sujet Re: Accé TV d'Orange impossible : Code erreur S78-01 dans TV par ADSL et Fibre

Accé TV d'Orange impossible : Code erreur S78-01

Rocket61 — Sun, 03 Jun 2018 11:25:06 GMT

Bonjour ,

Je vous explique rapidement mon probleme.

Vendredi 1er Juin , un technicien acredité par orange est venu raccorder mon domicile a la fibre optique.

L'installation c'est bien derouler. Pas de probleme a declarer.

Le technicien m'a conseillé de tester directement ma Box , pour voir si j'avais accé a la Fibre.

Chose faite et avec succé. Fibre operation ,accé internet.

Biensur l'accé a la TV d'orange ne fonctionner pas. J'ai pu lire un peu partout sur les forum , qu'une periode variant de 1 a 3 jours ete necessaire.

Pas de probleme , on patiente.

Sauf que ce matin je recois un SMS d'Orange me stipulant que TOUT mes service sont activé. Celui-ci m'invitant a verifier que tout fonctionne bien.

Mais....Toujours pas de TV d'Orange , toujours le meme Code Erreur :

S78-01.

Il semblerait que ce code erreur soit recurrant. Et que pour certain , cela traine en longueur. Bien au dela des 3 jours estimer.

Donc je prend les devant en esperant qu'un technicien Orange regle le probleme.

Je precise que j'ai deja suivi tous les conseil et manipulation proposé par le site de depannage Orange et sur ce forum.

J'ai tenter d'appeler le 3900. 38mn a patienter au bout du fil pour rien.

Il semblerais que mon accé a la TV ne soit pas Activé tout simplement.

Merci de votre aide et excusez- moi des nombreuses faute d'orthographe.

Cordialement.

Re: Accé TV d'Orange impossible : Code erreur S78-01

melet39 — Sun, 03 Jun 2018 11:35:52 GMT

bonjour @Rocket61

bien souvant,il y a un décalage de plusieurs heures entre le sms et l'activation réelle

attendre demain et si rien

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Accé TV d'Orange impossible : Code erreur S78-01

johann — Sun, 03 Jun 2018 15:46:19 GMT

Salut vous @Rocket61

Tu as redémarré le décodeur ?

En complément . https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-4-code-erreur-s78-01_170007-718259

Re: Accé TV d'Orange impossible : Code erreur S78-01

Rocket61 — Sun, 03 Jun 2018 16:33:56 GMT

Bonsoir ,

J'ai tout essayer pour installer le decodeur TV.

- Changement de cable RJ45 reliant la live Box et le Decodeur.

- Changement de port RJ45 sur la live Box.

- Redemarrage du Decodeur

- Reinitialisation du Decodeur

- Redemarrage de la LiveBox

- Tentative de Depannage via la recherche de probleme d'Orange

- Appel au 3900 , Tentative de diagnostique du "robot" ( qui au passage m'a trouver un probleme de wifi qui n'hesister pas ! )

- Appel au 3900 pour joindre un conseillé......39mn d'attente puis silence radio ,39mn de perdu.....

- Ect Ect Ect......

Je veux bien attendre encore jusqu'a demain soir mais je doute fort que le probleme soit regler sans intervention d'Orange pour regler ce probleme de carte TV virtuel .

Je me fit juste au inombrable avis sur le sujet : Toujours le meme probleme.

Merci de votre aide.

Re: Accé TV d'Orange impossible : Code erreur S78-01

melet39 — Sun, 03 Jun 2018 16:38:48 GMT

re @Rocket61

fais comme dit plus haut,attendre demain et si rien contacte le service client pour activer éventuellement à distance ou si un webconseiller passe ici

bonne fin de weekend

Re: Accé TV d'Orange impossible : Code erreur S78-01

Raffale41 — Mon, 04 Jun 2018 19:38:36 GMT

Bonjour,

Tout nouveau sur ce forum je viens vers vous car j'ai un soucis avec moi aussi un code erreur S01 ....par contre ce qui me semble bizarre c'est que je reçois quelques chaines impeccables et d'autres pas du tout ? ?? J'ai eteind la box + décodeur plusieurs fois rien n'y fait débranché et rebranche les câbles et que dalle ! !! De plus la Xbox de mon fils n'est plus connectée malgré plusieurs tentatives ( en wifi ) :message me disant que l'adresse IP est introuvable. ... pouvez vous me revenir BRUNO

