sujet Re: Lenteur telecommande dans TV par ADSL et Fibre

Lenteur telecommande

legalize — Fri, 17 Feb 2017 08:58:01 GMT

Bonjour à tous, je voudrai savoir si je suis le seul a rencontré un tel problème avec la telecommande de ma box .

J'ai donc la live box play fibre, et depuis que je l'ai le changement de chaine est d'une lenteur hallucinante, il ce passe 5 a 10 sec entre le moment ou j'appuie sur une touche, et celui ou il ce passe quelque chose.

J'ai jamais vu une lenteur de ce genre, pourtant la box est bien visible et rien devant entre la telecommande et la box qui ce trouve amême pas 3 mètre de moi.

Là ou pour le son ça agit 1/2 sec après quand j'appuie, quand j'utilise le pad numerique ou les touches programmes + ou -, c'est minimum 5 sec. Quand j'était chez la conccurence aucun soucis, même avec une box HD a 30 balles le temps de réaction est quasi immédiat

Re : Lenteur telecommande

melet39 — Fri, 17 Feb 2017 09:02:08 GMT

bonjour @legalize

as tu changé les piles par des nouvelles de bonne qualité

bonne journée

Re : Lenteur telecommande

legalize — Fri, 17 Feb 2017 09:04:33 GMT

Non pas encore, les piles fourn iavec son si merdique que ça ?

Celle de ma telecommande TV ont 3 ans et aucun soucis :p

Re : Lenteur telecommande

melet39 — Fri, 17 Feb 2017 09:14:55 GMT

re @legalize

les piles neuves ne sont pas toujours fiables,commence par les changer,et si pas d'amélioration il faudra peut etre réinitialiser le décodeur

cdt

Re : Lenteur telecommande

Max_C — Fri, 17 Feb 2017 18:03:54 GMT

Bonjour @legalize

Comme vous l'a conseillé @melet39, pouvez-vous réinitialiser votre décodeur ?

Si vos difficultés persistent, merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Maxime

Re : Lenteur telecommande

legalize — Fri, 17 Feb 2017 20:04:08 GMT

Merci à vous, mais ce que je n'arrive pas a comprendre, c'est pourquoi des fois comme ce matin j'ai cette énorme latence, et ce soir sans avoir rien touché /redémarré elle fonctionne parfaitement sans la moindre latence.

Le changement de piles je testerai, mais des piles qui fatigue cà fonctionne de moins en moins bien, pas une fois sur deux

Re : Lenteur telecommande

Mylene — Sat, 18 Feb 2017 09:51:06 GMT

Bonjour @legalize

Avez-vous la possibilité de tester la télécommande sur l'application TV d'Orange via un Smartphone et me dire si vous constatez également la latence ?

Merci d'avance.

Cordialement.

Re : Lenteur telecommande

Mylene — Tue, 21 Feb 2017 18:14:08 GMT

Bonsoir @legalize

Avez-vous pu faire le test demandé ?

Bonne soirée.

Re: Re : Lenteur telecommande

djapoint63 — Sun, 25 Feb 2018 17:02:50 GMT

bonjour a tous

je me permet de poster sur ce sujet car jai exactement les meme problème de latence avec livebox play entre le décodeur play et la telecommande clavier

4 a 5s pour un changement de chaine (et en attendant ca me met chaine inaccesible puis apres 4 s ca fonctionne)

je suis en fibre également

aprés trois reset total du decodeur dont 1 initié par la hotine (decodeur en mode 1ere install) rien de changé

changement des piles rien de changé

changement de la telecommande (neuve recu sur ma demande de la hotline) rien a changé

je presise que l internet le telephone et la tv fonctionnne correctement "sauf cette satané latence avec la télécommande sur la navigation dans le menu et le changement des chaines"

peut etre un firmeware pas adapté ???

affaire a suivre .......

Re: Re : Lenteur telecommande

melet39 — Sun, 25 Feb 2018 17:31:25 GMT

bonsoir @djapoint63

si tout a été fait,je ne vois qu'une chos c'est de changer l'ensemble décodeur et télécommande

tu peux voir la question par chat avant 21h30,après avoir désactivé ton bloqueur de pub si tu as clic sur la vignette à droite

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

sinon à partir de demain

cdt

Re: Re : Lenteur telecommande

JuanLucas38 — Sun, 25 Feb 2018 20:53:00 GMT

Bonsoir à tous,

Je vais malheureusement pas vous rassurer mais chez Orange c'est le fonctionnement normal !!!

