sujet Re: Remboursement caution décodeur TV dans TV par ADSL et Fibre

Remboursement caution décodeur TV

cyann — Sat, 30 Jun 2018 07:00:21 GMT

Bonjour,

J'ai abandonné la TV. J'ai donc restitué mon décodeur TV. La réception du décodeur par Orange m'a été confirmée par mail le 20/03/2018

A la souscription j'avais versé un dépôt de garantie de 49 euros. Mais, alors que le remboursement de ce dépôt de garantie était supposé être fait dans les 10 jours suivant la réception du décodeur par Orange, je n'ai à ce jour reçu aucun remboursement.

Serait-il possible de régler ce problème rapidement s'il vous plait ?

Merci de votre aide

Re: Remboursement caution décodeur TV

melet39 — Sat, 30 Jun 2018 07:12:19 GMT

bonjour @cyann

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

sinon

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Remboursement caution décodeur TV

valenga — Sat, 30 Jun 2018 08:34:23 GMT

ma situation:

j'ai résilié orange et j'ai restitué le matériel le 07 mai 2018

j'ai téléphoné une première fois au 3900 pour m'entendre dire remboursement des 49 euros fin juin, début juillet

j'ai retéléphoné au 3900 un peu plus tard pour m'entendre dire pas de remboursement car formule open

j'ai écris à Bordeau au service consommateur orange avec comme réponse :la caution vous a déjà été rendue le 15.10 2010

Qui faut-il croire? c'est un vrai bordel

triste

cordialement

Re: Remboursement caution décodeur TV

melet39 — Sat, 30 Jun 2018 08:42:47 GMT

@valenga

il n'y a pas de caution pour une offre open,si tu en avais versé une avant de passer en open,elle t'a été remboursé à ce moment la

cdt

Re: Remboursement caution décodeur TV

cyann — Wed, 04 Jul 2018 18:03:59 GMT

merci je rappelle le 3900

Re: Remboursement caution décodeur TV

melet39 — Thu, 05 Jul 2018 06:33:43 GMT

bonjour @cyann

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Remboursement caution décodeur TV

cyann — Mon, 16 Jul 2018 07:55:18 GMT

Bonjour

J'ai appelé 3900 et cela n'a rien donné

1 réponse : on n'a pas rendu le décodeur

N'importe quoi j'ai un mail du 20 mars

2 réponse : on vous a fait un virement le 18 avril

N'importe quoi ils n'ont pas mes coordonnées bancaires

Quelqu’un peut-il m'aider sérieusement?

merci

Re: Remboursement caution décodeur TV

melet39 — Mon, 16 Jul 2018 07:59:23 GMT

bonjour @cyann

envoie un courrier comme dit plus haut en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

Re: Remboursement caution décodeur TV

Matthieu_R — Wed, 18 Jul 2018 08:52:27 GMT

Bonjour @cyann

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse et le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Matthieu

Re: Remboursement caution décodeur TV

melet39 — Wed, 18 Jul 2018 08:57:03 GMT

bonjour @cyann

accepte l'aide du webconseiller

cdt