sujet Re: Reinitialiser decodeur TV dans TV par ADSL et Fibre

Reinitialiser decodeur TV

Nagou — Sun, 26 Aug 2018 19:22:11 GMT

Bonsoir, depuis quelques jours (plusieurs coupures de courant) mon decodeur TV montre --:-- au lieu de l'heure, mais je ne regardais pas la TV. Ce soir j'essaie et la TV ne fonctionne pas. J'ai fait toutes les manips préconisées = débranché décodeur, et livebox, attendu, rebranché dans l'ordre inverse... mais toujours rien (Box et decodeurs branchés par cable ethernet). Le logo Orange apparait puis disparait... pas de signal. L'assistance automatique d'orange, près avoir vérifié que je n'ai pas de problème sur laligne, me propose donc de réinitialiser le decodeur, mais ne me dit pas comment faire, et je ne trouve pas la manip... merci

Re: Reinitialiser decodeur TV

melet39 — Sun, 26 Aug 2018 19:51:15 GMT

bonsoir @Nagou

voir ici

suivant ton décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

cdt

Re: Reinitialiser decodeur TV

Nagou — Sun, 26 Aug 2018 20:50:16 GMT

Merci melet39,

vu que ça ne fonctionne pas, je suppose que mon decodeur Samsung UHD90 est une version inférieure au 14.27.05 et ils ne disent pas comment faire dans ce cas.

Cdt

Re: Reinitialiser decodeur TV

melet39 — Mon, 27 Aug 2018 05:48:51 GMT

bonjour @Nagou

éventuellement un changement

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Reinitialiser decodeur TV

Nagou — Mon, 27 Aug 2018 09:43:11 GMT

merci beaucoup, suite au contact avec le chat ils vont proceder à un echange de decodeur

bonne journée

Re: Reinitialiser decodeur TV

melet39 — Mon, 27 Aug 2018 09:48:36 GMT

bonjour @Nagou

de rien,tiens nous au courant après l'échange

bonne journée

Re: Reinitialiser decodeur TV

Nagou — Tue, 28 Aug 2018 14:31:42 GMT

voilà, nouveau décodeur reçu et aucun souci pour le brancher. Ca fonctionne. Pas à me plaindre ça a été rapide pour me l'envoyer.

Bonne continuation

Re: Reinitialiser decodeur TV

melet39 — Wed, 29 Aug 2018 05:55:13 GMT

bonjour @Nagou

merci du retour,content pour toi

bonne journée