sujet Re: Écran rouge. dans TV par ADSL et Fibre

Écran rouge.

J-K- — Fri, 29 Jun 2018 13:45:12 GMT

Bonjour,

Cela figurait déjà dans les bogues. C'est la 3ème fois que cela se présente cette semaine. J'ai un message qui m'indique de vérifier les branchements, j'éteins ce satané décodeur, échec industriel, je le rallume, alors écran rouge, je l'éteins encore une fois et j'ai un écran « normal » !

Je n’ai même pas essayé pour la énième fois la réinitialisation, car je sais qu’elle est inutile comme pour la pixellisation. Et le support Orange a eu l’indécence de clôturer mon dossier.

Rien n’est résolu, sachez-le.

À la limite, je me contente de la pitoyable interface mais pas des problèmes techniques.

Cordialement.

Jacques

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-problemes-identifies-et-perspectives-de-correction_170155-718388

https://www.cjoint.com/doc/18_06/HFDnAuV5TiQ_écran-rouge.jpg

Re: Écran rouge.

melet39 — Fri, 29 Jun 2018 13:55:02 GMT

bonjour @J-K-

post déplacé dans une rubrique ou tu auras plus de chance d'etre dépanné ou pris en charge par un webconseiller

cdt

Re : Écran rouge.

Mylene — Fri, 29 Jun 2018 14:04:23 GMT

Bonjour @J-K-

Utilisez-vous le câble HDMI fourni dans le pack du décodeur ?

Pouvez-vous me préciser le modèle de votre télévision svp ?
Afin d'investiguer, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).
Bonne journée.

Mylène

Re: Écran rouge.

melet39 — Fri, 29 Jun 2018 14:07:18 GMT

re @J-K-

accepte l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Écran rouge.

J-K- — Fri, 29 Jun 2018 14:42:52 GMT

Bonjour,

Téléviseur Samsung, UE32F6510SS, il n’y a plus de mises à jour. Je n’ai jamais eu de problèmes avec le décodeur Player, je l’ai changé pour qu’il soit en « harmonie » avec la Livebox 4, depuis c’est une galère et le support 2 qui m’indique qu’il me rappellera, ce n’est pas la peine de tenir ces propos alors qu’il n’a pas de solution et on a osé clôturer mon dossier alors que la pixellisation subsiste ainsi que l’écran rouge.

J’utilise un câble de meilleure qualité que celui qui est dans l’emballage, d’ailleurs dans un 1er temps, j’ai utilisé celui qui avait été connecté sur le décodeur Player, mais pixellisation, alors changement de câble.

Je vous poste les informations demandées.

Cordialement.

Jacques

Re: Écran rouge.

J-K- — Fri, 29 Jun 2018 14:47:17 GMT

Bonjour,

C'est fait, merci.

À suivre !

Cordialement.

Jacques

Re: Re : Écran rouge.

melet39 — Fri, 29 Jun 2018 14:57:02 GMT

re @J-K-

si c'est fait c'est parfait,plus quà attendre le retour du webconseiller et si pas dispo ce sera un autre

c'est pour cette raison que j'avais déplacé ton post pour avoir plus de chance

bonne soirée

Re: Écran rouge.

Mylene — Fri, 29 Jun 2018 16:13:24 GMT

@J-K-

Merci pour vos coordonnées, je fais remonter cette anomalie à notre service expertise et je reviens vers vous.

Bonne soirée.

Re: Écran rouge.

J-K- — Mon, 09 Jul 2018 15:45:27 GMT

Bonjour,

Je me permets de demander où en est l'expertise de mon dossier car l'écran rouge c'est pratiquement tous les jours, mais aujourd'hui, pas d'image et impossible d'éteindre le décodeur avec la télécommande, alors je passe par l'interrupteur et même si elle est pratiquement inutile, j'ai fait une réinitialisation. Ce n'est pas seulement une expertise de mon dossier qu'il faut réaliser, mais il faut revoir cette satanée mise à jour car nous devons être des milliers à subir ces écrans de couleurs ainsi que la pixellisation sur les enregistrements, lorsqu'elle a lieu sur les sous-titres, ils sont donc illisibles, ils apparaissent une seconde fois, ce qui me permet de les lire. Tout n'est pas "négatif" dans cette mise à jour boguée.

Merci.

Re: Écran rouge.

melet39 — Mon, 09 Jul 2018 15:55:06 GMT

bonjour @J-K-

j'espere que le webconseiller @Mylene que je viens de citer de donnera vite des nouvelles et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne soirée

Re: Écran rouge.

