sujet Re: Chargement infini de Netflix dans TV par ADSL et Fibre

Chargement infini de Netflix

adrienlm — Sun, 26 Aug 2018 19:15:55 GMT

Bonjour à tous

je rencontre le meme problème que décrit dans le post (il date un peu ) :

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/NEtflix-en-chargement-mais-pas-accessible/td-p/846828

J'ai activé Netflix la semaine dernière pour tester le mois gratuit. Cela fonctionné 2 soirs et depuis quand j'ouvre Netflix (par le menu ou par la chaine 70) j'ai le message "NEtflix veuillez patienter en chargement. " en permanence.

J'ai essayé la procédure de réinitialisation décrite ici sans succès : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

Mon compte Netflix est par contre accessible et utilisable depuis mon téléphone ou la tablette.

La Box est correctement connectée à internet puisque je peux regarder la TV et les replay.

Le problème semble donc venir de l'application "Netflix" elle meme. Je suis preneur de toutes aides pour dépanner la situation

Merci d'avance

Re: Chargement infini de Netflix

melet39 — Sun, 26 Aug 2018 20:06:24 GMT

bonsoir @adrienlm

voir ici au cas

https://help.netflix.com/fr/node/100242

https://help.netflix.com/fr/node/230

cdt

Re: Chargement infini de Netflix

Mogetto — Sun, 26 Aug 2018 20:14:34 GMT

Je ne sais pas à quelle fréquence l'appli Netflix est mise a jour sur les déco Orange. Je n'ai jamais vu Netflix ou autre me demander un MAJ.

Je pense que l'appli est obselette.

Privilégie un autre support ou l'appli est souvent MAJ.

Re: Chargement infini de Netflix

melet39 — Mon, 27 Aug 2018 07:25:49 GMT

bonjour @adrienlm

si tu arrive à solutionner ton problème tiens nous au courant et si oui comment

bonne journée

Re: Chargement infini de Netflix

adrienlm — Mon, 27 Aug 2018 18:29:48 GMT

bonjour,

Merci pour tes liens melot39.

J'ai fais les manipulations décrites (éteindre la box, le routeur...) mais cela n'a pas solutionné le problème

Je continues mes recherches

A bientôt

Re: Chargement infini de Netflix

adrienlm — Mon, 27 Aug 2018 18:30:44 GMT

oups pardon melet39 et non melot39.

Re: Chargement infini de Netflix

melet39 — Mon, 27 Aug 2018 18:53:53 GMT

bonsoir @adrienlm

il faudrait voir avec le service client pour une réinitialisation à distance ou changement

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

bonne soirée

Re: Chargement infini de Netflix

adrienlm — Mon, 27 Aug 2018 19:33:09 GMT

ok c'est fermé pour ce soir. j'essayerai de les avoir demain (ou mercredi).

Je viens de finir un chat avec Netflix qui me confirme que le problème est plutôt coté Box

Re: Chargement infini de Netflix

melet39 — Mon, 27 Aug 2018 19:44:29 GMT

re @adrienlm

c'est mon avis aussi,donc changement

bonne soirée