sujet Re: carte ADSL dans TV par ADSL et Fibre

carte ADSL

vava28 — Tue, 05 Jun 2018 11:48:56 GMT

Bonjour, depuis que j'ai installé la nouvelle carte ADSL, j'ai très régulièrement les images qui se figent, arret sur images et plus de son. avant ce changement il n'y avait aucun problème, très déçue!

Comment résoudre ces soucis?

Re: carte ADSL

melet39 — Tue, 05 Jun 2018 12:22:40 GMT

bonjour @vava28

éssaie après réinitialisation

suivant ton décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

cdt

Re: carte ADSL

fredolerouge — Tue, 05 Jun 2018 14:29:24 GMT

salut @vava28

le changement de carte n'est peut être qu'une coincidence, sauf si tu es passé de la TV par SAT à la TV par ADSL/VDSL

auquel cas, ce qui marchait en SAT peut ne plus marcher en IPTV

comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, plugs ou wifi?

Re: carte ADSL

vava28 — Wed, 06 Jun 2018 17:40:04 GMT

avant de changer j'avais une carte TV Satellite et mon décodeur est relié a la livebox par un cable éthernet. Est ce qu'il y a un rapport?

Re: carte ADSL

vava28 — Wed, 06 Jun 2018 17:46:06 GMT

Est ce que je peux repasser à la carte satellite, et comment procéder?

Re: carte ADSL

melet39 — Wed, 06 Jun 2018 17:55:12 GMT

bonsoir @vava28

si ta carte commence par un 3 c'est une carte adsl,si c'est par un 5 c'est une carte sat

cdt

Re: carte ADSL

fredolerouge — Thu, 07 Jun 2018 05:32:50 GMT

re @vava28

plutôt que de régresser et revenir en SAT, essayons plutôt de régler ton souci

déjà, assures toi comme l'a dit @melet39 que tu aies une bonne carte

ensuite, il n'est pass déconnant d'imaginer que cette bascule ait coincidé avec un souci de décodeur et que par conséquent, on va commencer par un reset du décodeur

pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box en appuyant successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

si ça ne fonctionne toujours pas, direction l'assistance pour un échange de décodeur

au passage, quelle est ton offre actuelle?

et pour voir si tu n'aurais pas en plus un souci de ligne dont tu ne te serais pas forcément rendu compte en TV par SAT, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: carte ADSL

vava28 — Fri, 08 Jun 2018 20:54:43 GMT

J' ai vérifié c'est bien une carte ADSL.

J'ai réinitialisé ma box, comme demandé.

Et voici le rapport des caractéristiques de ma ligne

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
7 juin 2018, 13 h 53 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
01 j 08 h 58 m 38 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1233 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
21331 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
4.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re: carte ADSL

fredolerouge — Sat, 09 Jun 2018 06:49:58 GMT

salut @vava28

@melet39

il nous manque les données d'éligibilité pour savoir ce qu'il en est

Re: carte ADSL

vava28 — Sun, 10 Jun 2018 09:07:03 GMT

Bonjour, voici les données d'éligibilité que j'ai trouvé:

longueur ligne:390m

affaiblissement théorique:5.85db

état ligne: active

débit max estimé ADSL:19.83mbps

débit max estimé VDSL:86.65mbps

Re: carte ADSL

fredolerouge — Sun, 10 Jun 2018 10:20:18 GMT

salut @vava28

@melet39

il nous manque l'indispensable nom du central téléphonique ou NRA

mais a priori, le débit est tout a fait dans les clous, tu ne devrais pas avoir de souci

je vois quand même un problème, ta marge au bruit qui est bien trop bas, ce qui génère des instabilités

si cela n'a jamais été fait, un ménage sur la desserte domestique s'impose

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T. Et le cas échéant, si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

puis tu nous redonnes les valeurs de la box, en plus de celle indispensable du central téléphonique

Re: carte ADSL

vava28 — Sun, 10 Jun 2018 15:56:55 GMT

rebonjour, le nom du central téléphonique est St GN Lespinasse.

Je n'ai pas d'autres prises téléphoniques à l' intérieur de la maison, qui est récente.

l' alimentation de la box est sur une seule prise, par contre j' ai un système d' alarme qui est relié à internet est ce qu'il peut avoir des conséquences, sachant tout fonctionnait parfaitement bien avant.

Depuis ces derniers jours il n' y a eu aucune évolutions positives mais plutôt négatives!!

Cordialement.

Re: carte ADSL

fredolerouge — Sun, 10 Jun 2018 16:12:57 GMT

salut @vava28

ok pour le NRA, RAS de ce côté là

mais ce qui m'inquiète, c'est ta marge au bruit trop basse, et là, si tout est OK chez toi, soit il y a un souci sur la ligne, soit sur la box

l'alarme est sur la box ou sur la lige fixe FT, en clair, as tu en plus de l'abonnement internet un abonnement ligne fixe à 19 euros par mois?

ce qui me surprend également c'est que tu sois en mode de connexion AUTO alors que ton NRA te permet le VDSL, auquel ta ligne donne accès

bref, contactes l'assistance, fait le point sur l'offre, sur le positionnement commercial et fais tester la ligne et la box

Re: carte ADSL

vava28 — Sun, 10 Jun 2018 20:27:16 GMT

merci pour tout, demain matin je vais appeler l' assistance orange et je vois avec eux en espérant qu'ils vont trouver une solution.

en attendant merci beaucoup pour avoir pris le temps de cherchrer une solution;

cordialement ;

Re: carte ADSL

vava28 — Mon, 11 Jun 2018 08:02:22 GMT

Bonjour j'ai vérifié mon abonnement: livebox zen(internet, TV,appels illimités)

Re: carte ADSL

fredolerouge — Mon, 11 Jun 2018 08:26:52 GMT

salut @vava28

ce n'est pas tant l'offre en elle même, mais son positionnement commercial

quoi qu'il en soit, vois tout ça avec l'assistance et/ou le service client

Re: carte ADSL

vava28 — Mon, 11 Jun 2018 08:40:32 GMT

C' est ce que je suis en train de faire sauf que ça fait 30 minutes que je suis en attente d' avoir un conseiller!!!

et depuis ce matin je n'ai plus de son à la TV!!

je reste zen et encore une fois merci pour ton aide.