sujet Re: Problème Bein Sport 1 dans TV par ADSL et Fibre

Problème Bein Sport 1

Zinn — Fri, 24 Aug 2018 20:40:24 GMT

Bonjour,

Depuis aujourd'hui, je n'ai plus accès à bein sport 1 (abonnement canal + sport via orange), alors que j'ai accès à bein2 et 3.

J'ai rebooté ma box etc etc mais quand je vais sur bein1 ca me dit de m'abonner ...

J'ai vérifié l'état demon abonnement et tout est ok.

Pouvez vous m'aider?

Re: Problème Bein Sport 1

melet39 — Sat, 25 Aug 2018 05:49:25 GMT

bonjour @Zinn

positionne toi sur bein 1 pendant 20 minutes sans rien toucher et redémarre le décodeur

cdt

Re: Problème Bein Sport 1

Breizhboudax — Sat, 25 Aug 2018 11:43:53 GMT

Bonjour.

Je suis exactement dans la même situation que l'auteur depuis hier.

J'ai exactement le même abonnement.

J'avais vu ta manip' melet39 car j'ai vu sur d'autre sujet que le problème avait été résolu.

Je suis resté plus de 30 minutes sur Bein1 puis redémarrage : rien

Je suis resté plus d'une heure sur 999 puis redémarrage : rien

J'ai réinitialisé mon PlayTV 4 : rien

Content de voir que je ne suis pas un cas isolé.

Merci pour vos retours en attente d'une solution.

Je repasserais si la situation change.

Re: Problème Bein Sport 1

melet39 — Sat, 25 Aug 2018 11:48:13 GMT

bonjour @Breizhboudax

vas sur ce lien et clic sur la vignette en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-acces-aux-contenus/droits-d-acces-aux-chaines/tv-d-orange-vous-n-avez-plus-acces-a-votre-bouquet-payant-tv-d-orange_26528-27178

cdt

Re: Problème Bein Sport 1

Breizhboudax — Sat, 25 Aug 2018 11:56:11 GMT

Je viens d'appeler.
Je suis tombé sur quelqu'un qui m'a dit d'attendre lundi car le problème serait en cours de traitement.
Il ne m'a pas confirmé que problème était connu mais que si je n'étais pas le seul, forcément Orange est au courant et tente de résoudre le problème ???
A voir lundi.

Re: Problème Bein Sport 1

melet39 — Sat, 25 Aug 2018 12:23:28 GMT

re @Breizhboudax

merci du retour

bon weekend

Re: Problème Bein Sport 1

Breizhboudax — Sat, 25 Aug 2018 12:43:41 GMT

Merci à toi.

Re: Problème Bein Sport 1

melet39 — Sat, 25 Aug 2018 13:01:45 GMT

@Breizhboudax re

de rien,tiens nous au courant

bon weekend

Re : Problème Bein Sport 1

Arnaud_V — Sat, 25 Aug 2018 13:42:22 GMT

Bonjour,

Nos équipes techniques sont au courant des difficultés d'accès à la chaîne beINSPORTS 1 et nous mettons tout en œuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Nous revenons vers vous dès que nous avons plus d'informations.

Bonne journée.

Arnaud

Re: Re : Problème Bein Sport 1

melet39 — Sat, 25 Aug 2018 13:47:02 GMT

bonjour @Arnaud_V

merci de ces infos qui sont utiles

bon weekend

Re: Re : Problème Bein Sport 1

CariocaFriend — Sun, 26 Aug 2018 17:26:42 GMT

Bonjour!

Je suis (presque!) dans la même config que vous, sauf que j'ai souscrit un abonnement Canal+ "L'Intégrale" à Canal, et que c'est à eux que je paye cet abonnement.

Cependant, contrairement à ce que j'ai pu lire ici ou là, cela ne change rien au fait que j'ai accès à la quasi totalité des chaînes de mon bouquet (bien garni) dans l'espace Orange de mon décodeur TV4, je ne suis donc pas obligé de passer par l'espace Canal pour, entres autres, les chaînes Bein.

Or, comme vous, j'ai perdu l'accès à Bein 1 depuis quelques jours, alors que Bein 2 et + sont toujours accessibles.

Je voulais seulement ajouter que depuis que je me retrouve avec la pub m'invitant à m'abonner à Bein (canal 45), la fameuse chaîne perdue, je remarque que la chaîne est annoncée comme emettant en 4K. Est-ce lié? J'espère! Ainsi, nous pourrons bénéficier de l'UHD pour Bein 1 dès le retour à la normale!

J'ai également remarqué que dans l'espace Orange, je n'avais plus accès au canal 50, OCS Max, alors que les autres OCS oui. Et comme par hazard, OCS Max est en 4K/UHD dans l'univers Orange. Par contre, je ne saurais dire si j'y avais accès avant la "panne" de cette semaine, car je regarde très peu OCS...

D'autres utilisateurs qui regardent OCS en restant dans l'espace Orange pourraient-ils me dire s'ils avaient accès au canal 50, avant jeudi 23/08? Merci!

Et pitié, épargnez-nous les commentaires du style "Quand on paye Canal à canal, faut passer par l'univers Canal de la box" car C'EST FAUX, sauf pour une poignée de chaînes.

Re: Re : Problème Bein Sport 1

Zinn — Sun, 26 Aug 2018 21:18:19 GMT

Toujours aucune résolution du problème. Cela fait maintenant 3 jours cela devient long ...

Avez vous une idée sur le temps de résolution du problème ?

