sujet Re: Réinitialisation impossible dans TV par ADSL et Fibre

Réinitialisation impossible

Claude58 — Thu, 12 Apr 2018 15:57:47 GMT

Bonjour à tous et à toutes.

J'ai une erreur L01 sur mon décodeur, je souhaiterais le réinitialiser mais impossible, cela ne fonctionne pas.

Je n'ai pas de bouton ''Reset'' sur mon décodeur, j'accède au menu par la combinaison de touches bleue-jaune-bleue.

Merci d'avance pour vos réponses.

Re: Réinitialisation impossible

johann — Thu, 12 Apr 2018 16:06:35 GMT

Salut @Claude58

Après ouverture de la page, tu as la possibilité de te faire rappelé

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-l01_61974-62859

Ou voir la question par eChat via celle-ci : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: Réinitialisation impossible

melet39 — Thu, 12 Apr 2018 16:07:05 GMT

bonjour @Claude58

sur ce lien ,tu as pssibilité de chat avec un conseiller en cliquant sur la vignette jaune en bas à droite

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

si c'est bien le décodeur blanc

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

si pas de résultat

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Réinitialisation impossible

Claude58 — Thu, 12 Apr 2018 16:27:59 GMT

Merci pour ces informations.

Re: Réinitialisation impossible

melet39 — Thu, 12 Apr 2018 16:47:19 GMT

re @Claude58

de rien,tiens nous au corant

bonne soirée

Re: Réinitialisation impossible

Claude58 — Tue, 17 Apr 2018 10:11:06 GMT

Bonjour à tous

J'ai donc eu l'assistance Orange au téléphone une première fois, ils m'ont dit de changer les plugs. Je l'ai fait mais toujours erreur L01.

Je les ai eu une seconde fois au téléphone ce matin, ils me demandent maintenant de changer le décodeur en boutique. Je vais y aller cet après-midi.

Quel cirque ...

Re: Réinitialisation impossible

melet39 — Tue, 17 Apr 2018 10:35:15 GMT

bonjour @Claude58

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Réinitialisation impossible

Claude58 — Tue, 17 Apr 2018 14:01:11 GMT

Ca y est, la télévision fonctionne enfin

Il aura fallu le temps mais ça marche.

Re: Réinitialisation impossible

melet39 — Tue, 17 Apr 2018 14:33:59 GMT

re @Claude58

merci du retour,c'est parfait content pour toi

bonne soirée