sujet Re: Livebox 4 Wifi 5Ghz se desactive! dans TV par ADSL et Fibre

Livebox 4 Wifi 5Ghz se desactive!

Fandporsh — Sat, 05 May 2018 14:23:04 GMT

Bonjour à tous!

J'ai fait tous les manipulations imaginables pour avoir un contact e-chat!

Tres étonnant, il faut TELEPHONER!

Tres bien, comment fait t 'on pour les clients sourd?

Je suis sourd et je suis tres contrarié! car ça fait 2 mois que j'ai un soucis de qualité deplorable ADSL internet que je ne peux pas travailler convenablement en télétravail.

En essayant de contacter plusieurs pendant les jours ouvrés par centre relais (interpret par telephone) 3900. pour l'instant ça commence à resoudre..

Sauf que depuis hier, le wifi 5 Ghz est complement coupé (j'avais changé de livebox..), c'est une goutte d'eau qui a debordé!.

Je suis vraiment gené de demander à mes enfants mineurs qui repondent à ma place!

svp, je n'en peux plus!

merci de m'avoir lu!

Re: Livebox 4 Wifi 5Ghz se desactive!

melet39 — Sat, 05 May 2018 15:10:05 GMT

bonjour @Fandporsh

tu peux

par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Livebox 4 Wifi 5Ghz se desactive!

johann — Sat, 05 May 2018 16:37:46 GMT

Salut @Fandporsh

Fait un essai, coupe la livebox une 10 zène de minutes, tu la remets

en marche, et tu vérifies si le 5Ghz est activé .

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-4-configurer-deux-reseaux-wifi-separement_188772-720614

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-4-verifier-et-activer-le-wifi-double-bande_188770-720610

Re: Livebox 4 Wifi 5Ghz se desactive!

melet39 — Sat, 05 May 2018 16:42:17 GMT

re @Fandporsh

tiens nous au courant du résultat

bon weekend

Re: Livebox 4 Wifi 5Ghz se desactive!

johann — Sat, 05 May 2018 16:55:51 GMT

@Fandporsh

Au fait, si le problème persiste, tu as aussi la possibilité

de prendre contact par eChat via un lien que j'avais posté .

Re: Livebox 4 Wifi 5Ghz se desactive!

melet39 — Sat, 05 May 2018 17:01:47 GMT

re @Fandporsh

sur ce lien fournit au dessus,tu peux par chat avec un conseiller jusqu'à 21h30,et mème demain

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

bon weekend

Re: Livebox 4 Wifi 5Ghz se desactive!

Fandporsh — Sat, 05 May 2018 17:01:53 GMT

Merci pour vos reponses, j'ai tout fait!

Finalement, mon fils a appele 3900, j'ai fait un echange de livebox.

Pour la Wifi, résolu.

Sauf, la qualité orange tv ... toujours le même probleme!

Mon fils attends le coup de fil, nous allons voir par la suite!

J'attends avec impatience la fibre !!!!

Re: Livebox 4 Wifi 5Ghz se desactive!

johann — Sat, 05 May 2018 17:05:01 GMT

@Fandporsh

Ben voila que tout est bien qui fini bien .

En ce qui concerne la fibre, je suis en attende comme toi .

Bon wekkkk et merci pour le retour .

Re: Livebox 4 Wifi 5Ghz se desactive!

melet39 — Sat, 05 May 2018 17:07:12 GMT

re @Fandporsh

merci du retour

bonne soirée

Re: Livebox 4 Wifi 5Ghz se desactive!

fredolerouge — Sat, 05 May 2018 18:14:35 GMT

salut @Fandporsh

@melet39 @johann

quel est exactement ton souci de qualité TV?

comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, plugs ou wifi?

Re: Livebox 4 Wifi 5Ghz se desactive!

Fandporsh — Sat, 05 May 2018 18:47:34 GMT

Concernant la qualité tv c est une sorte de pixellage assez coloré qui perturbe de temps en temps.
A chaque fois un technicien vient c est réglé mais ça recommence par la suite et le soir une catastrophe !

Cela a très bien marché avant 2 mois pour la même installation.

Je connecte par wifi Livebox 4 avec Orange tv 4.
J ai fais le test par câble réseau court même symptôme

Mais bon j ai pas l habitude de la part orange la qualité

Re: Livebox 4 Wifi 5Ghz se desactive!

fredolerouge — Sun, 06 May 2018 06:24:23 GMT

salut @Fandporsh

pour commencer, on va oublier tout de suite les plugs ou le wifi pour relier le décodeur à la box, c'est câble ethernet et rien d'autre

c'est un point de départ indispensable si tu ne veux pas être embêté

ensuite, dis nus en un peu plus, et commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Livebox 4 Wifi 5Ghz se desactive!

Fandporsh — Mon, 07 May 2018 20:26:10 GMT

le voici:

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 5 mai 2018, 19 h 15 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 02 j 02 h 41 m 26 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1019 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 8428 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 6.6 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 145912
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 3

degroupetest:

Caractéristiques générales de la ligne :
Etat de la ligne : ACTIVE
Code Commutateur Local : 94019CNV [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : CHENNEVIERES
Longueur de ligne : 2078 mètres :
4/10 sur 1560 mètres
6/10 sur 518 mètres
Distribution directe non
Paires disponibles 5
Affaiblissement théorique : 28.7354 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 6983 kbps (873 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 12392 kbps (1549 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : --
[Estimation] Débit montant VDSL 2 : --

Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : IF1
Type de DSLAM :
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 27000
NRA compatible ADSL FT : Oui
NRA compatible ADSL Max FT : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui

Re: Livebox 4 Wifi 5Ghz se desactive!

JuanLucas38 — Mon, 07 May 2018 20:53:21 GMT

@Fandporsh

Attends le retour de @fredolerouge mais a mon avis tu as sérieux problème avec ta box ou ta ligne.

Je pense que tu vas être inscrit au livre des record du forum avec le nombre d'erreurs :

Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

145912

Re: Livebox 4 Wifi 5Ghz se desactive!

fredolerouge — Tue, 08 May 2018 08:20:11 GMT

salut @Fandporsh

@melet39 @johann

comme te le dis @JuanLucas38, outre une marge au bruit trop basse, ton nombre de secondes erronnées est impressionnant et ton débit n'est pas cleui que tu peux espérer

alors comme toujours dans ces cas là, et bien sur si cela n'a pas déjà été fait, un nettoyage de ta desserte domestique s'impose au plus vite

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

une fois chose faite, redonnes nous les valeurs de la box

Re: Livebox 4 Wifi 5Ghz se desactive!

Fandporsh — Wed, 09 May 2018 12:20:50 GMT

voici le renouveau suivant tes conseils:

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : ADSL
2.3 Dernière synchronisation DSL : 9 mai 2018, 14 h 08 m
2.4 Durée de la synchronisation DSL : 55 s
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 1019 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 8479 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 6.1 dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 21809
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 31

degrouptest:

Etat de la ligne :    ACTIVE
Code Commutateur Local :    94019CNV [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local :    CHENNEVIERES
Longueur de ligne :    2211 mètres :
4/10 sur 2211 mètres
Distribution directe    non
Paires disponibles    2
Affaiblissement théorique :    33.165 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL :    6118 kbps (765 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :    10384 kbps (1298 ko/s)

Re: Livebox 4 Wifi 5Ghz se desactive!

JuanLucas38 — Wed, 09 May 2018 13:22:10 GMT

@Fandporsh

@fredolerouge

Mouais c'est à peine mieux, toujours des secondes d'erreurs mais tu as quand même 31 erreurs graves en 55s de syncho en gros 1 par secondes !!!!!!!

Ils ont bossés en parallèle sur ta ligne Orange ? :

Avant :

Etat de la ligne : ACTIVE
Code Commutateur Local : 94019CNV [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : CHENNEVIERES
Longueur de ligne : 2078 mètres :
4/10 sur 1560 mètres
6/10 sur 518 mètres
Distribution directe non
Paires disponibles 5
Affaiblissement théorique : 28.7354 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 6983 kbps (873 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 12392 kbps (1549 ko/s)
i

Après ;

Etat de la ligne :    ACTIVE
Code Commutateur Local :    94019CNV [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local :    CHENNEVIERES
Longueur de ligne :    2211 mètres :
4/10 sur 2211 mètres
Distribution directe    non
Paires disponibles    2
Affaiblissement théorique :    33.165 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL :    6118 kbps (765 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :    10384 kbps (1298 ko/s)

Il ont rajouté 133 mètres de lignes ? : 2211 - 2078 = 133

En fait ils ont enlevés les 6/10 pour les rajouter en 4/10 sur une plus grande longueur !!!!!!!!

Ils ont même enlevé 3 paires disponible !!!!!, ça peut peut être se comprendre s'ils ont rajouté une personne sur ta ligne :smileysurprised:

Et pour couronner le tout ils ont bossé un 8 mai (jour férié) : et dire qu'ils y en a qui attendent des travaux depuis 2 ans !!!!!

FIABILITE des informations dégrouptest ??????????????

Re: Livebox 4 Wifi 5Ghz se desactive!

Fandporsh — Wed, 09 May 2018 13:39:05 GMT

@JuanLucas38

Effectivement, je ne sais pas quoi dire!J'ai reverifié degrouptest, c'est bien cela!

La tele va mieux malgré ces erreurs et le rallonge du cable (cela augmente la perte de signal en ajoutant +100 m!

J'y pense, le travaux de la rue principale qui a pour but de tout enterrer les cable (electricité et telephonique).

Je me demande s'ils ne m'ont pas foiré la ligne!

Je me demande s'il y a suivi dans tout ça!