sujet Re: Ecran qui devient noir dans TV par ADSL et Fibre

Ecran qui devient noir

chrisophe35 — Wed, 11 Jul 2018 09:48:12 GMT

Bonjour

je suis installé en fibre, débit excellent (alentour des 950 mo en moyenne), tout est raccordé en ethernet, installation réalisée par un électricien qualifié. Aucun CPL ni rien d'autres, juste, une chromecast 2 sur la TV.

Depuis 2 ou 3 jours, en cours de lecture TV, que ce soit sur Netflix ou même la TV simplement, l'écran devient noir, ni son ni image, et le décodeur est bloqué m'obligeant à le redémarrer. Tout refonctionne à nouveau quelques minutes et replante au bout de quelques minutes de manière totalement aléatoire.

J'ai essayé de changer de port HDMI, de câble, vérifier mes cables ethernet de brassage, changer, changer le port sur ma livebox... j'ai même réinitialisé le décodeur en paramètres usine : toujours ce bug.

que faire ?

merci de votre aide.

Re: Ecran qui devient noir

melet39 — Wed, 11 Jul 2018 10:05:24 GMT

bonjour @chrisophe35

éssaie après avoir réinitialisé

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

cdt

Re: Ecran qui devient noir

chrisophe35 — Wed, 11 Jul 2018 10:53:18 GMT

Merci j'avais déja fait celà, sans que ça ne solutionne le problème.

Le problème semble s'être résolut de lui même après avoir débranché mon chromecast de mon TV...

Re: Ecran qui devient noir

melet39 — Wed, 11 Jul 2018 11:12:08 GMT

re @chrisophe35

merci du retour

bonne journée

Re: Ecran qui devient noir

chrisophe35 — Thu, 12 Jul 2018 07:14:06 GMT

et bien NON, je pensais le problème résolut et bien non, au bout de quelques heures le décod TV se remet en freeze, écran noir à nouveau, que ce soit sur netflix ou même une chaine TV de base, même si ça reste bcoup plus fréquent en usage netflix... c'est carrément frustrant, tout en cable CAT6 S/FTP... débourser + de 600 € pour une installation propre par un électricien et pas fouttu de pouvoir diffuser la TV correctement.

Re: Ecran qui devient noir

melet39 — Thu, 12 Jul 2018 07:24:29 GMT

bonjour @chrisophe35

refais une réinitialisation

cdt

Re: Ecran qui devient noir

chrisophe35 — Thu, 12 Jul 2018 07:41:41 GMT

bonjour melet, pourquoi celà solutionnerai le problème ? J'ai déja réinitialisé une bonne 10e de fois

Re: Ecran qui devient noir

melet39 — Thu, 12 Jul 2018 07:50:59 GMT

re @chrisophe35

dans ce cas il peut y avoir un problème de décodeur

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Ecran qui devient noir

chrisophe35 — Thu, 12 Jul 2018 07:59:44 GMT

Il semblerai que ça touche l'utilisation de NETFLIX seulement.

- usage TV : normal

- netflix : écran noir au bout de quelques minutes, obligé de rebooter la box qui reste figée sans son ni image.

Re: Ecran qui devient noir

melet39 — Thu, 12 Jul 2018 08:25:11 GMT

re @chrisophe35

voir ici au cas ou

https://help.netflix.com/fr/node/95

Re: Ecran qui devient noir

chrisophe35 — Thu, 12 Jul 2018 08:36:45 GMT

oui melet39 je suis en chat avec un opé de chez eux, merci

Re: Ecran qui devient noir

melet39 — Thu, 12 Jul 2018 08:42:42 GMT

re @chrisophe35

merci du retour,tiens nous au courant

cdt

Re: Ecran qui devient noir

chrisophe35 — Thu, 12 Jul 2018 09:12:45 GMT

pas de soucis côté netflix, rappellé le service orange qui a fait un hard reset tout semble être rentré dans l'ordre

Re: Ecran qui devient noir

melet39 — Thu, 12 Jul 2018 09:19:00 GMT

re @chrisophe35

merci du retour

bonne journée

Re: Ecran qui devient noir

chrisophe35 — Thu, 12 Jul 2018 12:07:40 GMT

et ben même après un reset l'appli netfilx plante rapidement : écran noir, si quelqu'un à une solution ?

A savoir que la tv elle fonctionne parfaitement, ce n'est que sous netflix qu'au bout de quelques secondes tout se fige : écran noir.

Re: Ecran qui devient noir

melet39 — Thu, 12 Jul 2018 12:45:06 GMT

re @chrisophe35

dans ce cas il doit y avoir un problème de décodeur,recontacte le service client pour un éventuel changement

bon après midi

Re: Ecran qui devient noir

chrisophe35 — Thu, 12 Jul 2018 15:13:25 GMT

oui merci pour ça jai déja le code... mais c'est étrange que ce soit que netflix qui plante, en mode TV le décodeur marche parfaitement.

Re: Ecran qui devient noir

melet39 — Thu, 12 Jul 2018 15:24:12 GMT

re @chrisophe35

cela arrive parfois,tu nous tiendras au courant

bonne soirée