sujet Re: plus d'accès aux chaines dans TV par ADSL et Fibre

plus d'accès aux chaines

sammy38 — Thu, 10 May 2018 14:28:53 GMT

Bonjour,

depuis quelques jours, je n'ai plus accès à aucunes chaines avec mon decodeur.

Le décodeur s'allume bien, j'ai accès au replay mais aucunes chaines, l'image est noire

sans aucun code.

Je suis allée dans mon espace client qui ont fait une recherche et m'ont dit que le problème

venait de chez moi.

Mais 70 euros rien que de déplacement,ça fait cher.

A votre avis, cela peut venir de quoi a partir du moment ou il n'y a que les chaines que je ne

peut plus voir. Un fil mal branché ou abimé??

Merci de votre aide

Re: plus d'accès aux chaines

melet39 — Thu, 10 May 2018 14:35:09 GMT

bonjour @sammy38

as tu fais une réinitialisation

suivant ton décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

vérifie tes branchements et si tu utilise des plugs éssaie de te brancher en direct

et si pas de résultat

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: plus d'accès aux chaines

fredolerouge — Thu, 10 May 2018 14:39:24 GMT

salut @sammy38

juste pour savoir si l'origine du problème n'est pas lié à un souci de ligne et de débit, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

et pour éliminer tout souci chez toi, et bien sur si cela n'a pas déjà été réalisé, tu dois faire le ménage sur ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

quant au décodeur, là encore pour éliminer tes causes domestiques, pas de multi prise, connexion directe en ethernet, ni plugs ni wifi

pour finir, concernant les 69 euros annoncés pour une intervention, sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

Re: plus d'accès aux chaines

sammy38 — Thu, 10 May 2018 16:56:32 GMT

bien sur, j'ai réinitialiser le decodeur, remis en route la box et c'est pareil.

Par contre,si je branche mon décodeur tv directeur sur la télé, cela fonctionne.

J'ai bougé tous les meubles il y a quinzes jours et j'ai du mal remettre les cables

ou un cable à laché. Je vais tout bien regardé ce week-end au niveau branchements.

Re: plus d'accès aux chaines

melet39 — Thu, 10 May 2018 17:03:07 GMT

re @sammy38

tu dis si je branche directement le décodeur à la tv cela fonctionne,donc tu serais relié par des cpl et la cela ne fonctionne pas si c'est le cas ne cherche pas plus loin

cdt

Re: plus d'accès aux chaines

sammy38 — Mon, 14 May 2018 06:24:01 GMT

Il a suffit que je débranche les cables et rebrancher pour que cela refonctionne
Merci de votre aide

Re: plus d'accès aux chaines

melet39 — Mon, 14 May 2018 06:28:13 GMT

bonjour @sammy38

merci du retour

bonne journée