sujet Re : PROGRAMMATION MODIFIEE dans TV par ADSL et Fibre

PROGRAMMATION MODIFIEE

TUITOPLUS — Thu, 07 Nov 2013 17:58:05 GMT

Bonsoir,

Suite à de nombreux problèmes, mon décodeur a été remplacé le 02 novembre 2013.

Dès le 02 novembre, j’ai programmé un enregistrement quotidien (« tous les jours ») de 18H50 à 19H55 sur la chaîne 319 - PARIS ILE DE FRANCE, avec pour titre « FR3 SOIR IDF ».

Les 4 premiers enregistrements n’ont posé aucun problème.

En revanche celui de hier 06 novembre présentait une anomalie

Au niveau de l’étiquette correspondant à l’enregistrement du 06/11/2013 :

- Absence du titre programmé

- Mention « tous les jours » remplacée par « aucune » (récurrence)

- A noter que le contenu de l’enregistrement concernait bien la chaîne programmée (319-paris Ile de FRANCE).

Au niveau de l’étiquette correspondant à la programmation quotidienne, il était indiqué : « Programmation 07/11/2013 – 18/50.

En prenant l’option « modifier », j’ai constaté que :

1) le titre avait disparu

2) la chaîne 319 - Paris Ile de FRANCE avait été remplacée par la 1 - (tF1)

3) la plage horaire était maintenue de 18H50 à 19H55

4) l’information « récurrence » était passée à « aucune ».

A noter, pour information, que les déboires rencontrés sur le premier décodeur, ont commencé par la même anomalie.

Pourriez-vous me préciser ce qui provoque cette anomalie et ce qu’ il convient de faire pour l’éviter : existe-t-il une manipulation particulières.

Je vous remercie d’avance de votre réponse.

TUITOPLUS

Re : PROGRAMMATION MODIFIEE

Vanessa_M — Thu, 14 Nov 2013 17:08:07 GMT

Bonjour TUITOPLUS,

Je vous propose mon aide et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : PROGRAMMATION MODIFIEE

Natacha26 — Tue, 19 Nov 2013 11:33:50 GMT

Bonjour

Je remonte ce post parce que j'ai aussi ce problème depuis "la nouvelle TV d'orange" :smileyfrustrated::smileysad:

Re : PROGRAMMATION MODIFIEE

TUITOPLUS — Thu, 21 Nov 2013 11:31:57 GMT

Bonjour Vanessa,

Je vous ai communiqué mes coordonnées en message privé dés votre demande. J'espère que ces informations vous sont bien parvenues.

Je rencontre toujours le probléme. Nouveauté quand je reprogramme mon enregistrement et que le problème se maifeste, le titre de la programmation "modifiée" prend systématiquement le valeur "null".

A noter que mes nouvelles programmation "fonctionnent" correctement pour 2 enregistrements et "tombent" dans l'anomalie au troisième. Je dois donc recommencer la programmation avec les mêmes informations (319 - paris idf etc;.

Je vous remercie e votre aide.

TUITOPLUS

Re : PROGRAMMATION MODIFIEE

Vanessa_M — Sat, 23 Nov 2013 13:15:06 GMT

Bonjour TUITOPLUS,

Je n'ai à ce jour reçu aucun message privé de votre part, je vous invite à me renvoyer vos coordonnées.

@Natacha26,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : PROGRAMMATION MODIFIEE

Vanessa_M — Mon, 25 Nov 2013 16:33:06 GMT

Bonjour TUITOPLUS, @Natacha26,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.
Les difficultés que vous rencontrez avec la programmation d'enregistrement sur la TV d'Orange ont bien été identifiées par nos services. Nos équipes techniques font le nécessaire. Je n'ai, à ce jour pas de date à vous communiquer sur le rétablissement du service. Je reviens vers vous dès que j'ai de plus amples informations.

Bonne soirée

Re : PROGRAMMATION MODIFIEE

Natacha26 — Tue, 17 Dec 2013 12:34:54 GMT

Bonjour Vanessa
La mise à jour dont vous parlez et qui reglerait nos problèmes est celle-ci dont vous parlez dans un autre poste "TV bugge pendant les enregistrements" ? Merci de votre réponse.

Re : TV bugge pendant enregistrements
Options

le ‎13-12-2013 13h03
Bonjour alanhct,

Je reviens vers vous suite au déploiement cette semaine de la nouvelle version logicielle de la TV d'Orange. Votre décodeur étant toujours sur la version 40.12.19, j'ai lancé une réinitialisation complète. Je vous invite à redémarrer électriquement tous vos équipements puis à suivre la procédure d'installation et à vérifier sous quelle version est votre décodeur.
J'attends votre retour,

Bonne journée

@Vanessa_M a écrit :
@bonjour TUITOPLUS, @Natacha26,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.
Les difficultés que vous rencontrez avec la programmation d'enregistrement sur la TV d'Orange ont bien été identifiées par nos services. Nos équipes techniques font le nécessaire. Je n'ai, à ce jour pas de date à vous communiquer sur le rétablissement du service. Je reviens vers vous dès que j'ai de plus amples informations.

