sujet Re: Problème décodeur TV 4 dans TV par ADSL et Fibre

Problème décodeur TV 4

Juls91 — Wed, 18 Jul 2018 19:57:34 GMT

Bonsoir,

J'ai un soucis avec un de mes décodeur (TV 4) depuis un petit moment, l'écran de ma Tv reste noir, sans son, même lorsque je rebranche mon décodeur/livebox et tout autre équipement lié à la tv. Ce problème a fait suite à un déplacement de ce décodeur d'une pièce à l'autre.

L'écran de mon décodeur reste sur "TV d'Orange" avec la lumière qui clignotte au dessus.

J'ai beau avoir rajouté une prise CPL branché via cable Ethernet à mon décodeur et à ma livebox, rien ne change.

J'ai tenté de faire la manip pour réinitialiser le décodeur ( - ) sur la face avant du décodeur pendant 5 sec mais rien ne se produit.

Dans l'attente de trouver une solution.

Cordialement.

Re: Problème décodeur TV 4

melet39 — Thu, 19 Jul 2018 05:22:44 GMT

bonjour @Juls91

si tout a été fait sans résultat peut etre un problème de décodeur

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Problème décodeur TV 4

fredolerouge — Thu, 19 Jul 2018 05:22:54 GMT

salut @Juls91

tu as testé en direct par câble ethernet sans le CPL ?

Re: Problème décodeur TV 4

Juls91 — Thu, 19 Jul 2018 07:10:07 GMT

J’ai essayé également et ça ne résout pas le problème, il semblerait effectivement que ce soit un problème de décodeur..

Re: Problème décodeur TV 4

melet39 — Thu, 19 Jul 2018 07:17:32 GMT

re @Juls91

dans ce cas voir avec le service client comme dit au dessus et tiens nous au courant

bonne journée