sujet Re: Problème télécommande dans TV par ADSL et Fibre

Problème télécommande

lolo762 — Wed, 27 Jun 2018 17:26:16 GMT

bonsoir à tous j'ai un soucis concernant ma télécommande du décodeur TV 4 voilà depuis quelque semaine ma télécommande fonctionne quand elle veux un coup je change de chaine ou autre puis il fonctionne pas j'appuie sur toute les touches pour que la télécommande re- fonctionne puis c'est bon quelque heure ou quelque jour après sa recommence j'enlève les piles puis je les remet et j'appuie sur le bouton derrière le décodeur TV re appairage et puis quelque heure après sa recommence pouvez vous me dire si le soucis vient de la télécommande je n'ai pas changer de pile vu que les piles sont bon d'après l'assistance du décodeur merci pour votre aide

Re: Problème télécommande

melet39 — Wed, 27 Jun 2018 17:32:49 GMT

bonsoir @lolo762

éssaie ceci

- Oter les 2 piles CR2032 de la télécommande et éteindre électriquement le décodeur TV4.
- Patienter 2 minutes.
- Remettre les 2 piles dans la télécommande puis remettre en route le décodeur.
- Si jamais le décodeur propose un nouvel appairage, le faire. Sinon cela repart normalement.

si pas de résultat

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re: Problème télécommande

JuanLucas38 — Wed, 27 Jun 2018 20:05:15 GMT

Bonsoir @lolo762

@melet39

Je peux te confirmer que le problème vient du décodeur. J'ai eu EXACTEMENT le même problème, changement de piles, rien, changement de télécommande, rien, changement de décodeur OK problème disparu.

Tout ceci fait dans l'ordre et en contact avec SAV Orange, à la fin ils ont pris la décision de changer le décodeur et le problème a disparu.

Re: Problème télécommande

melet39 — Thu, 28 Jun 2018 05:36:05 GMT

bonjour @JuanLucas38

on verra ce que nous dira le membre suite à son contact avec le service client

bonne journée

Re: Problème télécommande

lolo762 — Thu, 28 Jun 2018 11:15:20 GMT

Merci pour ta réponse melet39 et merci aussi Juan Lucas 38 je vais contacté le service client Orange fibre je vous tiendrais informé encore merci bonne journée

Re: Problème télécommande

melet39 — Thu, 28 Jun 2018 11:30:17 GMT

bonjour @lolo762

de rien,tiens nous au courant

bon après midi

Re: Problème télécommande

lolo762 — Thu, 28 Jun 2018 12:44:16 GMT

Voilà j'ai contacté orange et la dame a fait à distance la reinitialisation puis une mise à jour du décodeur tv et si sa recommence je recontacte le service technique

Re: Problème télécommande

melet39 — Thu, 28 Jun 2018 13:17:16 GMT

re @lolo762

merci du retour,en cas de nouveaux problèmes,n'hésite pas

bon après midi

Re: Problème télécommande

JuanLucas38 — Thu, 28 Jun 2018 20:54:36 GMT

@lolo762

@melet39

C'est une opération qui n'avait pas été faite pour mon cas.

Si ça trouve c'était juste ça, on attend ton retour avec impatience.

@lolo762@ a écrit :
Voilà j'ai contacté orange et la dame a fait à distance la reinitialisation puis une mise à jour du décodeur tv et si sa recommence je recontacte le service technique

Re: Problème télécommande

lolo762 — Thu, 28 Jun 2018 23:12:07 GMT

OK melet39

Re: Problème télécommande

lolo762 — Thu, 28 Jun 2018 23:16:46 GMT

J'espère que c'est sa Juan Lucas 38 après une reinitialisation et une mise à jour fini le problème