sujet Re: Chaînes non accessibles dans TV par ADSL et Fibre

Chaînes non accessibles

Sébastienclc — Fri, 27 Apr 2018 23:05:37 GMT

Depuis le début de soirée l'ensemble des chaînes ne sont plus accessibles.. J'ai entrepris redémarrage, réinitialisation des décodeurs mais rien ne fonctionne.
Merci de votre retour.

Re: Chaînes non accessibles

melet39 — Sat, 28 Apr 2018 05:40:16 GMT

bonjour @Sébastienclc

si la réinitialisation usine n'a rien donné

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Chaînes non accessibles

Sébastienclc — Sat, 28 Apr 2018 09:18:28 GMT

J'ai appelé ce matin, visiblement le décodeur est HS je vais l'échanger en boutique.

Re: Chaînes non accessibles

melet39 — Sat, 28 Apr 2018 09:26:40 GMT

bonjour @Sébastienclc

merci du retour,tiens nous au courant

bon weekend

Re: Chaînes non accessibles

Sébastienclc — Sat, 28 Apr 2018 10:21:38 GMT

Nouveau décodeur en place, néanmoins je n'ai toujours pas accès aux chaînes le problème est identique... Orange doit me contacter en début d'aprèm.

Re: Chaînes non accessibles

melet39 — Sat, 28 Apr 2018 10:26:47 GMT

re @Sébastienclc

donc,il y a un autre problème,tiens nous au courant après la prise en charge du technicien

bon weekend

Re: Chaînes non accessibles

bibicoincoin — Sat, 28 Apr 2018 10:49:41 GMT

Bonjour !
Faudrait quand même que Orange arrête d'échanger les décodeurs à tour de bras, d'autant que cela résoud rarement les problèmes...
Enfin, c'est juste mon avis...

Re: Chaînes non accessibles

Sébastienclc — Sat, 28 Apr 2018 14:11:34 GMT

Retour en boutique pour cette fois changer de box... j'aurais au moins du matériel neuf

Re: Chaînes non accessibles

melet39 — Sat, 28 Apr 2018 14:18:10 GMT

re @Sébastienclc

espéront que cette fois ton problème sera résolu

tiens nous au courant

Re: Chaînes non accessibles

Sébastienclc — Sat, 28 Apr 2018 15:20:58 GMT

Le problème n'est pas résolu un technicien doit passer mercredi... Orange m'annonce déjà que le dépannage sera facturé 69e alors que j'ai passé la journée à faire le yoyo, beau service commercial. La suite mercredi.

Re: Chaînes non accessibles

melet39 — Sat, 28 Apr 2018 15:27:58 GMT

re @Sébastienclc

tu as quand mème vérifié dans l'interface de la livebox si la tv était toujours noté disponible

en ce qui concerne les frais de déplacement

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

Re: Chaînes non accessibles

bibicoincoin — Sat, 28 Apr 2018 17:26:49 GMT

Bonsoir !

Oh, je la sentais bien celle-là...

Re: Chaînes non accessibles

Sébastienclc — Sat, 28 Apr 2018 18:26:20 GMT

On est deux... Je m'attends a un prétexte débile mercredi. Je pige vraiment pas car tout fonctionnait parfaitement auparavant et même en ayant changé box et décodeur le problème persiste.

Re: Chaînes non accessibles

fredolerouge — Sat, 28 Apr 2018 18:39:10 GMT

salut @Sébastienclc

une question primordiale n'a pas été évoquée ici, le mode de connexion box/décodeur

ethernet direct, plugs ou wifi?

et juste pour savoir, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

et tu n'as pas répondu à la question de @melet39 concernant le paramètre TV, si il est sur "disponible" ou pas

mais cela ne sera significtaif qu'avec les données de box et d'éligibilité

Re: Chaînes non accessibles

melet39 — Sat, 28 Apr 2018 18:37:05 GMT

re @Sébastienclc

tu as quand mème regardé dans l'interface de la livebox si la tv était toujours activée

Re: Chaînes non accessibles

Sébastienclc — Sat, 28 Apr 2018 19:01:33 GMT

Bonsoir,

mode de connexion : ethernet direct.

Oui j'ai bien pensé a vérifier que la tv était dispo.

Pour le reste je ne comprends pas ce que tu me demandes... J'ai bien un "onglet" DSL qui s'affiche lorsque la page "information système" se charge mais l'appelation DSL disparait et se remplace par "FTTH".. bref en allant dans cet onglet j'ai seulement état dsl : innactif.

après avoir fait les tests cela m'indique que la ligne est éligible à la fibre, cela tombe bien c'est le forfait que j'ai, en revanche j'ai pas les infos que tu me demandes.

Re: Chaînes non accessibles

fredolerouge — Sat, 28 Apr 2018 21:40:49 GMT

salut @Sébastienclc

si tu es en fibre, et c'est une nouvelle info, les menus de a box sont un peu différents, donc rien d'anormal à ce que tu ne vois pas ce qui est demandé

et j'ai comme l'impression que c'est un peu le bronx dans l'état de la box

il faudrait que l'assistance revérifies tout ce qui est envoyé en plateforme de service histoire d'être certain que tout est OK