Re: Re : Problème Bein Sport 1

melet39 — Mon, 27 Aug 2018 05:51:14 GMT

@Zinn

aucune idée,mais cela devrait etre annoncé sur ce fil

cdt

Re: Problème Bein Sport 1

Breizhboudax — Mon, 27 Aug 2018 21:36:15 GMT

Bonsoir.
Comment passer en HD+ sur le canal 45?
Je n'ai pas trouvé la manip'
Merci.

Re: Problème Bein Sport 1

Breizhboudax — Mon, 27 Aug 2018 21:37:01 GMT

Pour accéder à ce fameux menu, il faut appuyer sur OK lorsque la chaîne diffuse sauf que dans ce cas, nous passons sur le menu de souscription à la chaîne BeIn.
Je n'ai pas forcément envie de passer par les chaînes Canal à chaque fois que je veux regarder BeIn.

Re: Problème Bein Sport 1

CariocaFriend — Mon, 27 Aug 2018 21:34:29 GMT

Bonsoir @Steph_M

Un technicien canal, spécialisé dans la gestion des abonnements C+ (souscrit chez eux) passant par la box TV4 d'Orange m'a dit tout le contraire: Il m'a affirmé que mon abonnement l'Intégrale me donnait accès à bein 1 en 4K, sur le canal 45 de l'espace Orange, au même titre que Bein 2 est accessible en HD+ canal 46.

Selon lui, si ce n'est pas le cas, c'est un problème technique imputable à Orange, pas un problème de droit.

Qui croire? Ce genre de discours à se renvoyer la balle dès qu'il y a un problème est exaspérant (rien de personnel à votre encontre, Stephanie).

Au pire, comme l'a demandé Breizhboudax, ce serait sympa et très utile de nous expliquer comment "passer la 45 en HD+".

Merci d'avance, Stéphanie!

Re: Re : Problème Bein Sport 1

Zinn — Tue, 28 Aug 2018 08:11:27 GMT

Je pense que vous n'avez pas compris le problème. Je ne suis même pas sur un problème de 4K, je suis abonnée canal + option Sport et depuis 3 jours je n'ai plus accès à Bein Sport 1 en passant par la 45 de la box orange alors que j'ai bien accès à Bein 2 et Bein 3 ...

Vous avez dit il y a 3 jours que c'était un problème connu et que vous étiez en cours de résolution ... Dois je comprendre que finalement non ?

Re: Re : Problème Bein Sport 1

Vanessa_M — Tue, 28 Aug 2018 14:20:57 GMT

Bonjour,

Clients Fibre, pour bénéficier de la chaine beIN SPORTS 1 4K, vous devez souscrire au bouquet beIN SPORTS via l'univers Orange.

Pour visualiser beIN SPORTS 1 en HD/HD+, il faut vous rendre sur le zapping 176 de l'univers Orange.

Concernant OCS, vous devez vous rendre sur l'univers CANAL+.

Bonne journée

Vanessa

Re: Re : Problème Bein Sport 1

CariocaFriend — Tue, 28 Aug 2018 16:57:40 GMT

Bonjour @Vanessa_M

À ma question "qui croire", je commence à avoir quelques éléments de réponse, qui ne sont pas tous en votre faveur...

Le canal 176 se comporte exactement comme le canal 45, inaccessible… Pour seule image, l’invitation à souscrire un abo Bein auprès d’Orange qui tourne en boucle. Et le bandeau du bas qui annonce cette chaîne en Ultra HD…

D’autre part, comme je l'ai dit plus haut, toutes les chaines OCS sont accessible depuis l'univers Orange, même avec un abonnement souscrit auprès de canal+, y compris OCS max, à partir du moment où l'on utilise les décodeurs TV qui ne sont pas 4K. Et même avec le décodeur TV4 (donc compatible 4K), ce n'est que OCS max qui manque, les autres sont bien présentes.

Il semblerait qu’il s’agisse d’un problème d’adresse IP de flux, qui sont identiques pour les droits des chaînes qui émettent en HD+, et différents pour les chaînes Ultra HD.

Dans la mesure où une solution a été trouvée pour que Canal+ 4K soit accessible depuis l’univers Orange, y compris pour les clients ayant souscrit chez canal, j’ai de l’espoir pour Bein1 et OCS Max.

Je ne lâcherai pas l’affaire, mes deux abo cumulés se montent à + de 100€ par mois, ce n’est pas pour accepter aussi facilement des réponses à l’emporte-pièce!

Re: Re : Problème Bein Sport 1

Zinn — Wed, 29 Aug 2018 08:18:45 GMT

Cher Orange je ne comprends pas votre réponse ... qu'est ce qui fait que votre discours change ?

Message de vos équipe le 25 Aout :

Bonjour,

Nos équipes techniques sont au courant des difficultés d'accès à la chaîne beINSPORTS 1 et nous mettons tout en œuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Nous revenons vers vous dès que nous avons plus d'informations.

Bonne journée.

Arnaud

4 jours plus tard votre discours est : la chaine Bein 1 change de canal pour la HD ou non ...

Rien à voir ...

Pouvez vous s'il vous plait nous expliquer pourquoi du jour au lendemain certains de vos abonnés orange qui ont accès à la chaine bein 1 quelque soit leur méthode de souscription, n'aient plus accès à cette chaine mais ont toujours accès à bein2 et bein3 ?

La question est plutôt simple, il me semble. La réponse d'un de vos collaborateur était claire il y a 4 jours, mais toujours aucun signe de résolution, et votre discours change totalement. Donc ce n'est plus aussi clair...

Mais pendant ce temps, nous payons notre abonnement orange et un supplément que ce soit vous ou canal peut importe, pour des chaines qui ne fonctionnent pas ..