sujet Re: SAV Décodeur dans TV par ADSL et Fibre

SAV Décodeur

Didadoom — Sun, 01 Apr 2018 08:07:19 GMT

Bonjour,

Notre décodeur est tombé en panne mercredi soir. Nous avons appelé jeudi. On nous a certifié que nous aurions un nouveau décodeur en point relais le vendredi ou le samedi ET que la conseillère rappelerait le samedi soir pour s'assurer que tout fonctionnait bien. Orange "promettant" une solution en 24H, nous l'attendions vendredi. Rien. Samedi. Rien. La conseillère nous a bien rappelé hier soir. Elle ne s'est pas étonnée que l'on ait rien reçu mais n'était visiblement pas au courant ! Elle nous a dit faire une nouvelle demande pour aujourd'hui...un dimanche... Mais bien sûr... Et qu'elle rappelerait lundi... Un férié... Formidable ! Cela fait 5 jours que nous attendons une solution. Point que je ne comprends pas. En règle générale, dès que l'on contacte le service client, il y a un suivi sms ou mail. Or, là, RIEN ! Je ne sais pas de quelle arnaque il s'agit, mais nous souhaiterions obtenir une solution !!! Encore une fois, nous payons un service dont nous ne pouvons pas bénéficier !!!!

Je tiens à rajouter que nous avons souscrit un forfait fibre l'année dernière. On nous a changé la box blanche pour une noire mais on nous a laissé un décodeur blanc, qui du coup n'est pas compatible pour les services payants d'Orange, en l'occurence Netflix ! On nous demande 80 euros pour changer de décodeur : j'hallucine !!! Je réfléchis sérieusement à changer d'opérateur...

Re: SAV Décodeur

melet39 — Sun, 01 Apr 2018 08:12:00 GMT

bonjour @Didadoom

voir avec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

et ensuite tu feras une réclamation quand tu auras recu

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bon dimanche

Re: SAV Décodeur

Corinne_P — Tue, 10 Apr 2018 14:35:24 GMT

Bonjour @Didadoom,

Je vous ai envoyé un message en privé concernant l'échange de votre décodeur.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne fin d'après-midi.

Corinne