sujet Re: Décodeur qui à fondu dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur qui à fondu

Morello29 — Wed, 13 Jun 2018 17:58:15 GMT

Bonsoir,

Est-ce normal après avoir appelé aux 3900 pour expliquer que mon box avait cramé qu'on me dise "tant qu'on reçois les informations (code erreur etc.) il n'y a pas de risque".
En vous montrant les photos vous jugerez par vous-même. J'ai été voir en boutique, le monsieur m'a dit de rentrer chez moi directement pour la débrancher car c'était dangereux, qu'il faut une température de 150° pour qu'un box fond comme cela.

Faut t'il attendre que mon appartement prenne feu pour changer la box ?

Re: Décodeur qui à fondu

fredolerouge — Wed, 13 Jun 2018 18:10:56 GMT

salut @Morello29

non, tu ne dois pas attendre, et la réponse que le 3900 t'a faite n'est pas entendable

direction le 3900, mais à la sélection vocale, tu dis "réclamation"

parce que en effet, ton décodeur a pris un sacré coup

au passage, le fond du meuble est il "ouvert" ou y a t'il une cloison?

Parce que il faut à tout prix favoriser la ventilation de ces matériels

PS : déplacé dans la partie TV

Re: Décodeur qui à fondu

Morello29 — Wed, 13 Jun 2018 18:14:51 GMT

Merci de votre réponse. Mon meuble est bien ouvert. Je fais également attention au dépoussiérage afin d'éviter tous incident de ce genre. Je vais ducoup rapeller demain afin de voire ce qu'on peut faire..

Re: Décodeur qui à fondu

jonathan17 — Wed, 13 Jun 2018 19:19:05 GMT

Bonsoir , ne jamais mettre une box ou un décodeur tv qui a besoin d'air ambiant dans un meuble fermé ou ouvert avec peu de passage d'air (meme si il y'a des fils partout)

le décodeur chauffe ce qui est logique vu qu'il est allumé ou en veille H24

un bon d'échange au 3900 et c'est réglé !

mais fini le décodeur dans le meuble

cordialement.

Re: Décodeur qui à fondu

Klara — Thu, 14 Jun 2018 08:02:48 GMT

Bonjour @Morello29,
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).
Bonne journée

Klara

Re: Décodeur qui à fondu

Morello29 — Sun, 17 Jun 2018 15:25:36 GMT

Aucune nouvelle ...

Re: Décodeur qui à fondu

fredolerouge — Sun, 17 Jun 2018 15:57:51 GMT

salut @Morello29

à qui réponds tu?

as tu envoyé les infos demandées en message privé @Klara ?

Re: Décodeur qui à fondu

Steph_M — Mon, 18 Jun 2018 15:19:15 GMT

Bonjour @Morello29

Veuillez nous excuser pour le délai de réponse.

Je vais procéder à l’échange de votre décodeur.
Pouvez-vous me communiquer en message privé l’endroit où vous souhaitez récupérer votre décodeur (Boutique Orange ou Point Relais).
Je vous communique par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

Merci de votre retour.

Bonne journée

Stéphanie