sujet Re: Télécommande hors service dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande hors service

Manofgoa — Fri, 25 May 2018 07:43:30 GMT

Bonjour,

Ma télécommande de la box (offre Fibre Jet) ne fonctionne plus.

Le problème est apparu progressivement, les piles rechargeables ne tenaient plus qu'un ou deux jours, puis quelques heures... Et maintenant, la télécommande ne fonctionne plus, y compris avec des piles neuves non rechargeables.

Comment faire pour l'échanger ?

Merci

Re: Télécommande hors service

melet39 — Fri, 25 May 2018 07:46:54 GMT

bonjour @Manofgoa

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 22h tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re: Télécommande hors service

Manofgoa — Fri, 25 May 2018 13:53:42 GMT

Bonjour, merci, je n'ai pas trouvé le chat, mais je me suis fait rappeler.

Re: Télécommande hors service

melet39 — Fri, 25 May 2018 14:06:15 GMT

re @Manofgoa

merci du retour

bon weekend

Re: Télécommande hors service

Manofgoa — Fri, 25 May 2018 22:08:14 GMT

La blague... Ce soir, plus d'internet... En cherchant un peu, le contrat n'est plus accessible car résilié, et cela confirmé par un opérateur technique...

En gros, j'ai appelé pour demander une télécommande, et mon contrat a été résilié ! Comment peut on se tromper à se point, c'est pas croyable !?

Re: Télécommande hors service

melet39 — Sat, 26 May 2018 05:24:47 GMT

bonjour @Manofgoa

dans ton espace client,il est noté résilié,et quel motif t'a donné le conseiller que tu as contacté

cdt

Re: Télécommande hors service

Manofgoa — Sat, 26 May 2018 05:36:57 GMT

Oui, il est noté résilié dans l'espace client.
Aucun motif n'a été donné, il s'agissait d'un technicien du support technique, il faut que je rappelle lundi pour avoir le service facturation....

Je sens que ça va être galère...

Re: Télécommande hors service

melet39 — Sat, 26 May 2018 05:58:19 GMT

re @Manofgoa

une erreur comme celle ci est quand mème étrange

avec un peu de chance,attendre aujourd'hui le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Télécommande hors service

Manofgoa — Sat, 26 May 2018 07:52:51 GMT

J'ai demandé la reconstruction de ma liste... Au moins 1 semaine sans internet... Et encore, je pressens que ça va être galère...

Re: Télécommande hors service

Manofgoa — Sat, 26 May 2018 07:53:02 GMT

Ligne, pas liste.

Re: Télécommande hors service

melet39 — Sat, 26 May 2018 08:04:13 GMT

re @Manofgoa

en principe ce sera fait sous 15 jours peut etre avant ou après si il y a un problème,mais dans ce cas je ne pense pas,

et pense aussi à faire la réclamation lorsque tu auras tes services pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bon weekend malgré tout

Re: Télécommande hors service

Manofgoa — Sun, 27 May 2018 20:45:23 GMT

Yep, merci du conseil...
15 jour me paraît long... Internet étant mon outil de travail...

Re: Télécommande hors service

melet39 — Mon, 28 May 2018 05:11:59 GMT

bonjour @Manofgoa

tu nous tiendras au courant,de maniere à connaitre le délai

bonne journée

Re: Télécommande hors service

Manofgoa — Mon, 28 May 2018 07:07:36 GMT

Comment faire pour qu'un web-conseiller passe sur ce sujet ?

Vu qu'il est marqué comme résolu...

Re: Télécommande hors service

melet39 — Mon, 28 May 2018 07:13:05 GMT

bonjour @Manofgoa

mème si le sujet est noté résolu dès qu'un webconseiller sera dispo,il passera éventuellement

bonne journée