Coupure son décodeur

DOB40 — Fri, 15 Jun 2018 12:57:42 GMT

Bonjour. J'ai une livebox 4 avec un décodeur ancienne génération. J'ai depuis cette association des coupures son tous les jours, ce qui devient agassant. Je suis obligé de redémarrer le décodeur pour être tranquille quelques heures. Et le lendemain idem. Le test par orange n'indique aucune anomalie, et sur le site , rien ne fait allusion à ce problème. Je voudrais remplacer le décodeur ancienne génération par un 4, ce qui devrait améliorer les choses. Quelle est la procédure auprès d'Orange?

Merci pour votre réponse.

DOB40

Re: Coupure son décodeur

melet39 — Fri, 15 Jun 2018 13:05:13 GMT

bonjour @DOB40

si ton offre le permet

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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

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