sujet Re: Interface Canal dans TV par ADSL et Fibre

Interface Canal

Sylvain92500 — Wed, 21 Mar 2018 20:20:45 GMT

Bonsoir,

J'ai souscrit à un abonnement canal essentiel avec option cinema chez canal depuis l'interface orange en octobre dernier.

J'ai bien acces aux chaines et à canal à la demande.

En revanche depuis le guide, lorseque je dans la rubrique "maintenant" lorseque je veux zapper sur un programme de l'une des chaines de mon bouquet, en dessous de la description du synopsi du film, à la place du bouton zapper sur cette chaine, j'ai un bouton s'abonner qui apparait.

Depuis la rubrique "Grille TV" tout est grisé, pas moyen de pouvoir regarder les informations détaillés chaines pas chaines et programmes par programmes.

Lorseque je vais sur une chaine de mon bouquet ( exemple Canal+ ou bien france 2 ou tout autres chaines ) je reçois bien la chaine, je peux la regarder, mais lorqeque j'appuis sur la touche menu, et que la sous rubrique infomration s'affiche, en dessous, au lieu d'avoir, la description du programme en cours, ainsi que la reprise du programme depuis le debut, j'ai le bouton "s'abonner" qui s'affiche.

J'ai appelé les service client canal qui a réactiver les droits.

J'ai débranché éléctriquement le decodeur et la box tv puis redemarré.

J'ai réinitialisé le decodeur.

Rien n'a changé.

A l'heure actuelle la nouvelle interface canal est presque inutilisable. Pourriez vous m'aidez s'il vous plais?

Re: Interface Canal

Manu57000 — Sat, 24 Mar 2018 15:29:22 GMT

@Sylvain92500

Bonjour,

Vous regardez bien vos chaines Canal via l'espace dédié "Les chaines Canal" ? Voir ci-dessous... puis vous accédez à la page d'accueil Canal (Chaine 0).

Re: Interface Canal

Sylvain92500 — Sat, 24 Mar 2018 20:34:36 GMT

Bonsoir,
Oui absolument, je regarde bien les chaînes depuis l’interface canal et c’est bien cette interface qui est defectueuse. je peux vous envoyer les photos de ce que je vois à l’écran quand je navigue dans l’interface pour vous montrer les différents dysfonctionnement pourriez vous me communiquer un mail sur lequel je pourrais vous les transmettre. Merci

Re: Interface Canal

_Christophe_ — Tue, 27 Mar 2018 12:39:25 GMT

Bonjour @Sylvain92500

Vous pouvez poster vos captures d'écran sur le forum ou en message privé si vous le souhaitez .

Merci

Bonne journée

Re: Interface Canal

Sylvain92500 — Tue, 27 Mar 2018 14:25:29 GMT

Ici je suis dans l'interface canal.

Canal 104 et voila ce que je vois quand je fais menu.

La chaine 104 fait bien partie de mon abonnement, comme vous le voyez c'est bien les images de la chaine 104 qui s'affichent dérière.

et c'est pareil pour toutes les autres chaine de mon bouquet tv ( canal essentiel + pack cinema ).

Depuis le guide, ( rubrique maintenant ) quand je veux zapper sur un programme en cours ( d'une chaine faisant partie de mon bouquet ) comme ici disney cinema, j'ai encore ce bouton "s'abonner" au lieu de "zapper sur cette chaine" et diverse autres options comme "enregistrer" ou "reprendre du début".

A l'heure actuelle je ne peux que zapper chaines par chaines. J'ai bien acceès à canal à la demande depuis la 15, mais toutes les plus-values de la nouvelle interface canal sont inactifs...

Re: Interface Canal

_Christophe_ — Wed, 28 Mar 2018 08:53:45 GMT

Bonjour @Sylvain92500

Merci pour ces captures d'écran.

Au vu de la difficulté que vous rencontrez, cela concerne l'univers canal et non Orange.

Avez-vous déjà contacté Canal+?

Merci

Christophe

Re: Interface Canal

Rudyb51 — Wed, 28 Mar 2018 13:51:49 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème. J'ai contacté Canal, qui m'ont dit que c'était un probleme de "bug" d'univers et que je devais vous contacter

Re: Interface Canal

Roclille — Sat, 09 Jun 2018 17:22:23 GMT

Bonjour a tous.
Avez vous trouvé une solution à votre souci? Nous avons exactement le même et ni Orange ni Canal ne semblent pas comprendre. Sur la chaine 473 de l'univers canal l'affichage du menu info est correct. Donc pourquoi sur tf1 ou france 2 ou canal plus (4) ce n'est pas correct?