sujet Re: Problème pour réinitialiser code adulte dans TV par ADSL et Fibre

Tu peux le réinitialiser depuis ton Espace Client.

Aller dans XX équipements --> Choisir décodeur et là tu as l'option pour le réinitialiser.

Re: Problème pour réinitialiser code adulte

fredolerouge — Sun, 19 Aug 2018 07:52:31 GMT

salut @JuanLucas38

c'est la procédure qu'a suivie @Gui8 mais a priori, il faut connaitre l'ancien

Re: Problème pour réinitialiser code adulte

JuanLucas38 — Sun, 19 Aug 2018 10:36:14 GMT

Je ne sais pas si après une réintialisation le code n'est pas remis par défaut à 0000. A essayer.

Re: Problème pour réinitialiser code adulte

Gui8 — Sun, 19 Aug 2018 14:42:59 GMT

@JuanLucas38Oui j'ai déjà tenté la procédure standard mais rien n'y fait.

@fredolerougeJ 'ai le modèle boitier blanc UHD 90.

J'ai reinitialisé le code confidentiel sans problème pour tester, là aussi un code à 4 chiffres. Effectivement,

la box m'a demandé, au redémarrage, de rentrer un nouveau code. Mais pour le code adulte, ça ne fonctionne pas.

Etonnant que la procédure marche pour l'un et non pour l'autre.

Je suis bon pour téléphonner à l'assistance technique !

Re: Problème pour réinitialiser code adulte

JuanLucas38 — Sun, 19 Aug 2018 14:47:07 GMT

Oui j'ai déjà tenté la procédure standard mais rien n'y fait.

Est-ce que tu as bien attendu 30 minutes avant de remettre ton nouveau code ?

Re: Problème pour réinitialiser code adulte

Gui8 — Sun, 19 Aug 2018 15:34:26 GMT

Oui oui j'ai bien fait comme la procédure l'indiquée.

Et le 0000 n'est pas le code par defaut

Re: Problème pour réinitialiser code adulte

JuanLucas38 — Sun, 19 Aug 2018 16:14:35 GMT

Lors de la procédure de réinitialisation du Code Adulte sur l'Espace Client le mot de passe existant n,'est pas demandé.

Bizarre que chez toi ça ne fonctionne pas.

Re: Problème pour réinitialiser code adulte

Gui8 — Mon, 20 Aug 2018 09:18:00 GMT

Oui le problème n'est pas de faire la démarche de réinitialiser le Code Adulte, j'ai essayé 3 fois via la procédure

dont tu me parles @JuanLucas38.

Le problème est que, une fois sur la TV Orange, je ne peux entrer un nouveau Code Adulte.

La box TV, après redémarrage et/ou réinitialisation, ne me le propose pas et quand je vais dans Orange et Moi/mes codes/code adulte (tout cela sur la TV), pour entrer un nouveau code adulte, je dois d'abord taper le code adulte actuel (celui que je ne possède pas et que je tente de réinitialiser).

Cela fait un peu plus de 3 ans que j'ai la TV + internet Orange et je n'ai aucun souvenir d'avoir dù entrer un code adulte un jour (après ma mémoire n'est pas toujours aussi performante que je le voudrais).

Il me semble donc étrange que je doive entrer un code adulte que je n'ai, peut être, jamais eu.

De plus, le contrôle parental est désactivé mais, pour pouvoir lancer un jeu 18+, je dois entrer ce fameux code adulte.

Désolé de ne pas avoir été très clair dès le début.

Re: Problème pour réinitialiser code adulte

fredolerouge — Mon, 20 Aug 2018 09:38:49 GMT

salut @Gui8

il me semble que le code est sur le courier de bienvenue

sinon, le dernier recours, c'est le 3900

Re: Problème pour réinitialiser code adulte

dompierre — Tue, 13 Feb 2024 21:30:42 GMT

Bonjour, @+

Re: Problème pour réinitialiser code adulte

Gui8 — Tue, 21 Aug 2018 13:44:59 GMT

@dompierre Non tu n'as pas compris ce que j'ai dit. A aucun moment je ne parle du téléphonne mais bien du menu Orange et moi de la TV.

Je le répète encore une fois, j'ai déjà fait la démarche de réinitialisation sur mon espace personnel en ligne mais pour pouvoir changer le code adulte, il faille que je rentre le code adulte actuel, que je ne possède pas.

Après réinitialisation, la box ne me demande pas, de manière automatique, un nouveau code adulte.

@fredolerouge J'ai vérifié sur les papiers de bienvenue, pas de code à l'horizon.

Je posterai un message une fois avoir contacté le 3900 pour vous tenir au courant du résultat et de la solution.

Re: Problème pour réinitialiser code adulte

Gui8 — Tue, 21 Aug 2018 19:00:32 GMT

@dompierre

Pour vous tenir au courant et vous remercier de vos messages, voici la fin de l'histoire.

J'ai contacté le 3900 et après 26 min d'appel et 4 redémarrages/réinitialisations à distance, j'ai enfin pu créer un code adulte.

Par contre, je ne sais toujours pas pourquoi je ne pouvais réinitialiser le code adulte par moi même, en suivant la démarche via l'assistance orange.

La personne au bout du fil ne savait pas et cela ne devait pas être dans ses champs d'activités.

Bref si la réinitialisation du code ne fonctionne pas via votre espace perso sur le web, appellez le 3900 !

Re: Problème pour réinitialiser code adulte

JuanLucas38 — Tue, 21 Aug 2018 19:54:26 GMT