Bonne soirée

Re : PROGRAMMATION MODIFIEE

Vanessa_M — Tue, 17 Dec 2013 14:37:10 GMT

Bonjour Natacha26,

En réponse à votre question, je vous confirme que vous disposez de la dernière version logicielle déployée pour votre modèle de décodeur.

Le problème que vous rencontrez est connu de nos services et est toujours en cours d'investigation par notre cellule d'expertise.

Je reviens vers vous dès que j'ai de plus amples informations.

Bonne journée.

Re : PROGRAMMATION MODIFIEE

Natacha26 — Tue, 17 Dec 2013 14:53:03 GMT

Merci

Pour l'instant, depuis 2 semaines environ, l'enregistreur a l'air de fonctionner correctement...

Re : PROGRAMMATION MODIFIEE

kekule — Tue, 17 Dec 2013 21:14:25 GMT

Le problème signalé à l'origine (perte du titre, perte de la chaine, perte de la périodicité) existe toujours avec la version 40.12.25 qui s'est installée chez moi hier.

J'ai remarqué que cela arrrive lorsqu'on efface les enregistrements d'une programmation,après les avoir regardés.

Bref, pas d'amélioration de ce coté la.

La solution est de penser à vérifier les programmations à chaque fois qu'on efface un enregistrement, et de refaire le programme...

Re : PROGRAMMATION MODIFIEE

Vanessa_M — Fri, 20 Dec 2013 16:55:03 GMT

Bonjour kekule,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

Re : PROGRAMMATION MODIFIEE

Natacha26 — Thu, 30 Jan 2014 09:39:27 GMT

Bonjour

Les soucis recommencent :smileymad:

Qu'en est t'il de cette correction ??

Re : PROGRAMMATION MODIFIEE

kekule — Thu, 30 Jan 2014 21:58:48 GMT

Je suis maintenant en version 40.12.27 (livebox play fibre).

J'ai eu un petit espoir, mais le problème est toujours présent...

Re : PROGRAMMATION MODIFIEE

Xrq57 — Fri, 31 Jan 2014 13:49:38 GMT

je me "greffe" sur le sujet puisque j'ai le même souci....

Je pense que ça arrive lorsqu'il y a une mise a jour ou un plantage du décodeur...

J'ai programmé une emission sur W9 du lundi au vendredi et je me suis retrouvé avec TF1.....

J'avais nommé également mon enregistrement et à la place il était indiqué "null"...

Re : PROGRAMMATION MODIFIEE

Vanessa_M — Fri, 31 Jan 2014 15:09:07 GMT

Bonjour Natacha26,

Votre décodeur (UHD87 Slim) n'est pas concerné par la mise à jour dont parle kekule.

Rassurez-vous, le problème identifié est toujours en cours d'investigation par notre cellule d'expertise. Je reviens vers vous dès que j'ai de plus amples informations.

Bonne journée.

Re : PROGRAMMATION MODIFIEE

Natacha26 — Fri, 31 Jan 2014 15:18:08 GMT

Bonjour Vanessa

Merci pour votre retour

Pff il serait temps quand même, cela fait plus d'un mois ... :smileyfrustrated:

Re : PROGRAMMATION MODIFIEE

Vanessa_M — Mon, 03 Feb 2014 14:11:55 GMT

Bonjour Natacha26,

Votre décodeur ayant été ré-initialisé plusieurs fois, je vous propose l'échange de celui-ci, êtes-vous d'accord ?

Si oui, pouvez-vous me communiquer en message privé votre numéro de mobile ainsi que l’endroit où vous souhaitez récupérer votre décodeur (Boutique Orange ou Point Relais). Je vous communique par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

Bonne journée

Re : PROGRAMMATION MODIFIEE

Natacha26 — Tue, 04 Feb 2014 15:16:15 GMT

Bonjour Vanessa

Vous me proposez de changer de décodeur, mais pourquoi ? La correction ne sera pas pour mon "vieux décodeur" ???

Par contre, c'est bizarre mais lorsque je vais dans le programme de maintenance du décodeur, le type est UD86 et non UD87 Slim.

de plus dimanche mon mari a eu la bonne idée de réinitialser et depuis un nouveau message d'erreur "nous sommes désolés mais ..." dont beaucoup de clients se plaignent sur ce forum, pour l'instant nous étions épargnée par celui-ci...

Re : PROGRAMMATION MODIFIEE

Vanessa_M — Wed, 05 Feb 2014 09:17:33 GMT

Bonjour Natacha26,

Un décodeur UHD86 mis à jour après la migration vers la nouvelle TV d'Orange prend la dénomination d'UHD87 Slim.

Le problème que vous rencontrez est toujours en recherche de cause pas notre cellule d'expertise.

Je vous propose l'échange du décodeur pour plus de confort, votre décodeur ayant subi un trop grand nombre de ré-initialisations pour un fonctionnement optimal. Êtes-vous d'accord ?

Bonne journée

Re : PROGRAMMATION MODIFIEE

Vanessa_M — Tue, 11 Feb 2014 15:11:22 GMT

Bonjour Natacha26,

Le décodeur qui vous sera délivré, est un modèle équivalent au votre.

Il s'agit du décodeur UHD87 présenté dans les guides des décodeurs TV.

J'attends votre retour en message privé précisant votre choix du Point Relais.

Bonne journée