sujet Re: 3 mois sans internet , tel et tv ! dans TV par ADSL et Fibre

3 mois sans internet , tel et tv !

Kri33 — Tue, 12 Jun 2018 06:42:48 GMT

Depuis 3 mois je n'ai plus d'Internet, de téléphone et de tv ! En tout ça a fonctionné une dizaine de jours sur 3 mois. On m' annoncé plein de dates de réparation dont la dernière pour le mois de juillet soit près de 4 mois sans réseau...et pourtant je paye mes factures ! J ai téléphoné, écrit des echat, envoyé des recommandés ...tout le monde s en fiche chez orange. Je ne sais plus quoi faire. La solution avec le domino 4g ne fonctionne pas. Plus de réseau dans la maison non plus , la femto ne doit plus fonctionner non plus! Je ne sais plus quoi faire et qui contacter. Je m épuise a contacter Orange pour rien et je n'en dort plus. Les soirées sont longues sans tv, et sans internet. On me dit que c est un problème local mais tous mes voisins ont internet Orange qui fonctionne! Il doit bien y avoir un moyen de réparer surtout si ca fonctionne pour toutes les maisons autour! Personne ne se déplace de chez orange. Mon mari vient de sortir de l'hôpital il n'a ni tv, ni tablette pour s occuper. Help! Je n en peux plus de cette situation.

Re: 3 mois sans internet , tel et tv !

melet39 — Tue, 12 Jun 2018 06:49:18 GMT

bonjour @Kri33

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re : 3 mois sans internet , tel et tv !

Steph_M — Wed, 13 Jun 2018 09:24:24 GMT

Bonjour @Kri33

Je comprends les désagréments de cette situation.

Je me propose d'étudier votre dossier et vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée

Stéphanie

Re: Re : 3 mois sans internet , tel et tv !

melet39 — Wed, 13 Jun 2018 09:35:45 GMT

bonjour @Kri33

accepte l'aide du webconseiller,tu clic sur message privé en orange dans son post et tu fournis les infos demandées en privé

bonne journée

Re: 3 mois sans internet , tel et tv !

Kri33 — Sat, 16 Jun 2018 08:12:53 GMT

Bonjour Melet 39,
J'ai envoyé 5 recommandés au service client Orange et un autre au service Consommateur...et personne ne me répond. Je suis passée en boutique Orange pour prendre un rdv téléphonique avec un technicien. La technicienne m a envoyé promener en me disant qu' il y avait déjà un incident en cours et que je devais attendre une réparation le 6 juillet . D arrêter d importuner les services Orange ! Ce n est pas elle qui vit sans tv, internet , téléphone et réseau depuis des semaines ! Je ne sais plus à qui m adresser pour que la situation évolue!

Re: 3 mois sans internet , tel et tv !

melet39 — Sat, 16 Jun 2018 08:20:59 GMT

bonjour @Kri33

si tu as bien envoyé les infos au webconseiller @Steph_M tu auras un retour,et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

cdt

Re: 3 mois sans internet , tel et tv !

Lisa-b — Sat, 16 Jun 2018 08:52:32 GMT

Bonjour@kris33

Je suis vraiment navrée de cette situation et je comprends tout à fait votre mécontentement et de la gêne occasionnée. Suite à votre appel du 14/06, une relance a été faite. Je viens également de me rapprocher des services techniques en charge de votre dossier. Je reviens vers vous dès que j'ai un retour. Je suis votre dossier. Merci encore de votre patience.

Lisa-b

Re: 3 mois sans internet , tel et tv !

melet39 — Sat, 16 Jun 2018 09:08:43 GMT

re @Kri33

orange ne t'a pas oublié,attendre le retour du webconseiller

bon weekend quand mème

Re: 3 mois sans internet , tel et tv !

Steph_M — Mon, 18 Jun 2018 13:37:52 GMT

Bonjour @Kri33

Suite à vos échanges avec le 3900, votre dossier est suivi par ma collègue.

Je vous invite à attendre son rappel.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Bonne journée

Stéphanie