sujet Re: le fameux code erreur S78-01 dans TV par ADSL et Fibre

le fameux code erreur S78-01

comono — Wed, 14 Sep 2016 16:30:09 GMT

Bonsoir

J'ai changé de materiel samedi dernier (10/09/2016). En connectant le décodeur je me suis retrouvé avec le fameux message S78-01. J'ai fait le 3900, la personne m'a indiqué qu'un expert allait me rappeler le dimanche entre 13h et 14h. Il m'a appelé, m'a indiqué qu'il allait faire le nécessaire et qu'il me rappellerai mardi pour verifier si tout était ok. Hier donc il ne m'a pas rappelé comme convenu et ça ne marche toujours pas. J'ai refais le 3900. La personne que j'ai eu m'a indiqué que le problème était lié à un défaut de la télécommande du décodeur et qu'il fallait passer en boutique pour la changer. D'après ce que je peux lire sur le forum, ce problème n'a rien à voir avec la télécommande, n'est ce pas ? Je pense qu'il s'agit seulement d'un problème lié à l'activation de la carte virtuelle du décodeur, non? Il semblerait que cette activation ne puisse être réalisée par une action manuelle d'un technicien Orange ayant les droits nécessaire.

Est ce qu'un webconseiller aurait l'amabilité de me contacter pour mener à bien cette opération car cela fait bientôt 5 jours que nous sommes "en carafe" !

Cdlt,

Re : le fameux code erreur S78-01

melet39 — Wed, 14 Sep 2016 16:56:40 GMT

bonsoir @comono

c'est bien un problème d'activation de la carte virtuelle sur la plateforme orange et seul le 3900 peut le faire ou essaie cette manipulation,si tu n'y arrive pas à l'ouverture de la petite fenètre bleue besoin d'aide clic pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-4-code-erreur-s78-01_170007-718259

sinon attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re : le fameux code erreur S78-01

comono — Thu, 15 Sep 2016 06:17:14 GMT

Merci @melet39 pour ta réponse. Je vais attendre le passage d'un webconseiller. Ils me paraissent plus efficaces.
Bonne journée

Re : le fameux code erreur S78-01

comono — Fri, 16 Sep 2016 10:50:09 GMT

Bonjour,

Est qu'il n'y aurait pas un webconseiller disponible pour prendre en charge mon dossier ? Cela fera une semaine demain que nous somme privés de TV à cause d'une mauvaise communication chez Orange (c'est le comble, non ?) et surtout pour rester poli !

D'avance merci.

Re : le fameux code erreur S78-01

comono — Mon, 26 Sep 2016 14:33:07 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours pas de TV depuis le 11/09 date de mon passage à la livebox4 et décodeur TV4. J'ai toujours le code erreur S78-01. Je pensais que la dernière personne du service client, Donovan pour ne pas le citer (parmi les 50 que j'ai du avoir entre le 3900 et le chat experts pas experts .... !!) avais résolu mon problème. Il m'a expliqué en résumé qu'en fait mon nouveau décodeur n'était pas rattaché à mon dossier et que je devais passer en boutique pour faire un échange. C'est ce j'ai fait mais que neni ! Toujours le même message d'erreur.

Alors, livré à moi même, je me suis mis à refléchir (ça m'arrive !) et à récapituler les évenements. Et voici le fruit de ma réflexion:

Nous avons l'option mutiTV et donc 2 décodeurs. Lors du changement de materiel du 11/09, le conseiller en boutique qui s'est occupé de moi, m'a dit que mon débit n'etait pas suffisant pour supporter 2 décodeurs TV4. Il m'a donc donné un décodeur TV4 et un blanc ancienne génération (SLIM UHD 90). Par contre avec le décodeur blanc, il m'a restitué l'une de mes 2 cartes que j'avais avec les décodeurs précédents.

Donc je me dis que le message d'erreur:

Problème de contrôle d’accès.
Votre décodeur n'est pas reconnu par la plateforme de contrôle d'accès.
Veuillez essayer à nouveau, 24 heures après la dernière connexion de votre ancien décodeur.

est peut être logique car tous les soirs nous regardons la TV, là ou ça marche, c'est à dire là où il y a le décodeur blanc avec l'une des cartes que nous avions avant le changement.

Donc ma conclusion est qu'il ne s'écoule jamais plus de 24 heures après la derniere connexion avec mon ancien décodeur puisque nous avons toujours la même carte.

Est ce qu'il aurait un Webconseiller par là pour prendre réellement en main mon dossier et faire avancer les choses. Ne faudrait il pas changer cette carte ?

J'ai beaucoup de patience mais là je dois avouer que j'arrive au bout du bout !!! En plus, je suis très pris par mon travail et j'ai très peu de temps pour m'occuper de cela.

J'ai appris aussi que le multiTV est gratuit chez certains concurrents Donc si ca traine encore un peu cela risque d'être vite réglé !!