J-K- — Mon, 09 Jul 2018 16:20:13 GMT

Bonjour,

Plus d'une semaine et pas de nouvelles. Espérer, il y en a qui le font depuis plus d'une année.

Maintenant, ce sont les vacances et après un tel labeur de mises à jour boguée; l'équipe de développement est partie chercher un repos qui n'est pas vraiment mérité.

Merci.

Re: Écran rouge.

Mylene — Tue, 10 Jul 2018 11:23:43 GMT

Bonjour @J-K-

Je suis navrée pour le délai de réponse.

Nos équipes techniques sont au courant de cette anomalie et travaille à sa résolution.

A ce jour, nous n'avons pas de date de correction.

Je suis navrée pour la gêne occasionnée.

Bonne journée.

Re: Écran rouge.

J-K- — Tue, 10 Jul 2018 13:48:37 GMT

Bonjour,

Merci pour cette non réponse.

"Nos équipes techniques sont au courant de cette anomalie et travaille à sa résolution".

Elles doivent y travailler très lentement car un écran rouge a déjà été signalé il y a environ 20 mois (vingt).

Je pense que nous sommes plus navrés que vous qui subissons ces problèmes techniques.

Re: Écran rouge.

dompierre — Tue, 13 Feb 2024 21:24:08 GMT

Bonjour, @+

Re: Écran rouge.

J-K- — Sat, 14 Jul 2018 09:36:49 GMT

Bonjour,

Il me semble que c'est peut-être ton conseil que j'ai lu il y a quelques jours, je me suis précipité sur la page de Amazon et j'ai vu ceci :

https://www.amazon.fr/splitter-hdmi/s?ie=UTF8&page=1&rh=i%3Aaps%2Ck%3Asplitter%20hdmi

Je me demandais ce que je ferai avec ceci dans la mesure où le décodeur est relié directement à la box, environ 3 mètres, cela doit augmenter la résistance, non ?

Comme il n'y a pas suffisamment de ports, j'ai déjà ajouté ceci :

https://www.amazon.fr/D-link/b/ref=bl_dp_s_web_9724960031?ie=UTF8&node=9724960031&field-lbr_brands_browse-bin=D-link

Merci.

Re: Écran rouge.

dompierre — Tue, 13 Feb 2024 21:23:59 GMT

Bonjour, @+

Re: Écran rouge.

J-K- — Tue, 10 Jul 2018 15:56:40 GMT

Re,

La semaine passée, j’ai encore changé 2 câbles HDMI :

https://www.amazon.fr/gp/product/B075T7LRSF/ref=oh_aui_detailpage_o01_s01?ie=UTF8&psc=1

J’ai commandé celui-ci, moins cher, bien noté et en livraison Prime.

https://www.amazon.fr/dp/B076VJ7XZV/?coliid=I1UF8JA7MPIJUP&colid=C6Z8LDEGN1CE&psc=0&ref_=lv_ov_lig_dp_it

Il faut que je retrouve le câble Orange, mais des HDMI de bonne qualité, j’en ai d’autres.

Je vous teindrai au courant !

Merci.

Re: Écran rouge.

J-K- — Tue, 10 Jul 2018 16:05:03 GMT

Re,

J'ai annulé la commande, c'est un switch et j'ai commandé celui que tu conseilles.

https://www.amazon.fr/HDElite-Splitter-repartiteur-source-ECRANS/dp/B01DO0YBHA/ref=sr_1_2?s=electronics&ie=UTF8&qid=1531235917&sr=1-2&keywords=ciable+hdmi+hdelite

Encore merci.

À bientôt !

Re: Re : Écran rouge.

Thierry73630 — Sat, 14 Jul 2018 05:43:53 GMT

Bonjour. j'ai depuis une semaine un écran rouge sur mon téléviseur Samsung à la mise en service du décodeur TV4. Le décodeur a été changé trois fois; Bonjour les déplacements à la boutique Orange deux jours de suite à une heure de route de chez moi. Déplacement d'un technicien de la société Constructel qui n'a rien changé. Appel téléphonique en présence du technicien au service technique de Samsung France. Cela vient du décodeur Orange TV4. Technicien parti sans résoudre le problème en me faisant signé le contraire. Rappel du service technique d'Orange qui m'a baladé pendant un sacré bout de temps et qui ne m'a jamais rappellé. A cette heure, écran rouge sur téléviseur, aucune solution trouvée, trois journées de travail perdues, deux déplacements à Chambéry. Je caresse l'espoir que cela soit résolu

Re: Re : Écran rouge.

melet39 — Sat, 14 Jul 2018 05:49:29 GMT

bonjour @Thierry73630

as tu regardé la solution de @dompierre (bonjour) un peu plus haut

cdt