sujet Re : TV ORANGE - image figée et pas de son ... dans TV par ADSL et Fibre

TV ORANGE - image figée et pas de son ...

george57 — Fri, 31 Jan 2014 11:25:44 GMT

Image figée et plus de son non plus lorsque l'image se fige ......et sur toutes les chaines .Pourquoi lorsque je change de chaîne l'image et le son reviennent ? On nous a conseillé de changer la carte du décodeur, chose que nous avons fait ce matin et le résultat est le même ....par ailleurs nous n'avons plus certaines chaînes comme la TF1 , comme le bouquet extra etc ......

j'attends une réponse rapide et efficace car chaque que l'on appelle noous avons à faire à des gens qui apparemment nous racontent tout et rien .....Merci de votre compréhension

Re : TV ORANGE - image figée et pas de son ...

fredolerouge — Fri, 31 Jan 2014 11:35:59 GMT

Salut

plusieurs choses dans ta question, alors faisons dans l'ordre

Concernant TF1, as tu la TNT par les chaînes hertziennes? SI oui, fais ceci :

- appuies sur MENU

- vas dans Mon compte/Mes réglages/Mes réglages/Chaînes TNT

- désactives la TNT

Le décodeur va alors prendre toutes les chaînes par l'ADSL

Pour les figeages :

- quel modèle de décodeur?

- le décodeur et la box sont ils bien branchés seuls sur une prise et non sur une multi prise?

- comment le décodeur est il relié à ta box : câble ethernet ou plugs?

Poiur finir, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne que obtenue comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :

http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm

Re : TV ORANGE - image figée et pas de son ...

george57 — Fri, 31 Jan 2014 13:10:49 GMT

1) n'avons pas la TNt , sommes sur le décodeur d'Orange

- modèle du décodeur UHD 87

- prises différentes concernant les branchements électriques ( çà marchait avant !!!!)

- décodeur reliè directement à la live-box par cable fourni (câble blanc)

2) valeurs apparus :1.14 et 1.15 rien

1.16 = atténuation montante = 5,5 dB

1.17 = "" descendante =13.1 dB

1.18 = marge de brut montante 9 dB

1.19 = """ descendante 8 dB

1.20 = taux montant maxi 1240 K b/s

1.21 = " descendant maxi 17600 K b/s

1.22 =synchronisation montante 1020 K b/s

1.23 = """ descendante 17466 K b/s

1.24 = puissance de flux montant 13,7 dB

1.25 = """ "" descendant 0

2.5 = durée de cla synchro ADSL 219 419 s

2.6 = étant le statut de connexion = connecté

Voilà c'est tout ce que j'ai trouvé...aprés de nombreuses recherches

J'ai effectué ces recherches de bonnes grâces mais en même temps çà me fait bien rire. Ees-vous conscient des difficultés rencontrées par vos clients suite à vos demandes .

Cette situation me semble se répéter régulièrement et toujours pas d'amélioration....Alors soit vos live-box ou décodeurs ne sont pas fiables soit il y a un problème que vous ne semblez pas maitrisés ......

Surtout de fâites pas de sondage sur Orange .....car il n'y a que le Sce Facturation qui tourne rond .
Je suis désolé mais mettez-vous à la place de vos clients ...

Merci de bien vouloir faire rapidement le necessaire....

Je sens trés bien que l'on va me dire de changer de décodeur (il à 6 mois) je connais qui à changé 3 fois et 4 fois la carte .........!!!Merci

Re : TV ORANGE - image figée et pas de son ...

fredolerouge — Fri, 31 Jan 2014 14:05:25 GMT

salut georges

"nous" n'avons pas de clients, puisque nous sommes nous même des clients qui en aidons d'autres dans la panade comme toi

Ce que tes valeurs nous indiquent, c'est que le débit est cohérent par rapport à ta ligne.

De ce côté là, RAS.

Box et décodeur pourquoi pas, est ce un "neuf" qui a 6 mois, où a t'il été changé il y a 6 mois. Parce que même un "neuf" peut lâcher après 6 mois

Ton installation à l'air correcte.

Il peut y avoir des bugs côté plate forme de service, ça c'est déjà vu

Re : TV ORANGE - image figée et pas de son ...

george57 — Fri, 31 Jan 2014 14:04:04 GMT

Merci pour toutes ses explications.....TV allumée à nouveau depuis une demie-heure et pour le moment pas de problèmes .....bizarre --

Par contre toujours pas tf1 - ni les chaines du bouquet extra.....

Merci

Re : TV ORANGE - image figée et pas de son ...

fredolerouge — Fri, 31 Jan 2014 14:09:13 GMT

Salut

essayons dans ce cas de refaire tout ça "proprement".

Commences par une relance complète box+décodeur :

- débranches l'alimentation du décodeur
- débranches l'alimentation de la livebox pendant 5 minutes puis rebranches la
- attends 3 à 5 minutes le temps de redémarrage de la box (le voyant "@" doit être au fixe)
- rebranches l'alimentation du décodeur TV

Ensuite, tu fais comme suit :

- appuies rapidement et successivement sur les touches BLEU+JAUNE+BLEU de la télécommande

- dans le menu "maintenance" qui s'ouvre, vas sur "réinitialiser"

Tu verras déjà ce que cela donne (d'autant que tu as semble t'il désactivé la TNT, mais assures toi en).

On verra après pour le bouquet extra

Re : TV ORANGE - image figée et pas de son ...

george57 — Fri, 31 Jan 2014 15:27:07 GMT

rebonjour,

j'ai bien suivi toute tes instructions, mais je n'ai toujours pas les chaînes suivantes^;

1- TF1

6- M6

et je me suis arrêté là pour l'instant.

alors que faire

Merci de ton aide

Re : TV ORANGE - image figée et pas de son ...

george57 — Fri, 31 Jan 2014 16:11:23 GMT

j'ai demandé que l'on me rappelle à l'assistance d'orange et le pire (sans commentaire) ils nous ont donné une mauvaise carte pour ADSL avec SATELLITE, donc nous retournons demain pour échange de la carte.... et recommencerons les manips.

Merci çà vous tout de même

Re : TV ORANGE - image figée et pas de son ...

fredolerouge — Fri, 31 Jan 2014 19:34:15 GMT

salut

viens quand même nous dire ce qu'il en est avec la nouvelle carte

Re : TV ORANGE - image figée et pas de son ...

george57 — Fri, 31 Jan 2014 19:56:26 GMT

sans problème, je vous tiendrais au courant demain

Re : TV ORANGE - image figée et pas de son ...

george57 — Sat, 01 Feb 2014 10:02:54 GMT

bonjour à vous

Venons de remettre la nouvelle carte dans le décodeur....avonsallumé le décodeur, la TV et...............cela fonctionne cette fois..... pas de problème ni d'image ni de son et avons toutes nos chaînes à nouveau.

Grand Merci à vous

george 57