sujet Re: Version logicielle décodeur Livebox tv4 dans TV par ADSL et Fibre

Version logicielle décodeur Livebox tv4

Sylvain92500 — Sun, 25 Mar 2018 18:59:56 GMT

Bonjour,

Je souhaiterai savoir si ma version logicielle de mon décodeur tv est la bonne : quand je vais dans les paramètres j’ai cette version : 01.35.40 est ce la bonne?
Merci de votre réponse.

Re: Version logicielle décodeur Livebox tv4

melet39 — Sun, 25 Mar 2018 19:57:29 GMT

bonsoir @Sylvain92500

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-mise-a-jour-du-decodeur-tv-_226500-768949

bonne soirée

Re: Version logicielle décodeur Livebox tv4

catchiky — Sun, 25 Mar 2018 21:17:00 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas si on peut qualifier cette version de "bonne", ce serait sans doute excessif, mais toujours est-il qu'il s'agit de la version NORMALE, actuellement en production sur les décodeurs Tv4.

Cordialement

Re: Version logicielle décodeur Livebox tv4

Sylvain92500 — Thu, 29 Mar 2018 05:03:28 GMT

Le tutoriel indique 2.29.80 alors que chez moi j’ai le 01.35.40 du coup j’ai pas la bonne version?

Re: Version logicielle décodeur Livebox tv4

melet39 — Thu, 29 Mar 2018 05:51:58 GMT

bonjour @Sylvain92500

le tuto dit,ne rien faire ce sera fait progressivement

cdt

Re: Version logicielle décodeur Livebox tv4

Ripal-09 — Mon, 02 Apr 2018 08:01:12 GMT

Bonjour à Tous!

Le déploiement de la mise à jour 02.29.80 a commené au mois d'octobre 2017, nous sommes au mois d'avril 2018 soit 6 moi après et la version de mon décodeur est toujours 01.35.40 et est complètement boguée, il est quasiment impossible de regarder un replay sans que le décodeur plante : ecran noir suivi d'un ecran rouge, je suis obligé de redémarrer le décodeur pour reprendre un programme.

6 mois pour une mise à jour de logiciel, j'attendais plus de performance de la part de Orange.

Si un Web Conseiller passe par la, je suis à sa disposition.

Cordialement

Re: Version logicielle décodeur Livebox tv4

melet39 — Mon, 02 Apr 2018 08:10:10 GMT

bonjour @Ripal-09

as tu réinitialisé

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

et si toujours des problèmes

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

bonne journée

Re: Version logicielle décodeur Livebox tv4

fredolerouge — Mon, 02 Apr 2018 08:14:48 GMT

salut @Ripal-09

si tu as un décodeur bloqué/buggé, vois avec l'assistance

mais la mise à jour ne le règlera pas pour autant, et comme déjà dit à plusieurs reprises, le déploiement se fait par lots, il suffit d'être patient

je suis également le 01.35.40, j'attends sagement que ça se passe

Re: Version logicielle décodeur Livebox tv4

Ripal-09 — Mon, 02 Apr 2018 11:27:32 GMT

Merci à Melet39 et à fredolerouge de m'avoir répondu.

J'apporte quelques précisions concernant mon problème.

- Abonnement à Livebox Jet Fibre et multi TV

- Le matériel est le suivant: Livebox 4 avec decodeur TV4 raccordé en éthernet, pour le multi TV décodeur IHD 92 avec insertion d'un lecteur Blue Ray d'Orange lui aussi raccordé en ethernet.

- La Livebox 4 et le décodeur secondaire IHD 92 fonctionnent parfaitement seul le décodeur TV4 présente des dysfonctionnements: blocage aléatoire sur un écran noir suivi quelques secondes après d'un écran rouge puis déconnection de la TV m'obligeant de redémarrer le décodeur TV4 pour voir mon programme TV.

- Le 26 Mars j'ai appelé le 3900 et le technicien m'a donné un code pour remplacer le décodeur.TV4.

- le nouveau décodeur a bien fonctionné pendant 48 heures puis le même problème est revenu.

- L'ancien décodeur etait doté du logiciel 01.35.40. ainsi que le nouveau, ce qui me fait dire qu'il s'agit d'un problème de bogue de logiciel.

- Le technicien de l'assistance doit me rappeler demain soir pour le suivi.

Je voulais seulement partager mon problème afin de savoir s'il ya d'autres abonnés qui se heurtent a la même problématique a savoir que je suis abonné à Livebox Jet Fibre depui Août 2017 et que le problème est apparu que depuis un mois environ.

Cordialement

Re: Version logicielle décodeur Livebox tv4

melet39 — Mon, 02 Apr 2018 11:33:25 GMT

re @Ripal-09

merci du retour,tiens nous au courant suite à l'appel du technicien

bonne journée

Re: Version logicielle décodeur Livebox tv4

fredolerouge — Mon, 02 Apr 2018 16:48:53 GMT

salut @Ripal-09

le syndrôme de l'écran rouge n'est pas forcément lié au micro-logiciel, mais as tu déjà essayé d'autres câbles HDMI, une autre prise HDMI sur la TV?

RAS chez moi avec la même version, donc c'est autre chose

Re: Version logicielle décodeur Livebox tv4

Ripal-09 — Tue, 03 Apr 2018 12:14:21 GMT

Bonjour @fredolerouge

Pour répondre à ta question, oui j'ai tout essayé (changement de cable HDMI, changement de port HDMI sur le téléviseur, remplacement de plug CPL par un extender TV...) mais le problème etait toujours la.

Je dis était car je pense avoir résolu le problème.

Ma Livebox 4 est raccordée au boitier fibre au rez de chaussée, le décodeur TV4 est lui dans une piece au premier étage et raccordé sur son port ethernet au travers d'un extender TV wifi.

Le décodeur secondaire IHD92 est raccordé directement sur la Livevox 4 par un câble RJ45.

J'ai donc permuté le décodeur TV4 qui est maintenant raccordé directement sur la Livebox4 par le cable RJ45 au rez de chaussée et le décodeur secondaire IHD92 au premier étage au travers de l'extender TV wifi, et depuis les deux décodeurs fonctionnent très bien.

Il semblerai que le décodeur TV4 est plus sensible aux éventuelles perturbations que le décodeur IHD92.

Je reviendrai sur ce post s'il ya une évolution négative dans cette nouvelle configuration de mon réseau.

Je te remercie pour l'attention que tu portes à mon problème.

Cordialement.