Re: Accé TV d'Orange impossible : Code erreur S78-01

melet39 — Tue, 05 Jun 2018 05:25:39 GMT

bonjour @Raffale41

as tu recu le sms d'activation si tu est nouveau client

sinon

cdt

Re: Accé TV d'Orange impossible : Code erreur S78-01

Raffale41 — Tue, 05 Jun 2018 06:30:12 GMT

Bonjour mêlet39

Je ne suis pas un nouveau client , ce qui est bizarre c'est que' je reçois certaines chaînes canal sait et d'autres non : pas de tf1 ni eurosport 1 par contre j'ai eurosport 2 . Si je passe sur la télé d'Orange par fois j'ai TF1 et parfois j'ai un message sur le téléviseur " pas de signal " ou " format vidéo non pris en charge "

De plus impossible de reconnecter la X BOX alors que j'ai toujours le wifi sur la tablette 'un ordinateur et mon téléphone. ...

Il faut noter que ce problème intervient depuis un arrêt de ma part suite aux orages annoncés début de semaine dernière, j'ai juste débranché comme préconisé ! !

J'ai bien envie de ramener la box + le décodeur pour un échange, par contre ce qui m'embête c'est de tout réinitialiser les clés de la nouvelle box ...

Merci de me revenir BRUNO

Re: Accé TV d'Orange impossible : Code erreur S78-01

melet39 — Tue, 05 Jun 2018 06:33:51 GMT

re @Raffale41

éssaie après réinitialisation si c'est bien ce décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

si pas de résultat

Re: Accé TV d'Orange impossible : Code erreur S78-01

Raffale41 — Tue, 05 Jun 2018 08:03:42 GMT

Non c'est pas ce type de décodeur le mien est celui qui a la carte sur le côté et sur la face avant les chiffres digitaux sont à gauche avec 3 boutons ronds sur la droite .

J'ai déjà refait 3 ou 4 réinitialisations ( à chaque realummage ça ce réinitialisé automatiquement ) et toujours pareil .

Re: Accé TV d'Orange impossible : Code erreur S78-01

melet39 — Tue, 05 Jun 2018 08:20:12 GMT

re @Raffale41

voir ici

suivant ton décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

Re: Accé TV d'Orange impossible : Code erreur S78-01

Rocket61 — Tue, 05 Jun 2018 16:04:22 GMT

Bonsoir ,

Apres 2 jours suplementaire a attendre , mon Decodeur TV affiche toujours la meme erreur.

Donc toujours pas de TV d'Orange.

Cordialement.

Re: Accé TV d'Orange impossible : Code erreur S78-01

Rocket61 — Tue, 05 Jun 2018 16:51:43 GMT

J'ai contacter un conseillé via le eChat.

A peine 10mn d'attente pour etre prit en charge par un certain Theo.

Il a rapidement solutionner le probleme.

Probleme qui reste encore et toujours le meme pour tous le monde avec cette erreur : L'activation de la Carte Tv virtuel dois se faire manuellement via Orange.

En esperant que cela serve a ceux ayant eu le meme probleme que moi.

Inutil de rester scotcher des heures au telephone. Le eChat c'est tout aussi efficace , voir plus rapide.

Merci de votre aide a tous.

Re: Accé TV d'Orange impossible : Code erreur S78-01

melet39 — Tue, 05 Jun 2018 16:59:09 GMT

bonsoir @Rocket61

merci du retour

bonne soirée

Re: Accé TV d'Orange impossible : Code erreur S78-01

Raffale41 — Tue, 05 Jun 2018 17:44:49 GMT

Re Bonjour, merci d coup de mâin . Problème résolu avec le tchat orange qui m'a détecté un problème de décodeur , je lai échangé et ca remarche et jai pu resyncroniser la XBOX One de mon fils et je peux vos dire que les manettes vont chauffer . Cdlt BRUNO

Re: Accé TV d'Orange impossible : Code erreur S78-01

Ryan3 — Wed, 25 Mar 2020 14:52:10 GMT

Bonjour ::code erreur S78-01fibre installée depuis le 12/03/2020 décodeur pas reconnu donc pas de TV orange installateur de la fibre pas disponible::orange devait rendre mon décodeur opérationnel il y a 8jours déjà!!que puis je faire ???? Merci

Re: Accé TV d'Orange impossible : Code erreur S78-01

melet39 — Thu, 26 Mar 2020 10:37:33 GMT

bonjour @Ryan3

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-d-orange-code-erreur-s78-01_170007-718259

cdt