sujet Re: Souci d'allumage décodeur Orange 4 dans TV par ADSL et Fibre

Souci d'allumage décodeur Orange 4

robert777 — Sun, 29 Jul 2018 12:13:21 GMT

Bonjour

J'ai noté qu' après un certain temps d'inutilsation de mon décodeur Orange ( version 4 ) je ne pouvais pas allumer le décodeur soit avec la télécommande ou avec le bouton d'allumage en façade .

Pour utiliser mon décodeur , je dois l'éteindre complètement avec le bouton sur le côté gauche et le réinitialiser complètement .

Ensuite , tout fonctionne normaement et je peux éteindre et rallumer le décodeur avec la télécommande .

La pile de la télécommande est récente , mais je ne pense pas que cela vienne de là .

Avez-vous des explicationS ,

Merci pour votre aide

Re: Souci d'allumage décodeur Orange 4

fredolerouge — Sun, 29 Jul 2018 13:07:38 GMT

salut @robert777

tu fais un redémarrage par le bouton marche/arrêt ou une vraie réinitialisation par le bouton TV-/menu de maintenance?

quoi qu'il en soit, ton décodeur semble avoir un souci, vois avec le 3900 pour un échange

PS : déplacé logiquement dans la partie TV

Re: Souci d'allumage décodeur Orange 4

robert777 — Sun, 29 Jul 2018 13:46:54 GMT

Merci de ta réponse rapide Fredolerouge .

J'éteins le bouton situé sur la gauche de l'appareil . Quand je rallume , je vois le sigle TV Orange , redémarrage et puis il affiche la connexion HDMI avec 720 p puis 1080 .

Je ne passe par le menu .

Re: Souci d'allumage décodeur Orange 4

fredolerouge — Sun, 29 Jul 2018 15:15:34 GMT

re @robert777

ce n'est donc pas une réinitialisation, mais un simple redémarrage

fais ceci :

- appuies au moins 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur jusqu'à apparition du menu de maintenance

- vas sur réinitialisation

- valides

si malgré ça, le problème persiste, direction l'assistance (qui te proposera cette manipulation avant toute chose, donc autant le faire avant et gagner du temps)

Re: Souci d'allumage décodeur Orange 4

robert777 — Wed, 15 Aug 2018 07:09:10 GMT

Bonjour à tous

Je reviens sur le sujet car ce n'est toujours pas réglé .

Je vais certainement devoir changer mon décodeur .

Je voudrais passer un e mail , comme je le faisais dans le temps pour contacter ORANGE au lieu dde passer par le 3900 , mais c'est impossible aujourd'hui .

On me propose soit le chat , soit d'être rappeler par téléphone .

Je pouvais avant , accéder directement au formulaire .

Est ce que quelqu'un a le lein svp ?

Merci

Re: Souci d'allumage décodeur Orange 4

fredolerouge — Wed, 15 Aug 2018 07:34:27 GMT

salut @robert777

pourquoi cette réticence vis à vis du 3900?

tu les appelles, leur explique ton souci, ils te donnent le numéro SAVI pour l'échange, fin de l'histoire

et non, rien ne se fait pas mail et ça n'a jamais été le cas, c'est 3900 ou eChat

Re: Souci d'allumage décodeur Orange 4

robert777 — Wed, 15 Aug 2018 07:58:08 GMT

Merci Fredolerouge pour par ta réponse rapide

Oui tu as raison , je vais passer par le 3900 .

Je me suis planté avec l' E mail , on peut contacter orange , mais pour des problèmes commerciaux , factures ...etc mais pas techniques .

Bonne journée

Re: Souci d'allumage décodeur Orange 4

fredolerouge — Wed, 15 Aug 2018 08:12:07 GMT

re @robert777

tiens nous au courant pour la suite

Re: Souci d'allumage décodeur Orange 4

robert777 — Sun, 19 Aug 2018 15:30:16 GMT

@fredolerouge a écrit :
re @robert777

tiens nous au courant pour la suite

Bonjour Fredole rouge

J'étais prêt à aller chez Orange , mais avant j'ai refait quelques essais .

Hier j'allume le décodeur à l'aide de la télécommande et tout est normal . Aucun souci pendant 24 heures .

Cet après -midi , je veux utiliser le décodeur et il ne s'allume plus . Je change les piles à tout hasard ( bien que je les avais déjà changées il y a quelque temps ) et idem , le décodeur ne s'allume plus .

J'utilise la procédure déjà utilisé pour réativer l'allumage du décodeur , et là je fouille un peu plus dans les paramètres du décodeur . Là je constate qu'il y avait de coché au niveau veille 8 heures .

Je pense que c'est un peu ce que j'avais constaté que le décodeur s'allumait plus ou moins par rapport à ma dernière utilisation .

J'ai donc mis veille sur "jamais ."

Je ne sais pas ce qui tu en penses ?

Re: Souci d'allumage décodeur Orange 4

fredolerouge — Sun, 19 Aug 2018 16:48:05 GMT

salut @robert777

la veille automatique est assez piégeuse et peut en effet en être la cause

mais il s'agit de 8 heures d'inactivité lorsque le décodeur sort de veille

admettons que tu allumes le décodeur à 8 heures le matin et que tu regardes la même chaine, sans toucher à la télécommande, jusqu'à 16 heures, le décodeur va se mettre en veille tout seul

mais ce n'est pas 8 heures par rapport à la dernière utilisation

juste pour savoir, le mode ECO n'est pas activé non plus ?

Re: Souci d'allumage décodeur Orange 4

robert777 — Mon, 20 Aug 2018 05:49:11 GMT

Merci Fredolerouge pour ta réponse

Ce matin soit , plus de 12 heures après avoir étéint le décodeur , il s'est bien rallumé avec la télécommande .

Le mode eco est bien désactivé ..

Donc je vais encore attendre pour voir ce qu'il en est avant de contacter le SAV .

Bonne journée