros (paiement le 20/03/2010 par carte bancaire). Mais, alors que le remboursement de ce depot de garantie était supposé être fait dans les 10 jours suivant la reception du decodeur par Orange, je n'ai à ce jour reçu aucun remboursement.

Il me semble que le délai de remboursement de la caution (10 jours) est une obligation légale (code de la consommation, article L121-84-1) et qu'à defaut de respect de ce délai, la somme est majorée de 50%.

Je peux comprendre un léger retard, du par exemple à des delais de traitement des demandes, mais cela fait maintenant plus d'un mois.

Serait-il possible de régler ce problème rapidement s'il vous plait?

Merci d'avance.

Re: Remboursement caution decodeur TV

melet39 — Tue, 06 Mar 2018 18:22:15 GMT

bonsoir @l_laurent

le remboursement peut prendre plusieurs semaines mème plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop,fais un courrier à l'adresse qui figure dans ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en attendant éventuellement la prise en charge par un webconseiller

cdt