J'ai également la fibre open avec livebox 4 et décodeur TV4 depuis novembre 2017.

Depuis le début j'ai cette latence que ce soit en changement de chaine ou de volume.

Appelé plusieurs fois 3900 mais sans succès, pas le contact avec eux mais les solutions proposées. Changement de pile et même de télécommande (en plus ce n'était pas la bonne qui m'a été envoyé)

J'ai remarqué que la latence augmente avec le temps de "non utilisation" de la télécommande. Je m'explique, si je m'en sers fréquement, genre je cherche ce que je vais regarder, il y a une latence mais ça reste correct (3 ou 4 secondes) avant que la nouvelle chaine s'affiche.

Puis je reste un moment sur cette chaine, environ 30 à 40 minutes (le temps d'une émisson) et là a la première utilisation il ne faut pas être pressé !!!

Comme si la télécommande ou le décodeur se mettait en mode veille !!!

Voire même de temps en temps elle ne fonctionne plus du tout. J'éteind le décodeur pendant 15 secondes et çà refonctionne.

Re: Re : Lenteur telecommande

djapoint63 — Sun, 25 Feb 2018 21:43:20 GMT

je soupconne un firmware pas tres adapté

est ce qu il y a u des updates firmeware foireuses car moi jai la version 3 de la box du decodeur et telecommande

jai souscrit en 2015 et je n avais jamais rencontré ce type de dysfonctionnement

peut etre qu un technicien niveau 2 ou plus qui passe par la pourra nous en dire plus

wait and see ! ! ! !

Re: Re : Lenteur telecommande

JuanLucas38 — Sun, 25 Feb 2018 21:56:05 GMT

@djapoint63

@legalize

Possible. Mais étant donné que j'ai eu directement le TV4 je n'ai pas vu le changement "négatif", au pire je m'y suis carrement adapté :smileywink:

Re: Lenteur telecommande

Talion — Mon, 16 Apr 2018 19:37:55 GMT

Je me greffe à ce topic, ayant le même problème depuis quelques semaines. J'ai essayé de changer les piles de la télécommande, et j'ai fait plusieurs redemarrare de la box TV, sans succès.

Quand je veux zapper, j'utilise le pseudo joystick. Je peux monter et descendre dans le menu latéral des chaînes pendant quelques secondes, puis à un moment ça reste figé une dizaine de secondes et je peux reprendre ensuite. C'est très fréquent et très agaçant.

Je suis en fibre, aucun problème de connexion. Quand j'utilise la fonction télécommande de l'appli Orange TV, ça fonctionne sans problèmes. Donc télecommande HS ou pas loin de l'être ?

Re: Lenteur telecommande

melet39 — Mon, 16 Apr 2018 19:47:18 GMT

bonsoir @Talion

demande un envoi d'une autre

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Lenteur telecommande

loloo — Mon, 12 Jul 2021 21:52:53 GMT

Un redémarrage de la box puis, du décodeur tv peut changer la donne

Re: Lenteur telecommande

melet39 — Tue, 13 Jul 2021 06:26:57 GMT

bonjour @loloo

merci du retour,mais je pense que depuis plus de 3 ans son problème est résolu

cdt

Re: Re : Lenteur telecommande

biodanza95 — Mon, 06 Sep 2021 13:55:57 GMT

J'avais le même problème de réaction lente, suite au changement des 2 piles de la télécommande. J'ai recommencé l'appairage de la télécommande et du décodeur. Le problème est réglé! Aide en ligne d'Orange

Re: Re : Lenteur telecommande

exotene — Fri, 10 Feb 2023 13:30:03 GMT

je vois que je ne suis pas le seul, et ça ne rassure pas....même problème, pour changer de chaine on appuie sur la touche et l'on peut partir sortir le chien, ce n'est pas sûr que la chaine désirée soit a l'écran quand on revient. J'ai changé les piles 3 ou 4 fois, pareil ! je suis passé par l"appli sur mon smartphone : kif kif...je crois aussi que c'est le firmware qui bugge...en plus j'ai été voir sur les forums mais ma télécommande et mon décodeur ne sont pas ceux représentés....

Merci Orange

Re: Re : Lenteur telecommande

melet39 — Fri, 10 Feb 2023 15:02:37 GMT

@exotene

quel décodeur possèdes tu ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-materiel/le-decodeur/decodeur-identifier-votre-modele_339784-873618

cdt