sujet Help ! Le service technique ne rappelle jamais !!!! dans TV par ADSL et Fibre

Help ! Le service technique ne rappelle jamais !!!!

LC_92 — Wed, 20 Jun 2018 07:54:43 GMT

Bonjour à tous,

Je désespère !!

On déménage dans 1 mois et j'ai appelé lundi dernier le 3900 pour installer la fibre dans mon nouvel appartement cette semaine (on est en pleins travaux et on doit condamner l'accès à la prise, d'où la nécessité d'installer le cable de la fibre, avant l'emménagement réel) en précisant l'urgence de ma demande.

Le conseiller a bien compris et a demandé à ce que le service technique me rappelle sous 48h pour l'installation, en notant la date effective de mon déménagement dans 1 mois. Tout était bien géré jusque là...

Mais personne n'a rappelé.

J'ai, moi, rappelé vendredi pour réitérer ma demande. Après 3 coups de téléphone (dont 2 qui m'ont raccroché au nez.... quel service client !!!), la 3e conseillère a gentiment repris ma demande et redemandé un appel du service technique en inscrivant l'urgence. Et, devinez quoi : toujours pas d'appel !

Je désespère !!!! Comment arriver à joindre le service technique !

Je suis nouvelle abonnée chez Orange et si les services (TV, internet) sont bien, je commence à regretter amèrement à cause du service clients ! Quelle galère !

Avez vous un contact à me donner pour joindre le service technique en direct ? C'est TRES, TRES urgent !

Merci d'avance de votre aide,

Re: Help ! Le service technique ne rappelle jamais !!!!

fredolerouge — Wed, 20 Jun 2018 08:09:04 GMT

salut @LC_92

il n'y a qu'un seule numéro, le 3900, c'est le seul moyen de joindre les différents service

appelles les et dis "réclamation" lorsque tu dois donner le motif de ton appel, tu bascules sur un autre service

Re: Help ! Le service technique ne rappelle jamais !!!!

gigourit — Fri, 10 Aug 2018 09:44:31 GMT

Je confirme ! Le service ne rappelle JAMAIS !!!

Re: Help ! Le service technique ne rappelle jamais !!!!

Yan_ — Tue, 30 Jul 2019 09:17:15 GMT

Bonjour @OcéR

Nous vous proposons de traiter votre demande.

Merci de nous communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp

Yan

Re: Help ! Le service technique ne rappelle jamais !!!!

melet39 — Tue, 30 Jul 2019 10:34:52 GMT

bonjour @LC_92

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt