sujet Re: acces netflix impossible dans TV par ADSL et Fibre

acces netflix impossible

stefgir — Tue, 31 Jul 2018 07:33:41 GMT

Bonjour,

Je ne parviens pas à accéder à netflix, ni via la video à la demande (pass video), ni par la chaine 70. La première option suscite au mieux le lancement d'un chargement qui ne donne rien, la seconde me laisse fasse à un message m'invitant à patienter indéfiniment. Même chose avec l'accès par la boutique alors que les autres options d'achat fonctionnent.

J'ai réinitialisé le décodeur, l'ai débranché longuement, rien.

J'ai déjà vu des clients signaler des problèmes similaires, mais sans solutions, à part des suggestions de réinitialisation...

Etle service client tel est aux abonnés absents.

Une idée? Merci

Re: acces netflix impossible

melet39 — Tue, 31 Jul 2018 07:47:42 GMT

bonjour @stefgir

si tu as le décodeur compatible voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-programmes-a-la-demande/les-pass-video/decodeurs-livebox-play-et-tv-4-acceder-a-netflix_176587-724011

cdt

Re: acces netflix impossible

stefgir — Tue, 31 Jul 2018 14:41:32 GMT

merci,

je suis déjà passé par là, mai, comme mentionné, ça coince, que ce soit au niveau du pass video ou de la chaine 70. en revanche, je peux me connecter en passant directement par l'appli sur ma tv (et en m'étant abonné via orange...)

ça me laisse perplexe ...

Re: acces netflix impossible

melet39 — Tue, 31 Jul 2018 15:33:28 GMT

re @stefgir

éssaie après avoir réinitialisé,suivant ton décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

cdt

Re: acces netflix impossible

stefgir — Tue, 31 Jul 2018 15:48:54 GMT

Déjà tenté, en solo et avec du conseiller au tel. Elle a renoncé ...

Comme évoqué, j'ai vu des personnes décrire exactement les mêmes "symptomes", mais sans explication ou solution.

J'ai tout débranché, réinitialisé, box, décodeur, tv ...

J'ai par ailleurs remarqué qques changements récents bizarres : par ex, quand je lançais ma tv avant, ça allait direct sur l'univers canal ; maintenant, ça redémarre systématiquement sur orange ...

Re: acces netflix impossible

melet39 — Wed, 01 Aug 2018 13:07:04 GMT

bonjour @stefgir

attendre après les vacances ou un correctif sur ces décodeurs est prévu,

en ce qui concerne le démarrage sur l'univers orange la pas de changement en vue,ce sera toujours comme cela

cdt

Re: acces netflix impossible

stefgir — Wed, 01 Aug 2018 16:44:19 GMT

Merci, eh bien je vais attendre ...

Je note quand même que j'ai pu m'abonner via orange sans délai, alors que la technique ne suit pas. Dommage

Re: acces netflix impossible

melet39 — Wed, 01 Aug 2018 17:28:46 GMT

re @stefgir

as tu éssayer de voir avec le support netflix

https://help.netflix.com/fr/search?q=impossible+de+visionner+sur+la+tv+orange

bonne soirée

Re: acces netflix impossible

fredolerouge — Wed, 01 Aug 2018 17:45:35 GMT

salut @stefgir

@melet39

j'ai comme un affreux doute que je souhaiterais que tu lèves, tu as bien un décodeur noir et non pas un blanc?

Re: acces netflix impossible

stefgir — Wed, 01 Aug 2018 18:35:16 GMT

oui, ils m'ont fait faire les réinitialisations and co ... avant d'abandonner

Re: acces netflix impossible

stefgir — Wed, 01 Aug 2018 18:35:53 GMT

J'ai bien le noir

Re: acces netflix impossible

stefgir — Thu, 02 Aug 2018 09:10:03 GMT

Passé 25 mns au tel avec le 3900. Ai répété les mêmes choses, eu droit à la rinitialisation à distance.

Bilan : rien de mieux côté technique et un désarmant "on a plein de problèmes avec la dernière MAJ du logiciel. Vaut mieux aller changer le décodeur".

Eh ben on va aller encore une fois en changer ... C'est beau les optimisations techniques qui conduisent quasi systémariquement à des problèmes matériels.

Beau boulot les gars et encore merci.

Re: acces netflix impossible

melet39 — Thu, 02 Aug 2018 09:18:59 GMT

bonjour @stefgir

tiens nous au courant après avoir installé ce nouveau décodeur

bonne journée

Re: acces netflix impossible

Cricri1140 — Tue, 12 Feb 2019 16:02:58 GMT

Bonjour
J'ai exactement le même problème que vous l'avez vous résolu je n'y comprend rien ça fonctionnait bien avant la mise à jour
Merci pour vos reponses