sujet Re: Probleme ecran noir decodeur dans TV par ADSL et Fibre

Probleme ecran noir decodeur

Vincentdu33 — Sat, 10 Mar 2018 15:31:26 GMT

Bonjour

Voila quand je relie le decodeur sur mon ecran PC via la HDMI, j'ai le logo "orange initialisation" qui s'affiche, puis plus rien, c'est l'ecran noir, alors que le décodeur affiche "configuration"

je ne sais plus quoi faire, j'ai tout essayer, et je viens même d'échanger le décodeur, pensant que le problème venait de la, mais rien n'y fait.

L'entrée sélectionné sur l'écran est bien hdmi, j'ai redémarrer et réinitialiser plusieurs fois la livebox, l'extender TV, le décodeur, j'ai brancher directement la livebox et le décodeur via l'ethernet, sans succès.

quelqu'un aurait il déjà confronté à ce problème ?

d'avance merci

Re: Probleme ecran noir decodeur

LeBreton56 — Sat, 10 Mar 2018 15:57:35 GMT

@Vincentdu33Bonjour ! Si la souscription est récente , il se peut que le service ne soit pas encore activé ???

Re: Probleme ecran noir decodeur

Vincentdu33 — Sat, 10 Mar 2018 16:14:51 GMT

Bonjour Lebreton

On m'as installer la fibre le 5 mars, ça fait déja 5 jours.

Re: Probleme ecran noir decodeur

dompierre — Tue, 13 Feb 2024 20:51:21 GMT

Bonjour, @+

Re: Probleme ecran noir decodeur

LeBreton56 — Sat, 10 Mar 2018 16:24:56 GMT

@Vincentdu33Donc c ' est plutôt récent ! Attendez jusqu ' à lundi et s ' il n ' y a rien , téléphonez au 3900 . Je ne crois pas que ce soit un problème de décodeur mais plutôt de mise à disposition .

Re: Probleme ecran noir decodeur

melet39 — Sat, 10 Mar 2018 17:34:47 GMT

bonsoir @Vincentdu33

je serais de l'avis de @LeBreton56 et @dompierre

éssaie d'en savoir plus sur ce lien,dispo jusquà 21h30

après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

bonne soirée

Re: Probleme ecran noir decodeur

Vincentdu33 — Sat, 10 Mar 2018 20:08:50 GMT

ok, MERCI à tous pour votre aide ! J'attends lundi et vous tiendrai au courant.

Bonne soirée !

Re: Probleme ecran noir decodeur

melet39 — Sun, 11 Mar 2018 08:40:41 GMT

bonjour @Vincentdu33

si lundi tu n'as pas tes services éssaie d'en savoir un peu plus

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

bon dimanche

Re: Probleme ecran noir decodeur

Vincentdu33 — Sat, 17 Mar 2018 17:34:28 GMT

Bonjour

voila je reviens vers vous car rien n'as changer, ecran noire et pas de tv

melet39 j'ai déja essayer toutes les solutions que tu mentionne, ils m'ont meme renvoyer un decodeur, ce qui n'as rien changer

j'ai désactiver le bloqueur de pub, et ça n'as rien changer non plus

Re: Probleme ecran noir decodeur

melet39 — Sat, 17 Mar 2018 17:38:46 GMT

bonjour @Vincentdu33

tu es relié comment,ethernet ou liveplug

cdt

Re: Probleme ecran noir decodeur

Vincentdu33 — Sat, 17 Mar 2018 18:07:48 GMT

bonjour merlet39

j'ai un extender tv

mais j ai déja essayer de le relier directement la livebox au décodeur via un cable ethernet, et ca n'a rien changé

Re: Probleme ecran noir decodeur

melet39 — Sat, 17 Mar 2018 18:17:21 GMT

re @Vincentdu33

voir ce fil au cas ou

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Connecter-le-d%C3%A9codeur-Livebox-Play-%C3%A0-un-%C3%A9cran-de-PC/td-p/826143

Re: Probleme ecran noir decodeur

Vincentdu33 — Tue, 20 Mar 2018 14:30:06 GMT

Bonjour

même probleme je viens de recevoir mon deuxieùe décodeur, et meme constat, l'ecran d accueil orange s affiche avec "initialisation" puis ecran noir

Re: Probleme ecran noir decodeur

Bienvenuy — Sat, 24 Mar 2018 22:14:38 GMT

Pour ce qui concerne l'installation du décodeur tv 4
S'assurer de la configuration de la prise HDMI comme indiqué ci dessous...
assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-materiel/le-decodeur/decodeur-tv-d-orange-le-connecter-en-hdmi-avec-un-televiseur-uhd-4k_161478-503683#onglet2