sujet Re: Décodeur bloqué dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur bloqué

Claiire56 — Thu, 19 Jul 2018 16:37:34 GMT

Bonjour, j'ai depuis quelques jours mon décodeur bloqué sur le code erreur s55 ou s57
J'ai éteint et rallumé la Livebox et le décodeur à de multiples reprises. J'ai également voulu réinitialiser le décodeur mais il reste bloqué à l'étape 1 et me remet sans arrêt le code s57 🤔
Quelqu'un aurait-il une solution ?
Help !!!

Re: Décodeur bloqué

melet39 — Thu, 19 Jul 2018 16:42:03 GMT

bonsoir @Claiire56

voir ici,et au besoin éssaie de te faire rappeler par un conseiller en cliquant sur la vignette en bas à droite

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-s55_69210-70041

cdt

Re: Décodeur bloqué

bjf56fr — Thu, 19 Jul 2018 16:46:54 GMT

Bonjour,

Si vous avez fait toutes les manipulations contactez le service client

Essayez le chat rubrique contact vignette jaune en bas

Re: Décodeur bloqué

Claiire56 — Thu, 19 Jul 2018 17:06:52 GMT

Bonsoir
Je viens de réessayer mais la configuration du décodeur me met : en cours, puis automatiquement le code erreur s57
C'est très enervant vu le nb de fois que j'essaie...
J'ai tenté aussi le rappel par un conseiller mais personne de dispo
Je re-essaierai demain

Merci de ta réponse et de ton aide !!

Re: Décodeur bloqué

melet39 — Thu, 19 Jul 2018 17:18:11 GMT

re @Claiire56

éssaie avec le lien en bas dispo jusqu'à 21h30

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

bonne soirée

Re: Décodeur bloqué

Claiire56 — Thu, 19 Jul 2018 18:11:53 GMT

Je viens d'être rapellée mais malgré 50 min de manip, situation bloquée. Il semblerait que ce soit ma ligne tel qui fonctionne très très mal. Elle me recontacte demain, en tous cas très pro et patiente.
Merci et bonne soirée !

Re: Décodeur bloqué

melet39 — Thu, 19 Jul 2018 18:34:05 GMT

bonsoir @Claiire56

merci du retour,tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Décodeur bloqué

Claiire56 — Thu, 19 Jul 2018 19:21:21 GMT

👍

Re: Décodeur bloqué

Claiire56 — Thu, 19 Jul 2018 19:57:44 GMT

Je viens juste de voir que suite à l'intervention de ma conseillère auprès des services techniques, mon décodeur remarche parfaitement
Croisons les doigts pour que cela dure !!

Re: Décodeur bloqué

melet39 — Fri, 20 Jul 2018 05:20:37 GMT

bonjour @Claiire56

merci du retour

bonne journée