Cordialement,

Re : le fameux code erreur S78-01

Mathieu — Tue, 27 Sep 2016 10:06:21 GMT

Bonjour @comono,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Mathieu,

Webconseiller.

Re : mes coordonnées

Mathieu — Tue, 27 Sep 2016 11:44:16 GMT

@comono,

Avez-vous conservé vos 2 cartes TV ?

Mathieu,

Webconseiller.

Re : le fameux code erreur S78-01

comono — Tue, 27 Sep 2016 11:49:10 GMT

Non. Le conseiller en agence m'en a rendu une seule

Re : le fameux code erreur S78-01

Mathieu — Tue, 27 Sep 2016 12:04:54 GMT

@comono,

La carte rendue était celle de votre décodeur secondaire. Cette carte aurait dû rester dans votre décodeur blanc.

Je demande une mise à jour de votre dossier et un envoi par la suite d'une nouvelle carte à insérer dans votre décodeur blanc.

Le décodeur noir n'a pas besoin de carte physique.

Mathieu,

Webconseiller.

Re : le fameux code erreur S78-01

comono — Tue, 27 Sep 2016 12:10:00 GMT

Dans combien de temps pensez vous que nous allons recevoir la nouvelle carte?
Est ce que je peux me permettre de vous tenir au courant de l'évolution de la situation lorsque nous aurons reçu la nouvelle carte?
D'avance merci.
Cdlt,

Re : le fameux code erreur S78-01

Nathalye — Tue, 27 Sep 2016 12:32:54 GMT

@comono.

Comptez un délais de quelques jours pour la réception de la nouvelle carte.

Bien entendu n'hésitez à revenir vers nous.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Nathalye

Re : le fameux code erreur S78-01

comono — Tue, 27 Sep 2016 13:46:10 GMT

Merci @Nathalye,

Je ne manquerai pas de vous faire savoir si ma situation s'est améliorée!

Bonne journée également.

Re : le fameux code erreur S78-01

comono — Tue, 27 Sep 2016 14:04:38 GMT

@Mathieu, espérons que le changement de carte résoudra mon problème. Je ne suis pas sûr que la carte qui m'a été rendu soit celle du décodeur secondaire.

Je vous tiendrai au courant de la situation dès que j'aurai reçu et installé la nouvelle carte.

Bonne journée et à bientôt.

Re : le fameux code erreur S78-01

Max_C — Wed, 05 Oct 2016 07:41:31 GMT

Bonjour @comono

Tout est rentré dans l'ordre ?

Maxime

Re : le fameux code erreur S78-01

comono — Wed, 05 Oct 2016 07:52:30 GMT

Bonjour Maxime,

Malheureusement non !! Je n'ai toujours pas reçu la nouvelle carte dont @Mathieu m'a parlé ! Pourriez vous vous renseigner, pour savoir si elle a déjà été envoyé, bref ou en sont les choses? Est ce que cela ne serait pas plus simple que je passe en boutique pour en récupérer une ? Ca commence à me fatiguer cette histoire !

D'avance merci pour votre aide.

Cdlt,

Re : le fameux code erreur S78-01

Nathalye — Wed, 05 Oct 2016 12:39:24 GMT

Bonjour @comono .

Pouvez-vous me communiquer par message privé le n° de la carte que vous détenez actuellement.

Nathalye

Re : le fameux code erreur S78-01

comono — Wed, 05 Oct 2016 15:26:23 GMT

Juste pour ajouter que je viens de voir que dans "Mon espace client">"Mes équipements", le décodeur TV4 n'apparait pas. Seul le décodeur blanc est présent. C'est peut être lié au problème en cours...

J'ai transmis l'information demandé à @Nathalye en mp.

Je n'ai pas de retour !

cdlt,

Re : le fameux code erreur S78-01

Nathalye — Wed, 05 Oct 2016 16:08:13 GMT

@comono .

Je viens de relancer les services commerciaux et techniques. Je reviens vers vous le plus rapidement possible.

Nathalye

Re : le fameux code erreur S78-01

comono — Thu, 06 Oct 2016 09:33:03 GMT

Bonjour,

Alors du nouveau !! est ce que la FAMEUSE carte a été expédiée comme l'avait dit @Mathieu ?

Je n'arrive pas à croire qu'il faille tout ce temps pour résoudre ce problème! Vraiment si quelqu'un peut m'expliquer. Je ne sais plus ce que je dois faire pour faire avancer les choses !

Re : le fameux code erreur S78-01

comono — Fri, 07 Oct 2016 09:34:30 GMT

Encore 24h qui se sont écoulées !! Toujours pas de nouvelle carte au courrier et personne ne s'occupe de ce problème. Vraiement @Mathieu, @Nathalye, @Max_C ca commence à devenir du foutage de gueule là !!!

Je vous en prie trouvez "l'expert" qui sera capable de passer un peu de temps pour resoudre cela. Ou bien faut il commencer à envoyer des courriers A/R désagéables ???