sujet Enregistrement TV à distance erreur A699 dans TV par ADSL et Fibre

Enregistrement TV à distance erreur A699

Sorcier06 — Sat, 14 Apr 2018 13:28:42 GMT

Je suis abonné Orange Play Fibre avec l'option Multi TV soit la Livebox 4, Décodeur TV4 et un décodeur universel (au passage si on pouvait le changer...)

Lorsque je lance un enregistrement à distance parfois ca fonctionne et parfois ca ne fonctionne pas, j'obtiens un code d'erreur A699.

Après avoir fait quelques tests en étant sur place je me suis rendu compte que lorsque j'avais cette erreur apparaissait alors le message "disque dur absent" sur le decodeur universel (le blanc). En fait l'application tente de lancer un engistrement sur le decodeur TV universel et non sur le décodeur TV4 qui lui dispose bien du disque dur.

Quant à savoir pourquoi c'est aléatoire j'ai trouvé, en fait le dernier décodeur TV à demarrer est celui qui a le dessus sur les engistrements à distance. Si je demarre le décodeur TV4 en dernier alors mes enregistrements à distance fonctionnent par contre si le decodeur TV universel redemarre (mise à jour, coupures,...) alors ce dernier prend à nouveau le dessus et je ne peux plus lancer les enregistrements à distance.

Suis-je le seul à avoir ce soucis ? Je ne comprend pas qu'un tel bug ait pu passer le QA d'Orange, bossant dans ce domaine cela me surprend quelque peu.

Re: Enregistrement TV à distance erreur A699

johann — Sat, 21 Apr 2018 16:32:39 GMT

Salut @Sorcier06

Tu as déjà pris contact par eChat via ce lien pour avoir l'avis

d'un conseiller .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: Enregistrement TV à distance erreur A699

Sorcier06 — Mon, 30 Apr 2018 09:22:38 GMT

Salut @johann

Je viens de le faire, le conseiller confirme le soucis et le remonte auprès du service technique (ca doit pas être bien compliqué à corriger).

Je n'avais pas penser à contacter un conseiller pour ce soucis mineur (c'est juste embetant)

Merci à toi

PS : Linuxien toi aussi ?

Re: Enregistrement TV à distance erreur A699

johann — Mon, 30 Apr 2018 09:57:20 GMT

Salut @Sorcier06

Les petits soucis peuvent engendrés des gros problèmes :manwink:

Linuxien depuis 2006, nous sommes plusieurs ici .

Re: Enregistrement TV à distance erreur A699

Atome14 — Thu, 01 Nov 2018 02:44:12 GMT

BONJOUR

cela a bien fontionner quelques jours pour moi

Et maintenant à nouveau code erreur A699 !!!!!!

Que fait orange pour resoudre tres rapidement ce problème ?

merci

Re: Enregistrement TV à distance erreur A699

Atome14 — Thu, 01 Nov 2018 02:47:03 GMT

bonjour

j'ai eu un exoert de niveau que dont la reponse a était :

commaissons bien code erreur A699

PATIENTER

Re: Enregistrement TV à distance erreur A699

Atome14 — Tue, 20 Nov 2018 10:03:00 GMT

Bonjour

je viens d'avoir le service expertise ( TUNISIE ) de niveau 2 au sujet du code A699.

J'ai eu comme ressenti un abandon de ce service par Orange.

Soit disant , il me contacterons dés rétablissement de cette application.... sans précisions de date bien sûr !!

Je suis donc très déçu

cordialement

Re: Enregistrement TV à distance erreur A699

BénéThierry69 — Sat, 16 Mar 2019 13:24:51 GMT

La patience a des limites! A ce jour 16/03/2019,rien de mieux!

Re: Enregistrement TV à distance erreur A699

BénéThierry69 — Sat, 30 Mar 2019 13:31:37 GMT

A fin mars 2019,aucune amélioration !encore ce matin, impossible de programmer un enregistrement avec ma tablette,code A 699, à chaque fois! malgré plusieurs arrêts de la box et redémarrages,rien!qu'elle incompétence des programmateurs d'application Orange,c'est effarant !

Re: Enregistrement TV à distance erreur A699

BénéThierry69 — Sat, 06 Apr 2019 12:08:55 GMT

6 avril 2019,toujours autant buguees !code A699 et A 62 à chaque fois...

Re: Enregistrement TV à distance erreur A699

PatDesMilles — Mon, 15 Apr 2019 06:37:27 GMT

Bonjour à tous,

Le décodeur TV4 et les applications associées sont de très mauvaises qualités comparées à celles de Free que j'ai quitté lors de la migration en FO mais que je m'empresserais de rejoindre à l'issue de ma première année d'engagement avec Orange (sauf si Orange fait de sérieux progrès au niveau de la qualité de ses applications et de son SAV).

Concernant l'erreur A699, j'ai résolu, provisoirement peut-être, le problème en déconnectant mon 2ème décodeur, qui ne dispose pas de disque dur, et en redémarrant celui qui en possède un et là, miracle, je retrouve la possibilité de programmation des enregistrements à partir de mon smartphone android.

Si cela peut aider...

Re: Enregistrement TV à distance erreur A699

BénéThierry69 — Wed, 08 May 2019 16:28:33 GMT

Bonjour, ça fonctionne tout le temps votre solution en débranchant le second décodeur ou c'est aléatoire ?

Re: Enregistrement TV à distance erreur A699

BénéThierry69 — Sat, 15 Jun 2019 16:15:28 GMT

depuis la dernière mise à jour,cela fonctionne enfin!

Il semble que ce problème soit résolu pour moi... voilà plusieurs fois que je programme avec ma tablette et que ça fonctionne du premier coup sans ce code erreur 699!

Je vais peut être finalement rester chez Orange,si ça se confirme...

Re: Enregistrement TV à distance erreur A699

fredo40 — Tue, 18 Jun 2019 13:28:23 GMT

Bonjour @BénéThierry69

Merci de votre retour.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement.

Fredo

Re: Enregistrement TV à distance erreur A699

PatDesMilles — Tue, 24 Sep 2019 15:03:58 GMT

Bonjour,

La mise à jour n'a pas résolu le problème des 2 décodeurs. Si le second (celui sur lequel on ne peut pas programmer d'enregistrement) est prioritaire, pour une raison que j'ignore, l'erreur réapparaît et il est impossible d'enregistrer à distance.

Dès mon retour j'ai déconnecté ce second décodeur et redémarrer le premier, ce qui a rétabli l'enregistrement à distance.

Re: Enregistrement TV à distance erreur A699

Nicolas_M — Fri, 27 Sep 2019 13:53:41 GMT

Bonjour @PatDesMilles

Sachez que l'option enregistrement à distance est actuellement prévue pour ne fonctionner qu'avec un seul décodeur.

Vous pouvez redémarrez vos deux décodeurs en commencant par celui qui possède l'enregistreur. Cette manipulation peut faire réapparaitre la fonctionnalité dans l'application.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas