sujet Re: Netflix ne fonctionne plus. dans TV par ADSL et Fibre

Netflix ne fonctionne plus.

FauxChirac — Sat, 25 Aug 2018 12:28:56 GMT

Bonjour.

J'ai actuellement un problème avec mon décodeur orange play (le noir) sur lequel Netflix ne fonctionne plus.

Je reste bloqué sur une page blanche "Veuillez patienter, votre service va bientot démarrer mais rien ne se passe".

Par contre les autres services fonctionnent bien. Par ailleurs je peux accéder à Netflix depuis un ordinateur, téléphone, smartphone etc... Le problème n'intervient que depuis le décodeur Orange.

J'ai déjà réinitialisé le décodeur et la box mais cela ne change rien au problème.

Connaissez-vous une façon de solutionner mon problème ?

Merci à vous.

Re: Netflix ne fonctionne plus.

melet39 — Sat, 25 Aug 2018 12:40:34 GMT

bonjour @FauxChirac

vas sur ce lien,et clic sur la vignette en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-programmes-a-la-demande/les-pass-video/decodeurs-livebox-play-et-tv-4-acceder-a-netflix_176587-724011

cdt

Re: Netflix ne fonctionne plus.

Lisena10 — Sun, 02 Sep 2018 22:45:12 GMT

Bonsoir jai le même problème que vous impossible de m.identifier alors que sur les ordis et phone et même sur ma console ça marche niquel

Re: Netflix ne fonctionne plus.

melet39 — Mon, 03 Sep 2018 07:13:05 GMT

bonjour @Lisena10

apparemment,il y aurait un problème sur la plate forme orange

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

sinon éssaie après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

ou vas sur ce lien,et après avoir éventuellement désactivé ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette en bas à droite pour un chat avec un conseiller

cdt

Re: Netflix ne fonctionne plus.

cedrob — Thu, 22 Nov 2018 13:43:34 GMT

Bonjour,

Le conseiller technique d'Orange via le (3900) m'a demandé de prendre attache directement avec Netflix (0800917813)...

Ce dernier m'a répondu qu'il ne pouvait rien et que le problème ne pouvait venir que du décodeur d'Orange.

On se renvoie la balle, en attendant je paie les deux et je n'ai pas de solution....

J'ai reinitialisé, j'ai redémarré, j'ai rebranché...

Re: Netflix ne fonctionne plus.

melet39 — Thu, 22 Nov 2018 14:33:36 GMT

bonjour @cedrob

reprendre contact avec le service client

et faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Netflix ne fonctionne plus.

Cloclo332 — Sat, 02 Feb 2019 14:07:30 GMT

Bonjour, as tu pu récupérer netflix ? Je suis dans le même cas que toi ...
Merci de ta réponse

Re: Netflix ne fonctionne plus.

melet39 — Sat, 02 Feb 2019 16:24:11 GMT

bonjour @Cloclo332

as tu réinitialisé ton décodeur

cdt

Re: Netflix ne fonctionne plus.

fredo40 — Wed, 06 Feb 2019 15:17:56 GMT

Bonjour @Cloclo332

Avez-vous suivi les conseils de @melet39 ?

Cordialement.

Fredo

Re: Netflix ne fonctionne plus.

melet39 — Wed, 06 Feb 2019 19:41:16 GMT

bonsoir @Cloclo332

réponds au webconseiller si ton problème est résolu

bonne soirée

Re: Netflix ne fonctionne plus.

Cloclo332 — Wed, 06 Feb 2019 22:25:32 GMT

Bonjour , j’ai fais toute les manœuvres inimaginables.. j’ai contacter le service client qui m’a envoyé vers netflix , netflix m’a renvoyer vers Orange , et orange me dit : y’a aucun problème chez nous , c’est chez Netflix le souci ..
Ça s’en renvoie la balle , et Aucune solution ..

Re: Netflix ne fonctionne plus.

melet39 — Thu, 07 Feb 2019 07:35:45 GMT

bonjour @Cloclo332

attendre que le webconseiller @fredo40 ou un autre si pas dispo,prenne contact avec toi

bonne journée

Re: Netflix ne fonctionne plus.

Fastlane26 — Tue, 12 Feb 2019 15:12:23 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème...

Pouvez-vous me dépanner svp ?

Merci