sujet plus de chaines sur tv orange dans TV par ADSL et Fibre

plus de chaines sur tv orange

belphegor15 — Wed, 18 Jul 2018 12:54:54 GMT

Bonjour, je suis en rade de TV ORANGE depuis 5 jours. Je receptionne par ADSL, j'avais le code erreur 01, suite a mon contact on m'a proposé de changer de décodeur. j'ai donc depuis ce midi un SAGEM UHD90. Je n'ai malheureusement toujours pas les chaines, j'ai branché tout dans l'ordre indiqué, mais je n'ai comme message que "nous ne parvenons pas à établir la connection entre votre décodeur et votre livebox". J'ai tout fait: changement du cable ethernet (je n'ai pas d'autre type de liaison), , réinitialisation de la livebox, du décodeur etc..

Et quand je vais sur l'adresse IP de la livebox cela me dit que j'ai bien en services internet et le téléphone MAIS TV indisponible!

donc je me demande si ce n'est pas une coupure du service TV qui aurait été effectué par ORANGE, car méme sur l'ordi je n'ai plus accés aux chaines, même les gratuites!

Si un conseillé peut m'apporter son aide, car là je craque!! merci

Re: plus de chaines sur tv orange

melet39 — Wed, 18 Jul 2018 13:01:16 GMT

bonjour @belphegor15

si la tv n'est pas activée,voir avec le service client pour le faire

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: plus de chaines sur tv orange

natnat53 — Sat, 25 Aug 2018 21:23:29 GMT

bonjour belphegor15,

J'ai le même soucis que vous depuis 2 jours. Est ce que votre problème est résolu ou pas ?

Re: plus de chaines sur tv orange

melet39 — Sun, 26 Aug 2018 05:44:44 GMT

bonjour @natnat53

l'installation est elle récente

cdt

Re: plus de chaines sur tv orange

natnat53 — Mon, 27 Aug 2018 06:12:49 GMT

Bonjour melet39

non l'installation n'est pas récente. J'ai fait les manip comme indiqué dans un autre commentaire pour réinitialiser le décodeur mais toujours rien.

cdt

Re: plus de chaines sur tv orange

melet39 — Mon, 27 Aug 2018 06:20:02 GMT

bonjour @natnat53

peut etre un problème de décodeur,contacte le service client comme indiqué plus haut pour une mise à jour à distance ou changement de décodeur

cdt