sujet Re: Telecommande bloquée sur OCS ou Netflix dans TV par ADSL et Fibre

Telecommande bloquée sur OCS ou Netflix

janot_92 — Thu, 05 Apr 2018 09:32:05 GMT

Bonjour

Comme le dit si bien le titre ma telecommande (droite gauche haut bas) reste bloquée sur OCS (chaine 54)

tres souvent ou parfois sur Netflix

Si j'eteint la telecommande je rallume c'est toujours bloqué (droite gauche haut bas)

Par contre si je change en choisissant chaine 1 (par exemple) avec le clavier elle fonctionne parfaitement sur les autre chaines.

Je sais qu'il faut eteindre le decodeur et apres ca refonctionne (pour combien de temps?)

Mais a force ca devient penible.

Merci par avance de votre reponse

©ordialement Janot

Re: Telecommande bloquée sur OCS ou Netflix

melet39 — Thu, 05 Apr 2018 09:19:18 GMT

bonjour @janot_92

éssaie après réinitialisation du décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

si pas de résultat

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Telecommande bloquée sur OCS ou Netflix

janot_92 — Sun, 08 Apr 2018 03:23:39 GMT

Merci Melet39

j'ai tout debranché rebooté ca a refonctionné.

jusqu'a maintenant ou sur OCS

J'ai ecran noir et impossible d'eteindre avec la telecommande

Reboot bouton M/A du decodeur.

Grrrrrr.... et meme plus

Re: Telecommande bloquée sur OCS ou Netflix

melet39 — Sun, 08 Apr 2018 05:45:42 GMT

bonjour @janot_92

refais une réinitialisation et si toujours pas de résultat contacte le service client comme indiqué au dessus,le lien du bas est dispo aujourd'hui jusquà 21h30

cdt

Re: Telecommande bloquée sur OCS ou Netflix

janot_92 — Sun, 08 Apr 2018 09:09:49 GMT

Bonjour @melet39

C'est fait

Bien obligé si je veux regarder la TV.

Et ca fonctionne

Je vais essayer de contacter Orage

©ordialement Janot

Re: Telecommande bloquée sur OCS ou Netflix

melet39 — Sun, 08 Apr 2018 09:14:43 GMT

re @janot_92

tiens nous au courant,car tu dis c'est fait et cela fonctionne

cdt

Re: Telecommande bloquée sur OCS ou Netflix

janot_92 — Mon, 09 Apr 2018 07:01:20 GMT

Oupss

je me suis mal exprimé

a chaque reboot ca fonctionne oui

cette fois ci 3 jours

mais ca va recommencer et les pannes aleatoires

c'est difficile a detecter.

©ordialement Janot

Re: Telecommande bloquée sur OCS ou Netflix

melet39 — Mon, 09 Apr 2018 07:20:31 GMT

bonjour @janot_92

il est possible que cela vienne du décodeur,prend contact avec le service client comme indiqué au dessus pour une éventuelle réinitialisation du décodeur à distance,voir un changement

bonne journée

Re: Telecommande bloquée sur OCS ou Netflix

janot_92 — Mon, 09 Apr 2018 11:46:25 GMT

j'ai contacte par internet le service client:

il a tester resultat:

à 13:29, Avr 9:

Les tests démontrent que le dysfonctionnement provient de votre télécommande. Je vous envoie la nouvelle télécommande à votre domicile.

à 13:29, Avr 9:
mais pourquoi seulement sur OCS et NETFLIX

à 13:31, Avr 9:
peux être qu'il y a un blocage avec ces chaines

à 13:34, Avr 9:
Bizarre... Merci

J'attend de recevoir je vous raconterais

Re: Telecommande bloquée sur OCS ou Netflix

melet39 — Mon, 09 Apr 2018 12:56:56 GMT

re @janot_92

merci du retour

bon après midi

Re: Telecommande bloquée sur OCS ou Netflix

janot_92 — Fri, 13 Apr 2018 03:50:51 GMT

Petite nouveauté du 13 avril

Cette nuit sur Netflix

Je regarde une serie et arret de la diffusion

"reessayez plus tard etc..."

je relance le chargement se bloque a 25%

j'eteind la box le decodeur j'attend (oui je sais c'est long)

je rallume la box plus de telephone, d'internet, et pas de telé

--- Erreur S01 avec voyant de droite ROUGE.

Et ce matin tout refonctionne. Grrrr et Re Grrrrr

Bonne journée.

Re: Telecommande bloquée sur OCS ou Netflix

melet39 — Fri, 13 Apr 2018 06:05:06 GMT

bonjour @janot_92

merci du retour

bonne journée