sujet Re: code erreur s78-04 en cours d'installation dans TV par ADSL et Fibre

code erreur s78-04 en cours d'installation

pouic — Fri, 23 Mar 2018 14:03:34 GMT

Bonjour

je viens d'avoir acces a internet via orange don ctout bonnement j'installe mon decodeur tele pour visionner mes chaines.

cependant mon engouement fut de courte durée qd l'erreur S78-04 apparait sur l'ecran.

ca maintenant 2 ans et demi que le decodeur est sorti donc les tech orange doivent savoir d'ou provient cette erreur.

car je ne trouve rien dessus .

quelqu'un peut il me renseigner sur cette erreur?

merci

Re: code erreur s78-04 en cours d'installation

melet39 — Fri, 23 Mar 2018 14:10:27 GMT

bonjour @pouic

si c'est récent,tu dois recevoir un sms lorsque les droits tv sont activés

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-4-code-erreur-s78-04_170012-718265

si la réinitialisation est sans résultat,contacte orange pour activer les droits sur la plateforme

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: code erreur s78-04 en cours d'installation

pouic — Fri, 23 Mar 2018 14:16:09 GMT

Je viens de recevoir seulement le sms comme quoi internet etait actif,mais je n'ai pas encore recu de sms concernant la tv et le telephone.

pourtant tout est actif sur la pate forme de suivi de commande....

je ne comprend pas!

Re: code erreur s78-04 en cours d'installation

melet39 — Fri, 23 Mar 2018 14:23:45 GMT

re @pouic

tu dois recevoir aussi un sms pour la tv lorsque celle ci est activée sur la plateforme donc si tu viens de recevoir celui d'internet il faut attendre,sinon tu peux voir la question avec le service client

cdt

Re: code erreur s78-04 en cours d'installation

pouic — Fri, 23 Mar 2018 14:30:29 GMT

je vais attendre celui de la tv et si ca ne marche pas apres j'aviserais avec le service client

Re: code erreur s78-04 en cours d'installation

melet39 — Fri, 23 Mar 2018 14:35:45 GMT

re @pouic

oui,tiens nous au courant

bon après midi

Re: code erreur s78-04 en cours d'installation

pouic — Fri, 23 Mar 2018 16:22:36 GMT

bon j'ai recu un mail comme quoi tout etait actif et pourtant toujours cette erreur S78-04....

Re: code erreur s78-04 en cours d'installation

melet39 — Fri, 23 Mar 2018 16:28:04 GMT

re @pouic

il peut y avoir un décalage entre la réception du mail et l'activation réelle

au cas ou débranche le décodeur électriquement attendre 2 minutes et rebrancher

Re: code erreur s78-04 en cours d'installation

pouic — Fri, 23 Mar 2018 22:23:21 GMT

Bonsoir

bon j'ai eu le service technique "tv" en ligne et visiblement il y a un soucis pour les nouveaux abonnés comme moi qui cherchent a s'authentifier sur leurs serveurs.

cela remonte a hier

donc le service technique est sur la panne!

Re: code erreur s78-04 en cours d'installation

melet39 — Sat, 24 Mar 2018 06:45:43 GMT

bonjour @pouic

merci du retour,normalement ce sera fait sous 3 jours,tiens nous au courant

bonne journée