sujet Re: Pas de son sur décodeur UHD 90 dans TV par ADSL et Fibre

Pas de son sur décodeur UHD 90

jobersorgue — Fri, 30 Mar 2018 17:24:19 GMT

Bonjour

je viens de remplacer mon ancien décodeur TV par un UHD 90.

Après mise en service, mise à jour et 1h avec un technicien orange je n'ai toujours pas de son !

image impécable mais pas de son ! ( la TV fonctionne très bien avec l'antenne satellite)

quelqu'un a eu ce problème !

merci

Re: Pas de son sur décodeur UHD 90

melet39 — Fri, 30 Mar 2018 17:37:21 GMT

bonsoir @jobersorgue

tu recois par adsl ou satélite car tu es dans la rubrique adsl de maniere à changer de rubrique éventuellement

vérifie ton cable hdmi et si sur ta tv tu as plusieurs prises hdmi éssaie sur une autre

cdt

Re: Pas de son sur décodeur UHD 90

jobersorgue — Thu, 05 Apr 2018 14:49:48 GMT

par adsl

Re: Pas de son sur décodeur UHD 90

jobersorgue — Thu, 05 Apr 2018 14:55:14 GMT

avec le UHD90 tout a été verifier, il y a du son avec une pérritel, mais pas avec la HDMI

Un décodeur "noir" d'un voisin fonctionne très bien sur mon installation

j'en suis au 3éme remplacement du décodeur UHD 90 avec le même problème qui est dû surement à une mise à jour logiciel ?

aucun technicien ne m'a donné de solution pour l'instant !

si ce n'est peut être de changer d'opérateur !

Re: Pas de son sur décodeur UHD 90

melet39 — Thu, 05 Apr 2018 15:01:38 GMT

bonjour @jobersorgue

si tu as plusieurs prises hdmi sur ton téléviseur éssaie de brancher sur une autre

sinon vérifie ton cable hdmi

bonne soirée

Re: Pas de son sur décodeur UHD 90

jobersorgue — Thu, 05 Apr 2018 17:00:25 GMT

...les câbles et les entrées hdmi ont été remplacés testés etc et ça fonctionne avec le décodeur ORANGE noir SAGEM

Re: Pas de son sur décodeur UHD 90

melet39 — Thu, 05 Apr 2018 17:14:43 GMT

re @jobersorgue

éssaie après avoir réinitialisé

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

si pas de résultat voir avec un conseiller

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: Pas de son sur décodeur UHD 90

Ancien Membre — Thu, 05 Apr 2018 18:23:43 GMT

Bonjour @jobersorgue

Dans le menu audio du décodeur, forcez en PCM stéréo, en théorie ça devrait s'arranger.

Re: Pas de son sur décodeur UHD 90

jobersorgue — Fri, 06 Apr 2018 09:48:46 GMT

bonjour

merci, mais pas de son quelque soit le choix de sortie audio

Re: Pas de son sur décodeur UHD 90

melet39 — Fri, 06 Apr 2018 09:56:37 GMT

bonjour @jobersorgue

dans ce cas prend contacte avec le service client

bonne journée

Re: Pas de son sur décodeur UHD 90

jobersorgue — Fri, 06 Apr 2018 14:10:53 GMT

Bonsoir

après avoir fait 3 échanges de décodeur UHD 90 et plusieurs entretiens avec des techniciens ORANGE (depuis le 27/03/18) .. on me remplace le UHD90 par un décodeur plus réssent (noir) (le 06/04/18)

En attente de réception du matériel

Re: Pas de son sur décodeur UHD 90

melet39 — Fri, 06 Apr 2018 14:14:09 GMT

bonjour @jobersorgue

merci du retour

tu nous tiendras au courant

bon weekend

Re: Pas de son sur décodeur UHD 90

FranckM94 — Sat, 28 Jul 2018 16:09:36 GMT

Bonjour. J'ai exactement le même soucis. On a changé la box TV (UHD90), la livebox, la carte Viaccess. Pas de son. De l'image !

On a changé de ports HDMI sur la TV, de cables HDMI.

Avec d'autres auxiliaires comme boitier multimédia sur HDMI1 avec cable HDMI X, c'est nickel. Avec la box Orange non. Ce n'est donc pas le cable, pas le port HDMI de la TV, mais bien le boitier. Ca semble évident.

Maintenant, j'aimerais bien avoir ton retour sur un changement de BOX TV autre que cet HD90.

Merci d'avance

Re: Pas de son sur décodeur UHD 90

melet39 — Sat, 28 Jul 2018 16:34:29 GMT

bonjour @FranckM94

as tu éssayé après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

cdt