sujet Refus du service de changer mon matériel dans TV par ADSL et Fibre

Refus du service de changer mon matériel

Alizéa — Sun, 25 Mar 2018 16:25:02 GMT

Bonjour

Cela fait des mois, + 5 lettres en recommandé, où je signale à Orange, les problèmes suivants :
- Coupure de la livebox, quand on la bouge (les fiches ne tiennent pas)
- Coupure du wifi de façon intempestive
- Décodeur où l'écran devient noir
- Impossibilité de regarder un replay ou canal à la demande : l'écran se fige, le film ou ce qu'on regarde ne repart pas.
Dans tous les cas de figures, nous sommes obligés de débrancher et rebrancher la box et le décodeur.

Malgré mes recommandés, mes appels, ORANGE ne fait rien. Quand je menace de quitter l'opérateur, on me répond "faites donc"

Donc c'est très clair, non seulement, je demande l'échange du matériel, mais je pense qu'un geste commercial pour 8 mois de galère, ça serait bien !

La patience de vos abonnés a ses limites...

Re: Refus du service de changer mon matériel

Alizéa — Sun, 25 Mar 2018 16:26:40 GMT

Je rajoute ceci : nous faire payer la mise en place du décodeur, alors que ça ne fonctionne pas : c'est de l'arnaque !

Re: Refus du service de changer mon matériel

melet39 — Sun, 25 Mar 2018 18:45:34 GMT

bonsoir @Alizéa

contacte le service client par chat

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Refus du service de changer mon matériel

Ancien Membre — Sun, 25 Mar 2018 19:03:21 GMT

Bonjour @melet39

Là j'en ai marre, vous n'arrêtez pas de faire les mêmes copier collé. (il y a des chartes qui l'interdisent):robotmad:

Mais bon sang avez vous compris que @Alizéa a déjà fait toutes les démarches et que vous allez l'exaspérer une fois de plus.

Si vous n'aviez rien à dire, alors ne dites rien, laissez donc les webconseillers le faire, ce n'est pas grave si votre compteur ne monte pas et croyez bien qu'un message sans réponse attire bien plus l'attention d'un webconseiller qu'une réponse type pas toujours adéquate.

Pour @Alizéa , vous avez déjà 5 fois plus que nécessaire pour contacter ou aller voir UFC que choisir, ils sauront vous conseiller et prendront sans doute le relais pour contacter qui de droit chez Orange pour que votre problème soit résolu.

Re: Refus du service de changer mon matériel

melet39 — Sun, 25 Mar 2018 19:10:33 GMT

bonsoir @Ancien Membre

souvant le chat est plus éfficace que le 3900 ou lettre recommandée

cdt

Re: Refus du service de changer mon matériel

Alizéa — Wed, 28 Mar 2018 08:52:49 GMT

Merci pour vos réponses.

Le tchat aussi est inutile !
Recommandés + mise en demeure inutiles

Appels téléphoniques inutiles
Et je ne parle pas des conseillers qui me rappellent et m'insultent car je leur dis qu'ils sont incompétents (mais ça, ils ne le signalent pas à Orange ... )

A ce jour, aucun web conseiller ne m'a contactée, personne ...

Le choix est donc fait.
Je vais changer d'opérateur, et saisir UFC.

Vaut mieux pour ORANGE qu'ils se manifestent car je compte bien me faire rembourser tous ces mois de bagarres avec eux !

Re: Refus du service de changer mon matériel

johann — Thu, 29 Mar 2018 05:19:15 GMT

Salut @Alizéa / @Ancien Membre

Actuellement il y a un souci en ce qui concerne le " replay"

Voir ce fil de discussion : https://communaute.orange.fr/t5/Replay-TV-%C3%A0-la-demande-OCS-et/Dysfonctionnement-Canal-%C3%A0-la...

De même que cela serait sympa si un conseiller de passage

que je salue , s'occuperait de ton problème .

Re: Refus du service de changer mon matériel

Alizéa — Thu, 29 Mar 2018 19:01:17 GMT

Bonsoir @johann
Ca fait des mois que ça dure, ce n'est pas que le replay.
Mais personne ne fait rien.

Les fiches de la box ne tiennent pas. Dès qu'on la touche, elle se coupe (pratique en rangeant ou en faisant le ménage, car du coup, il faut tout relancer)
Quant au décodeur : on a mis une après midi pour arriver à voir 2 feuilletons : se lever, relancer le décodeur puis, recommencer, se lever, relancer le décodeur.

Bref ...
Je pense qu'ils s'en moquent complètement

Re: Refus du service de changer mon matériel

johann — Fri, 30 Mar 2018 04:18:18 GMT

Salut @Alizéa

Dépose une réclamation .

Re: Refus du service de changer mon matériel

Alizéa — Sun, 08 Apr 2018 08:24:18 GMT

Bonjour @johann

Les réclamations ont été faites.
Ils ont reçu 6 recommandés et une vingtaine d'appel ...

Rien y fait.

Je vais donc changer d'opérateur prochainementet donner mon dossier à une association de consommateurs.

Je constate également l'absence de réponses, ici, des modo ...

Re: Refus du service de changer mon matériel

johann — Sun, 08 Apr 2018 08:32:47 GMT

@Alizéa

Effectivement, cela aurait été sympa si un webconseiller

auvait pris contact avec toi .

Bonne idée la prise en contact avec une association de consommateurs .

Chose que tu peux encore faire, voir avec le médiateur .

https://www.mediation-telecom.org/

Re: Refus du service de changer mon matériel

melet39 — Sun, 08 Apr 2018 08:36:11 GMT

bonjour @Alizéa

as tu envoyé un courrier à cette adresse

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

et si toujours rien,saisir le médiateur

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

bon dimanche

Re: Refus du service de changer mon matériel

johann — Sun, 08 Apr 2018 08:43:17 GMT

@Alizéa

Tu as pris la bonne voie .

Re: Refus du service de changer mon matériel

melet39 — Sun, 08 Apr 2018 09:04:03 GMT

re @Alizéa

tu peux aussi poster si tu as l'occasion sur twitter bien souvant on te prends en charge

https://twitter.com/Orange_conseil

bon dimanche

Re: Refus du service de changer mon matériel

Alizéa — Tue, 10 Apr 2018 07:30:10 GMT

Bonjour @melet39

J'ai écrit plusieurs fois au service consommateur, dont tu me parles.
Quant au médiateur, je peux tenter ... Mais je pense qu'une association aura plus de poids.

Enfin, si un webconseiller me lit :

1. je vais demander le remboursement de mes forfaits

2. je vais demander le remboursement des 50 € de mise en service du décodeur qui ne fonctionne pas

3. je saisis une association de consommateurs.

4. je suis en train de saisir le médiateur des communications.

Et enfin je n'ai jamais vu autant d'incompétents, et vu votre absence de réponse : ça le prouve.

Merci à tous de m'avoir répondu
Je vous trouve bien courageux de rester chez Orange.

Bonne journée

Re: Refus du service de changer mon matériel

melet39 — Tue, 10 Apr 2018 07:54:23 GMT

bonjour @Alizéa

oui,contacte aussi une association de consommateurs

bonne journée