sujet Re: décodeur TV S91-01 dans TV par ADSL et Fibre

décodeur TV S91-01

ff38 — Tue, 26 Jun 2018 18:22:06 GMT

Bonsoir,

Nouveau client, impossible de mettre en service le ddécodeur TV. Code erreur S91-01 après le contrôle des droits. Ai essayé la réinitialisation du décodeur TV, de la livebox, rien n'y fait. Le service client ne m'a rien proposé d'autre. L'expert n'a jamais appelé malgrè le RDV...

Comment fait on pour résoudre ce problème ou échanger le matériel ?

Bien cordialement,

Franck

Re: décodeur TV S91-01

melet39 — Tue, 26 Jun 2018 18:41:09 GMT

bonsoir @ff38

voir ici,et sinon tu as possibilité de chat avec un conseiller en cliquant sur la vignette contact en bas à droite

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/tv-d-orange-codes-erreurs-s91-01-s91-02-ou-s91-03_229731-772055

cdt

Re: décodeur TV S91-01

ff38 — Tue, 26 Jun 2018 18:55:10 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre réponse.

Déja fait 10 fois ... Plus 3 chats avec les conseillers pour les mêmes solutions : réinit et compagnie qui ne fonctionnent pas.

Cordialement,

Franck

Re: décodeur TV S91-01

ff38 — Tue, 26 Jun 2018 19:35:04 GMT

Bonsoir,

Eu à nouveau le service client, il procède à un échange de matériel.

Affaire à suivre...

Cordialement

Re: décodeur TV S91-01

melet39 — Wed, 27 Jun 2018 05:31:20 GMT

bonjour @ff38

merci du retour,tiens nous au courant

bonne journée

Re: décodeur TV S91-01

ff38 — Wed, 27 Jun 2018 20:14:24 GMT

Bonsoir melet39,

Après changement du décodeur TV, tout fonctionne à merveille.

Cordialement,

Franck

Re: décodeur TV S91-01

melet39 — Thu, 28 Jun 2018 05:23:03 GMT

bonjour @ff38

merci du retour

bonne journée

Re: décodeur TV S91-01

madinina91 — Sat, 15 Sep 2018 16:40:18 GMT

j'ai eu un long contact avec un conseiller Orange (probablement à l'étranger ), nous avons fait de nombreux tests et finalement il y eu décision de changer le décodeur, car il y avait un décalage entre son et image. J'ai reçu et installé le nouveau décodeur ce matin mais il y a un problème de lancement code erreur S91-01. J'ai eu de nouveau le 3900 et le conseiller a refait des tests et m'a demandé d'en faire chez moi. Toujours rien et il m'a dit qu'on me rappellerait , toujours rien ! Bravo le service client d'Orange et pourtant je leur au communique le numéro de série du nouveau decodeur ; ne sais plus quoi faire ! Une idée ? Merci

Re: décodeur TV S91-01

melet39 — Sat, 15 Sep 2018 16:44:17 GMT

@madinina91

tu as bien suivi

cdt